市面上的在線客服系統(tǒng)種類繁多，功能也是各不相同。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)需求和企業(yè)的發(fā)展情況，來挑選適合自己公司的產(chǎn)品。如果企業(yè)有比較多的咨詢客戶或者客服人員，那么選擇一款功能齊全、能夠滿足客服人員多場景需求的在線客服系統(tǒng)就很有必要了。
比如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，它不僅支持語音識(shí)別和文本回復(fù)，還支持視頻在線會(huì)議和客戶管理等其他服務(wù)模式，還能實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析。像這類在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品功能多，性價(jià)比高的非常適合企業(yè)選擇。
1、功能齊全
一般來講，功能齊全的在線客服系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)多種場景的使用需求。在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、錄音保存功能，方便客服人員查看記錄，支持微信、 QQ等多種聊天工具登錄，無需下載安裝，支持文字、語音、圖片、 PDF文件等多種信息方式的實(shí)時(shí)同步展示，在線視頻/電話會(huì)議功能讓客戶與客服直接溝通，減少排隊(duì)等待時(shí)間，自動(dòng)記錄訪客咨詢內(nèi)容。
2、穩(wěn)定，可靠，易用
穩(wěn)定，可靠，易用是在線客服系統(tǒng)的基本要求。
在穩(wěn)定性方面，企業(yè)要對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行多次測試才能保證正常運(yùn)行。
而在可靠性方面，產(chǎn)品如果出現(xiàn)故障，會(huì)直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)。
此外在線客服系統(tǒng)在易用性上也是要考慮的問題。
一般情況下一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)，能讓企業(yè)輕松管理海量客戶資源以及提供高效快捷的服務(wù)體驗(yàn)。
在易用方面，產(chǎn)品如果過于繁瑣、復(fù)雜、不友好就很難快速上手使用且容易出錯(cuò)。因此，企業(yè)需要在前期就選擇一款功能齊全、簡單易用的在線客服系統(tǒng)來輔助自己運(yùn)營管理客戶資源!
3、免費(fèi)試用，價(jià)格適中
在客服人員人數(shù)、功能、價(jià)格等方面都有嚴(yán)格的要求。
在技術(shù)層面，平臺(tái)可實(shí)時(shí)在線監(jiān)控，系統(tǒng)自帶智能外呼功能，支持多輪對(duì)話以及智能回復(fù);
在線客服人員無需登錄即可進(jìn)行咨詢解答，支持多種渠道接入，支持微信、微博以及 QQ、釘釘?shù)榷鄠€(gè)平臺(tái)的客戶接待;同時(shí)支持語音與文本的消息處理，系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制開發(fā)，功能齊全且價(jià)格適中。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
