電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件有什么功能，哪家好

電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件，又稱為電話客服系統(tǒng)，在企業(yè)的品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)宣傳，以及客戶服務(wù)等方面起到了至關(guān)重要的作用。將人工客服從大量的重復(fù)性、簡(jiǎn)單勞動(dòng)中替代出來，不僅節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，其工作效率也大大提升。那么，電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件有什么功能，哪家好?

電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件有什么功能?

1，呼叫功能：按照既定的客戶資料、呼叫序列以及呼叫參數(shù)設(shè)置，可定制定量的自動(dòng)呼叫;自動(dòng)接聽客戶來電，結(jié)合AI人工智能系統(tǒng)，采用真人錄音的形式提供自助服務(wù)。

2，客戶關(guān)系管理：將客戶與公司建立的全部關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括通話錄音、文本文案等，并且支持導(dǎo)入和導(dǎo)出。

3，來電彈屏：集合系統(tǒng)建立的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)信息，軟件可以自動(dòng)識(shí)別來電號(hào)碼，并且調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)信息，以彈屏形式提供人工客服進(jìn)行參考。以便人工可以快速熟悉客戶需求，以及既往的業(yè)務(wù)進(jìn)展，有效的完成業(yè)務(wù)無縫對(duì)接。

4，支持工單系統(tǒng)：這是電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件呼入接聽功能中較為重要的一環(huán)，可以有效的在高峰呼叫時(shí)進(jìn)行自動(dòng)接聽，并且通過提示音的形式，將問題專業(yè)性較強(qiáng)的用戶，直接分流到企業(yè)內(nèi)部的職能部門，以便專業(yè)人員提供準(zhǔn)確的內(nèi)容服務(wù)。

5，功能權(quán)限限制：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)管理需求，將管理員權(quán)限按照等級(jí)需求進(jìn)行分級(jí)處理，使組織架構(gòu)更為明確。這種方式，可以有效避免系統(tǒng)公共資源的濫用和誤操作。

6，支持多端登錄管理：對(duì)于移動(dòng)辦公需求迫切的當(dāng)下，支持電腦、平臺(tái)及智能手機(jī)登錄的后臺(tái)系統(tǒng)及便捷的操作界面，才是企業(yè)需求的電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件。

電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件哪家好?

主要通過提供商的資質(zhì)、軟件開發(fā)能力、服務(wù)相應(yīng)速度以及系統(tǒng)的價(jià)格，四個(gè)方面進(jìn)行確定。

選擇正規(guī)的提供商，購(gòu)置電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求選擇合適的功能配置，不僅可以節(jié)省成本投入，還可保證后期使用的穩(wěn)定性。