實際上如果一個企業(yè)想要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，那么建立一個相對完善的客服系統(tǒng)是非常有必要的。在以前的時候，公司會在自己的產(chǎn)品或者是網(wǎng)站上面留下自己公司的服務(wù)電話或者是服務(wù)網(wǎng)址，如果客戶遇到了問題，就會撥打電話尋求公司的幫助。這種方式雖然比較簡單，但是有時候客戶遇到的問題是非常小的問題，而且公司的銷售量或者是咨詢量是比較大的，如果完全的依靠人工服務(wù)，則有可能會產(chǎn)生效率問題。這種現(xiàn)象在購物類的網(wǎng)站上最為明顯，在特殊的活動的時候，網(wǎng)站的咨詢量是非常的龐大的，客戶找不到客服人員是非常常見的事情。所以選擇客服系統(tǒng)是非常的有必要的，那么在線客服系統(tǒng)排名是怎么樣的呢?
如何選擇在線客服系統(tǒng)?
公司在選擇客服系統(tǒng)的時候，首先要立足于企業(yè)的實際需求，然后看一下企業(yè)的資金預(yù)算情況，然后綜合選擇一個比較適合的系統(tǒng)。目前免費的系統(tǒng)主要是各大服務(wù)公司開發(fā)出來的開源系統(tǒng)，所謂的開源系統(tǒng)指的就是系統(tǒng)軟件的源代碼可以免費得到，而且用戶也可以根據(jù)自己的實際需求對系統(tǒng)進(jìn)行修改，不會因為版權(quán)的原因受到限制。另外也有收費的系統(tǒng)，如果資金預(yù)算情況比較好，可以找知名的服務(wù)公司進(jìn)行定制開發(fā)。如果公司的客服咨詢量比較大，建議選擇專門定制開發(fā)的方式。
在線客服系統(tǒng)怎么使用?
那么引入了這樣的客服系統(tǒng)之后，公司要怎么使用才能發(fā)揮他的最大的價值呢?是首先公司要明確自己是為了什么才引進(jìn)的這樣的系統(tǒng)，如果是為了節(jié)省時間，那么就可以開發(fā)一個智能的程序，把常見的客戶問題都導(dǎo)入進(jìn)去，通過關(guān)鍵詞的形式自動的回復(fù)客戶的問題。如果是為了維護(hù)客戶關(guān)系，也可以把常見的問題通過文字或者視頻的方式放在客服系統(tǒng)里面，要保證用戶才需要尋找人工客服的時候，能夠隨時的找到相關(guān)人員。而且也可以設(shè)置一個自動推銷功能，對相關(guān)的客戶定時自動推廣自己公司的產(chǎn)品。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
