智能客服軟件是一款集成多個功能的智能客服系統(tǒng)，適用于各種場景，如：房產、醫(yī)療、金融、教育、汽車、機械等等?？梢詭椭髽I(yè)提升客戶服務質量，提供更優(yōu)質的客戶服務體驗。同時，也可以幫助企業(yè)管理員工工作流程，提升工作效率，降低運營成本。
一、那么智能客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?
①、訪客接待
訪客接待是智能客服軟件基本功能之一，主要分為前臺接待和后臺管理。前臺接待是指將系統(tǒng)對接企業(yè)官網、微信公眾號、 APP等線上平臺，訪客可通過咨詢窗口或AI機器人與企業(yè)進行交互，如：了解產品信息、在線購買等。
后臺管理是指系統(tǒng)對接企業(yè)內部系統(tǒng)，如： CRM、 ERP、 OA等，為客戶提供標準化的接待服務，如：合同簽署、訂單支付等。
智能客服軟件通過對訪客的問題進行記錄和分析，然后再由專業(yè)座席進行解答，從而提高客戶體驗度，對訪客進行標簽分類和統(tǒng)計分析，方便企業(yè)管理。
②、營銷功能
1.自定義營銷模板：將日常積累的客戶資料和咨詢問題整理成自定義營銷模板，企業(yè)可以根據自身需求選擇合適的營銷模板，提高工作效率。
2.自定義回復內容：根據客戶的問題進行詳細回答，并添加輔助信息，比如客戶的聯(lián)系方式、地址、問題等，可以幫助企業(yè)了解客戶需求，提升服務質量。
3.智能機器人：當客戶咨詢問題時，通過智能機器人解答客戶問題。系統(tǒng)還會自動記錄客戶的溝通情況，進行數據分析。如果數據較多，可以通過人工處理，大大提高工作效率。同時也為企業(yè)積累了更多的優(yōu)質客戶資源。
③、工單管理
工單系統(tǒng)可快速處理客戶問題，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。智能客服軟件可以對用戶的問題進行分類，形成工單，分配給相關部門負責人處理。通過工單管理功能，可以直接將工單分配給相關部門負責人，使相關部門負責人可以及時跟進用戶問題，提高用戶問題解決效率。
④、工單統(tǒng)計
1、工單分配：企業(yè)可將工單分配給不同的員工處理，并且在工單完成后可以查看員工處理的詳情。
2、客戶跟進：企業(yè)可以設置客戶跟進規(guī)則，例如：客戶在線等待時間、客戶接通電話后是否掛斷電話、是否需要等客戶說話等等。
3、工單統(tǒng)計：企業(yè)可以將所有的工單進行匯總，例如：統(tǒng)計每個員工的所有工單數量，查看每個員工的詳細情況。
4、報表統(tǒng)計：企業(yè)可以查看每個員工的工作量以及工作完成情況。
5、數據分析：企業(yè)可以對這些數據進行分析，例如：分析每個員工的工作效率以及工作成果，從而確定優(yōu)秀員工或者需要培訓和培訓的員工。
二、智能客服軟件優(yōu)勢
①、實時語音通話
智能客服軟件采用語音識別和自然語言處理技術，可以將用戶輸入的文字轉化為語音，并在會話中進行實時轉寫。所以在電話咨詢的過程中，用戶可以聽到客戶的聲音，并且不會錯過任何重要的信息。
對客戶的語音進行實時識別，并根據客戶的意圖進行分類。
如果是首次撥打電話，系統(tǒng)將自動引導客戶進入會話;
如果是老客戶咨詢問題，系統(tǒng)會自動轉接到人工服務;
如果是有意向購買產品的客戶，通過系統(tǒng)及時了解到客戶的需求和意向程度，從而給客戶提供更好的服務，支持在線人工服務、在線自動應答等多種方式。
②、智能分配
根據用戶的意向程度來分配客戶，如根據用戶的行為、情緒、意向度等來分配客戶，這樣可以避免因客戶未對服務滿意而導致的資源浪費。
根據企業(yè)的服務水平、服務流程、服務特點等方面來進行客戶資源分配，這樣就可以使企業(yè)在最大限度內滿足客戶的需求。
通過智能分配，可以讓企業(yè)更好地掌握客戶信息，并對用戶進行個性化服務。在這里，智能客服系統(tǒng)會根據用戶的興趣和需求來分配客戶。通過大數據分析，實現客戶來源和轉化渠道的預測。當發(fā)現某個渠道的用戶量較多時，就會對該渠道進行優(yōu)先分配，并及時進行人工跟進。
③、智能機器人
實現人機對話，語音對話，機器人對話等，可以有效減少人工成本，降低企業(yè)成本。同時，智能機器人還可以根據客戶的意圖和歷史記錄進行個性化定制服務，這將大大提高企業(yè)工作效率。
④、自動回復
當客戶提出問題時，將自動回答客戶的問題，無需人工干預。它還可以根據客戶的信息，快速回答客戶的問題，并提供相應的解決方案。為用戶提供24小時服務，不間斷地為用戶提供服務。對于一些高頻的問題，系統(tǒng)可以在短時間內幫助用戶解決，這樣就不需要人工干預了。在后臺，我們可以設置自動回復功能。當客戶咨詢時，智能客服軟件將自動回復相關問題，并在規(guī)定時間內回復客戶。
⑤、大數據分析
智能客服系統(tǒng)具有強大的數據分析功能，能夠分析用戶的行為和意向，為客戶提供個性化服務。企業(yè)可以收集客戶的行為數據，如客戶的來源、用戶類型、行為偏好等，以更好地了解客戶需求，為客戶提供更好地服務。
企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢是顯而易見的，它可以提高工作效率和質量，還能提高企業(yè)的服務水平。在這個不斷發(fā)展和創(chuàng)新的時代，智能客服軟件也在不斷地發(fā)展和創(chuàng)新，希望這篇文章能夠對大家有所幫助!
(文章轉載于天潤融通)
