企業(yè)傳統(tǒng)的客服是由人工客服或客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，面對龐大的客戶群，他們需要花費大量時間和精力去接待客戶。使用智能客服機(jī)器人不僅可以提高工作效率，而且可以大大節(jié)省人力成本。通過采用在線智能客服，可以將您的非結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更豐富的分析數(shù)據(jù);此外，它還有助于改善客戶體驗并幫助企業(yè)改善管理?？头C(jī)器人收費一般按照套餐而定，不同功能以及會話條數(shù)，費用不同，基礎(chǔ)套餐1-2萬元即可開通使用。
客服機(jī)器人功能多，幫助企業(yè)減輕客服壓力，節(jié)省人工成本，提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)器人。不需要人工坐席，無需人工培訓(xùn)，無需購買硬件設(shè)施和場地成本，我們來了解一下客服機(jī)器人有哪些功能吧!
1、自動回復(fù)
客戶通過系統(tǒng)主動發(fā)起咨詢時，機(jī)器人會自動回復(fù)，并提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容，如：天氣情況、快遞狀態(tài)、物流信息、訂單狀態(tài)等等，無需人工重復(fù)解答，節(jié)省客服時間，提高工作效率。另外還能為企業(yè)的其他部門提供實時服務(wù)，提升客戶滿意度。
2、自動記錄
客服機(jī)器人在接收到客戶信息后，會將信息自動錄入系統(tǒng)，自動進(jìn)行分類處理，避免了人工回復(fù)造成的重復(fù)溝通。而在客戶的反饋問題上，系統(tǒng)也會對其進(jìn)行分類整理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶，這讓客服人員更加專注于解決客戶問題，提高了工作效率，減少了人工成本。
3、聊天記錄導(dǎo)出
如果您有自己的企業(yè)微信，那么您可以將自己的微信號和機(jī)器人綁定在一起，這樣機(jī)器人就可以把客服跟客戶的聊天記錄導(dǎo)出保存下來。當(dāng)然您也可以通過 API接口，在我們的系統(tǒng)后臺上進(jìn)行查看和導(dǎo)出，所有客服的聊天記錄都可以從這里導(dǎo)出。
客服機(jī)器人的功能這么多，是不是已經(jīng)讓你心動了?其實，客服機(jī)器人最重要的是能讓客戶更好地了解產(chǎn)品信息，增加客戶與企業(yè)之間的信任感。如果你想要更好地與客戶交流互動，那么選擇一款好用、且性價比高的客服機(jī)器人就很有必要了。像我們自主研發(fā)的云小通客服機(jī)器人，不僅可以提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以實現(xiàn)智能分流、智能質(zhì)檢等功能，幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、聊天統(tǒng)計分析
在聊天過程中，通過云客服機(jī)器人的會話分析功能，客服人員可以查看每一次對話的數(shù)據(jù)，可以實時查看每一位客戶的對話記錄，包括客戶的歷史聊天記錄、客戶最近咨詢的問題、客戶最關(guān)注的問題、客戶流失原因等等。通過對數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以很直觀地了解到各個客戶群體在企業(yè)業(yè)務(wù)中占總體比例。
5、知識庫的管理
知識庫，是客服機(jī)器人的核心，知識庫能夠幫助企業(yè)快速將客戶的問題梳理出來，并且進(jìn)行歸類，形成完整的話術(shù)，客戶也能夠快速地了解到自己需要咨詢的內(nèi)容。此外，知識庫也可以進(jìn)行實時更新，將最新的政策、話術(shù)、數(shù)據(jù)等更新到系統(tǒng)中，幫助企業(yè)快速提升服務(wù)質(zhì)量。
除了以上五點外，客服機(jī)器人還有很多其他功能：智能機(jī)器人可以對客戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行自動回復(fù)、自動分配給人工坐席、智能識別用戶意圖等等?？傊?，客服機(jī)器人對于企業(yè)來說是一件好事，能夠幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。如果您想要了解更多客服機(jī)器人的知識或想要使用客服機(jī)器人服務(wù)，可以咨詢天翎科技客服了解更多相關(guān)知識。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
