電話回訪會(huì)話回訪系統(tǒng)有哪些功能

會(huì)話回訪系統(tǒng)是以電話回訪為基礎(chǔ)，通過短信、微信、 APP等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)關(guān)懷。

主要功能：

(1)客戶管理：可實(shí)現(xiàn)電話、短信等方式對(duì)客戶的基礎(chǔ)信息(聯(lián)系方式、地址、工作單位等)進(jìn)行跟蹤;

(2)訂單管理：可進(jìn)行自動(dòng)的接單、訂單處理;

(3)信息統(tǒng)計(jì)：包括呼入和呼出電話數(shù)量，呼出次數(shù)，客戶的有效回訪情況等信息統(tǒng)計(jì);

(4)銷售管理：可對(duì)銷售人員業(yè)績(jī)進(jìn)行查看，統(tǒng)計(jì)等;

系統(tǒng)特點(diǎn)：系統(tǒng)采用了先進(jìn)的通訊技術(shù)和語音識(shí)別技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)會(huì)話回訪功能;

客戶反饋及時(shí)，可以讓業(yè)務(wù)員快速對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷或回訪。

使用范圍：主要適用于金融服務(wù)、保險(xiǎn)公司、銀行等行業(yè)。

功能特點(diǎn)：自動(dòng)會(huì)話回訪系統(tǒng)提供多種自動(dòng)的會(huì)話方式，包括短信，微信， APP和語音電話;可以隨時(shí)查詢每一個(gè)來電用戶的狀態(tài)和記錄;可以對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并且在系統(tǒng)中生成報(bào)表;能夠?qū)崟r(shí)地將所有電話記錄中所有重要的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來管理。

1、電話回訪時(shí)，可以使用手機(jī)或者電腦登錄系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際需要來選擇回訪方式(如客戶不在，只需要登錄后，點(diǎn)擊語音電話，選擇需要進(jìn)行回訪的號(hào)碼即可開始通話)

2、撥打客戶手機(jī)，會(huì)話回訪系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話(如客戶不在，系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)接到其他電話上，如座機(jī)，移動(dòng)，小靈通或其他)

3、撥打客戶手機(jī)時(shí)會(huì)話回訪系統(tǒng)可對(duì)接通電話自動(dòng)識(shí)別并進(jìn)行錄音

4、通話結(jié)束后，將通話記錄導(dǎo)出導(dǎo)入 CRM系統(tǒng)中

5、通過短信回訪時(shí)會(huì)話回訪系統(tǒng)將短信自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到座機(jī)上

6、在回訪時(shí)可隨時(shí)查詢每一個(gè)來電用戶的狀態(tài)和記錄。

7、在客戶接聽電話時(shí)可以對(duì)來電的時(shí)間和通話過程進(jìn)行錄音。

8、系統(tǒng)支持多語種的識(shí)別語音，并且能夠?qū)γ恳淮蝸黼姷那闆r進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

2、系統(tǒng)采用先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)，可以快速準(zhǔn)確地識(shí)別客戶的需求;

3、系統(tǒng)采用先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)識(shí)別，自動(dòng)應(yīng)答;

5、系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，可以對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并可以導(dǎo)出相應(yīng)表格;

6、系統(tǒng)采用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將來電客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理和分析，并生成報(bào)表;

7、系統(tǒng)支持手機(jī)客戶端接入服務(wù)，方便企業(yè)遠(yuǎn)程呼入。

8、在企業(yè)辦公環(huán)境中安裝使用該系統(tǒng)可提高管理效率;