沈陽刷臉電話機器人（刷臉客服人工電話）

本篇文章給大家談?wù)勆蜿査⒛橂娫挋C器人，以及刷臉客服人工電話對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

AI智能外呼機器人系統(tǒng)哪家公司定制做得好?

深圳數(shù)心做得很好，公司有實力，產(chǎn)品也給力。準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，非常好用的。

數(shù)心科技的外呼機器人系統(tǒng)定制怎么樣?

我覺得深圳數(shù)心系統(tǒng)部署不錯，比較先進，機器人智能，撥號快。

智能外呼機器人系統(tǒng)源碼的工作原理是什么?

工作原理是什么就不知道，不外呼是一問一答的套路，我們是找的深圳數(shù)心做的系統(tǒng)搭建

智能外呼機器人價格？

智能機器人分為掛牌、第三方技術(shù)、和自主研發(fā)三種。

三種產(chǎn)品的價格價格參差不齊。

我們公司使用的是e聊賺自主研發(fā)的小e外呼機器人。

效果好，服務(wù)快。而且價格也不是很貴。

外呼機器人系統(tǒng)源碼哪里有得買?

這種機器人用起來是蠻不錯的，源碼現(xiàn)在應(yīng)該沒有開源?？梢栽囋噯栂律钲跀?shù)心的

請問深圳外呼機器人系統(tǒng)源碼搭建哪家技術(shù)好？

深圳數(shù)心的技術(shù)非常好，可以試試。

智能電話外呼機器人哪家公司產(chǎn)品做的靠譜？

我用著小水智能語音機器人這款產(chǎn)品，感覺還挺不錯的

深圳外呼機器人系統(tǒng)部署誰家比較專業(yè)？

深圳數(shù)心科技有做電話機器人系統(tǒng)部署，用它的話只需付出少量成本

AI智能外呼機器人好一點的有哪些？

北京一點萬象科技公司~e聊賺的小e智能外呼機器人很不錯，你可以了解一下~

希望對你有所幫助。

小水智能外呼機器人怎么樣？

個人感覺挺好的，節(jié)省了90%的無效時間，為公司提高業(yè)績，解決招工難，培訓(xùn)難，員工效率低下的問題

在線客服機器人功能有哪些？

一個功能完善的智能客服機器人可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶進行良好及時溝通的能力沈陽刷臉電話機器人，一個坐席可以同時接待多個客戶沈陽刷臉電話機器人，大幅度提高企業(yè)工作效率。那么沈陽刷臉電話機器人，完善的智能客服機器人包括哪些功能呢，下面我們就來詳細介紹。

一、完善的智能客服機器人包括哪些功能沈陽刷臉電話機器人？

1、對接渠道

如今企業(yè)的各個渠道都需要客服，這就要求客戶系統(tǒng)可以對接多個渠道，比如網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP、微博等等?？头藛T只需要登陸智能客服機器人就可以接待各個渠道的客戶，不管是客戶咨詢還是投訴建議，都只需要通過一個系統(tǒng)就可以完成，大大降低客服人員的操作難度，提高工作效率，也方便企業(yè)對各種數(shù)據(jù)進行匯總分析。

2、溝通能力

智能客服機器人對比呼叫中心的主要優(yōu)勢在于可以提供一對多的服務(wù)，而溝通能力是智能客服機器人最基本的能力。智能客服機器人支持發(fā)送文字，圖片、圖文鏈接、H5、表情，語音，視頻等多種形式的消息，滿足客服與客服交流的需求。除沈陽刷臉電話機器人了這些之外，消息提醒、快捷回復(fù)、移動端回復(fù)等都是智能客服機器人的溝通功能。

3、數(shù)據(jù)分析

隨著企業(yè)對智能客服機器人的重視，智能客服機器人產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也顯得越來越重要，因此智能客服機器人必須具備數(shù)據(jù)分析功能。其中涉及對話數(shù)據(jù)分析、訪客數(shù)據(jù)分析、客服績效分析、留言數(shù)據(jù)分析等等。對客服與客戶的會話進行記錄，對訪客瀏覽軌跡的記錄，客戶信息的記錄等等都可以反應(yīng)出企業(yè)客戶服務(wù)或者銷售中存在的問題。

4、客服機器人

智能客服機器人是通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。雖然目前的智能在線客服的客服機器人已經(jīng)可以替代部分人工客服的工作了。

5、呼叫中心

完整的智能客服機器人應(yīng)該擁有自己的呼叫中心，客戶的電話呼入可以通過IVR導(dǎo)航和智能路由策略將不同的訪客分配給指定的客服人員接聽。管理員可以在呼叫中心后臺查看所有客服人員的通話錄音，工作情況，還可以將呼叫中心與在線客服打通，客戶信息共享。

6、工單系統(tǒng)

一些客戶的問題客服人員無法直接處理需要交給相應(yīng)部門來處理時，這時就需要用到工單系統(tǒng)。工單系統(tǒng)可以由客服發(fā)起，轉(zhuǎn)交給不同的部門同事來處理，工單可以在多個不同部門間流轉(zhuǎn)最終將處理結(jié)果反饋給客戶。

7、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

crm本身是一個比較大的系統(tǒng)，但智能客服機器人里面也需要用到存儲客戶信息、標(biāo)記、跟進客戶，于是智能客服機器人也應(yīng)該提供一個輕量CRM幫助客服人員進行日常的客戶維護。

8、API接口

很多企業(yè)有自己的會員系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)，有時需要將智能客服機器人與自己的系統(tǒng)進行對接，當(dāng)顧客咨詢時可以在客服端上查看這個顧客的其他相關(guān)信息如會員信息、購買信息、聯(lián)系信息等等，這就要求智能客服機器人可以對接第三方系統(tǒng)提供對應(yīng)的API接口。

刷臉乘車便利民眾時也需注意安全

刷臉乘車便利民眾時也需注意安全，人臉識別平臺系統(tǒng)采用云架構(gòu)模式，乘客無需手機或票卡，只需面向閘機人臉識別設(shè)備，刷臉核驗即可過閘乘車，刷臉乘車便利民眾時也需注意安全。

刷臉乘車便利民眾時也需注意安全1

日前，經(jīng)過一段時間試點，沈陽地鐵刷臉乘車業(yè)務(wù)正式面向公眾開放。此前，成都、昆明、西安、鄭州等多個城市沈陽刷臉電話機器人的地鐵也都開通了刷臉乘車業(yè)務(wù)。隨著人臉識別技術(shù)不斷完善，“刷臉”的應(yīng)用場景逐漸拓展，進一步便利了市民的生活。

不過，需要注意的是，包括沈陽在內(nèi)的不少城市，地鐵“刷臉乘車”時需要乘客摘下口罩。這主要是為保障人臉識別過閘支付系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、安全性與識別效率，以防止不識別或識別錯誤，但這也給公共衛(wèi)生安全帶來了隱患。地鐵是人員高度密集的場所，且處于地下，空氣流通受限，如果大量乘客扎堆兒摘口罩，容易造成感染風(fēng)險，對疫情防控不利。

其實，作為一種新技術(shù)，刷臉乘車能夠減少人們在乘坐公共交通的接觸，提高通行效率。如果能在提高安全性的基礎(chǔ)上，發(fā)揮好刷臉乘車的優(yōu)勢，也有助于疫情防控。可以考慮從技術(shù)上入手，研發(fā)并使用更為科學(xué)、精準(zhǔn)、高效、安全的技術(shù)系統(tǒng)，實現(xiàn)更為便利、安全的“戴口罩刷臉”。

技術(shù)突破需要一個過程，倘若短時間內(nèi)無法完全實現(xiàn)“戴口罩刷臉”，也可采取“彈性時間”刷臉乘車。比如，在非高峰時段視情開展刷臉乘車，提高過閘效率，避免人員聚集。在早晚高峰地鐵客流量大時，則暫?；驎壕徦⒛槼塑嚕_保安全。

乘客也絕非疫情防控的旁觀者。在享受刷臉的便利時，乘客也應(yīng)盡量避免“扎堆兒摘口罩”“擠著出示健康碼”，盡量提前準(zhǔn)備好實時、準(zhǔn)確、真實的健康碼、通信大數(shù)據(jù)行程卡，主動配合安檢人員進行體溫測量，與相關(guān)部門共筑乘車安全防線。

刷臉乘車便利民眾時也需注意安全2

無需掃碼！不用刷卡！更不用提前準(zhǔn)備零錢買票！新年伊始，沈陽市民開始享受刷臉坐地鐵的便利。在沈陽地鐵線網(wǎng)已開通運營的4條地鐵線路92座車站站點進出站口閘機上，多了一雙“眼睛”，有了這雙“眼睛”，沈城市民坐地鐵時，刷臉即可進站，科技感滿滿。而“開了掛”的高效、快速背后，離不開信息化手段的力量加持。今天，沈陽晚報、沈報全媒體記者為您揭秘地鐵“刷臉時代”的背后科技力量。

市民體驗 出行更快更便利

新年新氣象！新年伊始，沈陽市民開始享受刷臉坐地鐵的便利。在沈陽新松機器人技術(shù)加持下，沈陽地鐵正式進入刷臉支付時代。

“看，臉就是這么刷的。”1月11日，在9號線奧體中心車站現(xiàn)場體驗了刷臉功能后，每天從鐵西廣場乘坐地鐵到21世紀(jì)大廈上班的林女士難掩興奮，“太快了，屏幕上顯示頭像信息后，1秒就過閘了。雖然現(xiàn)在掃碼坐地鐵已經(jīng)很方便了，但沈陽刷臉電話機器人我體驗了10天的‘刷臉’功能后，還是覺得比之前節(jié)省了不少通行時間，連手機也不用掏就能秒過閘機，快速方便！”

胡先生今年72歲，2021年12月，得知沈陽地鐵征集刷臉乘車系統(tǒng)體驗官后，他第一時間報了名，并讓兒子幫他在手機上操作綁定。1月11日，他在奧體中心車站進站口，摘掉口罩站在人臉識別機器前，眼睛注視著機器，1-2秒后閘機道門快速打開后，他走出通道。胡先生激動地表示，“一座城市中沒有智能手機的老年人還有不少，如果沒有城市的包容和幫助，我們寸步難行。沈陽地鐵開通了這項暢行服務(wù)，為不太會使用智能手機的老人提供了太多便利，如此溫情的舉措不僅幫助我們順暢出行，也展現(xiàn)出沈陽這座城市溫暖的力量?！?/p>

技術(shù)揭秘 地鐵刷臉靠的是它

那么，刷臉乘地鐵的便捷應(yīng)用是如何實現(xiàn)的？據(jù)了解，升級后的沈陽地鐵，乘客無需手機或票卡，只需面向閘機人臉識別設(shè)備，刷臉核驗即可過閘乘車。據(jù)了解，新松公司作為地鐵線路AFC（自動售檢票系統(tǒng)）改造總承包，確保項目在不改變原有設(shè)備的前提下，與沈陽地鐵互聯(lián)網(wǎng)平臺連接，實現(xiàn)原有設(shè)備人臉支付功能，真正實現(xiàn)“臉碼互通”。在沈陽，有“面兒”就能坐地鐵！

據(jù)了解，人臉識別平臺系統(tǒng)采用云架構(gòu)模式，與沈陽地鐵現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)平臺互聯(lián)，實行地鐵統(tǒng)一安全管理，新松技術(shù)為沈陽地鐵智慧升級提供先進的技術(shù)支撐。據(jù)了解，“刷臉乘車”人臉識別準(zhǔn)確性高，可達到毫秒級的識別速度，在上下班高峰時段可以大大緩解排隊擁擠情況。與傳統(tǒng)的驗票進站方式相比，人臉識別技術(shù)更具有優(yōu)勢。

幫您辟謠 掃照片能進站？假的

記者了解到，人臉跟蹤技術(shù)可精確定位并追蹤面部區(qū)域位置，即使臉部位置處在變化中，該技術(shù)也能夠快速捕獲人臉信息，系統(tǒng)3D掃描乘客面部特征，采集立體數(shù)據(jù)，不會出現(xiàn)掃照片也能進站的情況，保證了乘客資金賬戶安全。

沈陽地鐵人臉識別過閘系統(tǒng)升級項目覆蓋沈陽地鐵線網(wǎng)已開通運營的4條地鐵線路全部92座車站，自2021年11月底正式實施以來，沈陽新松機器人技術(shù)團隊在不到1個月的時間即完成系統(tǒng)升級，并成功交付。在項目實施過程中，技術(shù)團隊克服多方面困難，既要不影響沈陽地鐵所有線路的正常運營，更要保證所有改造設(shè)備滿足主干網(wǎng)設(shè)計方案。升級后的沈陽地鐵，全方位提升了市民的出行體驗。

2021年12月30日，沈陽地鐵正式上線人臉識別過閘支付系統(tǒng)，并分階段逐步向市民開放。首批通過公眾征集獲得刷臉乘車體驗官資格的2000名幸運乘客，已分批開放刷臉乘車功能。2022年1月底前，此項功能將向公眾全面開放。

刷臉乘車便利民眾時也需注意安全3

刷臉解鎖、刷臉支付、刷臉打卡、刷臉乘車……隨著技術(shù)不斷取得突破，應(yīng)用場景不斷得到拓展豐富，人臉識別技術(shù)不但便利了我們的生活，更是在疫情防控常態(tài)化階段大顯身手。

去年8月20日，昆明地鐵正式推出“刷臉乘車”服務(wù)，但經(jīng)過兩個多月的時間，原本預(yù)期刷臉進站的火爆場景卻并未出現(xiàn)。為什么大火的“刷臉”用在地鐵乘車上就不“香”了呢？

現(xiàn)象

“刷臉”未能火上地鐵

“驗證成功，請通行!”刷臉、驗證、通過閘機，進站“秒過”，還不產(chǎn)生任何接觸——這是11月6日發(fā)生在昆明地鐵3號線眠山站的一幕。今年3月底，昆明地鐵“刷臉乘車”系統(tǒng)上線試用就得到乘客好評。“疫情期間，不用接觸直接刷臉通過，確實安全又衛(wèi)生?！笔忻窈团空f。

人臉識別注冊購票后，抬頭、刷臉、快速通過，幾秒即可進入車站，同時還完成測溫。相比刷卡、二維碼驗證、自助購票機購票等傳統(tǒng)方式，人臉識別無須做更多配合動作，既可快速入站，同時也利于車站信息采集和追蹤，為疫情防控常態(tài)化提供保障。但是記者在多個地鐵站觀察時發(fā)現(xiàn)，使用“刷臉乘車”服務(wù)的乘客不足十分之一，絕大多數(shù)人仍然習(xí)慣刷卡或掃碼進出站。

使用昆明地鐵“刷臉乘車”服務(wù)需要下載“昆明地鐵”應(yīng)用程序進行注冊綁定。記者在11月10日登錄安卓應(yīng)用商店和蘋果應(yīng)用商店下載“昆明地鐵”應(yīng)用程序時發(fā)現(xiàn)，“昆明地鐵”應(yīng)用程序在安卓應(yīng)用商店中的下載量僅為1萬次，而在蘋果應(yīng)用商店的下載量更是僅僅只有17次，這也從側(cè)面反映了“刷臉乘車”服務(wù)少有人問津。

探因

注冊流程繁瑣

“需要下載‘昆明地鐵’應(yīng)用程序采集信息，還要開通建設(shè)銀行的三類賬戶，挺麻煩的。”市民張先生表示,注冊時驗證身份證、綁定銀行卡，還要輸入個人詳細戶籍地址和職業(yè)，這一番繁瑣的注冊流程，很影響用戶體驗，并且地鐵作為大眾交通工具，為什么要收集乘客的.戶籍信息和職業(yè)等個人隱私，張先生心里對此充滿疑慮，擔(dān)憂個人隱私信息泄露。

刷臉通道較少

記者在實地走訪開通已“刷臉乘車”1號線、2號線、3號線和6號線的過程中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)地鐵站刷臉的通道只有一條，僅在東風(fēng)廣場站和東部汽車站這類換乘站點設(shè)置多條刷臉通道。

“雖然開通了‘刷臉乘車’，但是早晚高峰排隊時并沒有感到很便捷?！痹谕吕ッ鲝V場上班的市民劉艾玲說，刷臉確實省去了掏手機找乘車碼的過程，但是遇到上下班高峰期時，因為還有刷卡或是掃碼的乘客使用刷臉通道，導(dǎo)致通過效率并沒有明顯提高。

擔(dān)憂隱私安全

“企業(yè)會不會倒賣人臉信息？”也是市民對人臉信息過度使用、信息易泄露的擔(dān)憂。據(jù)了解，人臉識別技術(shù)可粗略分為2D人臉圖像技術(shù)和3D人臉圖像技術(shù)，如果設(shè)備采用門檻較低的2D人臉圖像技術(shù)采集對比人像信息，就極易被他人通過照片等形式完成驗證，造成隱私泄露。作為生物識別信息，人臉具有唯一性，一般情況下無法更改，這與手機號碼、密碼等信息泄露不同，對信息采集者和管理者提出了更嚴(yán)格要求。

回應(yīng)

“刷臉”便捷與安全兼具

昆明地鐵運營事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人稱，“刷臉乘車”系統(tǒng)作為云南省新基建項目之一，在方便乘客的同時，乘客個人隱私安全也是得到充分保障的。國家在2019年就全面啟動人臉識別國家標(biāo)準(zhǔn)制定工作，從個人數(shù)據(jù)管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、檢測方法等方面保護個人隱私安全。并且，采用人臉識別系統(tǒng)，乘客的進出站時間、地點等信息，在后臺都可調(diào)取，實現(xiàn)精準(zhǔn)追蹤，也是應(yīng)對疫情的有效手段。

“刷臉乘車”作為一項新業(yè)務(wù)，還有不完善的地方，昆明地鐵也將不斷聽取意見建議，完善功能、提升用戶體驗，發(fā)揮好公共交通行業(yè)生態(tài)聚合力，在大力推廣刷臉業(yè)務(wù)的同時，積極改造升級，運用先進技術(shù)為軌道交通賦能，持續(xù)改善市民出行方式，給乘客提供高效、便捷的地鐵出行體驗，加速構(gòu)建安全、便捷、智慧、高效、綠色、經(jīng)濟的現(xiàn)代化交通體系。

他山之石

據(jù)悉，國內(nèi)還有廣州、深圳、成都、無錫等城市地鐵站實現(xiàn)刷臉測溫的“無接觸式”進站乘車。

2019年，廣州智慧地鐵開啟智能“模式”，包括刷臉過閘、智能客服、智慧安檢、站臺異物檢測等各個方面。廣州地鐵通過積極接入微信、支付寶這一類“國民級”軟件，利用其自帶的大“流量”和用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，乘客只需在其上面的廣州地鐵乘車碼小程序進行簡單驗證就可使用刷臉服務(wù)，極大程度地降低了用戶的使用門檻。

成都地鐵運營公司開通刷臉過閘功能時，也積極與微信、支付寶對接，微信、支付寶實名驗證過的用戶，就可以免去注冊的繁瑣過程，在進行一次人臉識別后就能暢行無阻。

在貴陽，貴陽公交集團發(fā)布貴陽公交云卡“刷臉乘車”時，通過與中國聯(lián)通等公司的合作，拓展大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系與場景，實現(xiàn)同時支持NFC、二維碼、刷臉三種乘車支付方式，將公交和地鐵乘車支付系統(tǒng)結(jié)合起來，解決了老幼群體“注冊難”的乘車難題。而在深圳，更是將地鐵刷臉系統(tǒng)融入智慧城市建設(shè)之中，實現(xiàn)刷臉辦理政務(wù)、刷臉乘車、刷臉看病、刷臉住酒店等不同場景的無縫切換，一次驗證就可以享受多重服務(wù)。

什么是電話機器人？

真的是電話機器人導(dǎo)致更多的騷擾電話嗎？不，電話機器人是電話營銷，不是騷擾電話！

在中國，電話營銷業(yè)務(wù)從1999年開始應(yīng)用；2001年開始應(yīng)用于電話外呼，以數(shù)據(jù)庫清洗、市場調(diào)查、客戶關(guān)懷及尋找潛在客戶為主；2003年，電話營銷呈現(xiàn)飛速發(fā)展的趨勢，以銷售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡為主。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都采用了以電話營銷方式為主的營銷模式，事實也證明目前市場上最快速、最有效、最簡便的營銷模式仍然是電話營銷。

當(dāng)前，人工智能科技發(fā)展的飛速發(fā)展，也給電話營銷行業(yè)帶來了新的變革——電話機器人。然而，電話機器人并不是代替電話營銷人員，而是幫助電話營銷人員做意向客戶的篩選工作，從而提高電話營銷的工作效率。

未來5年，甚至是未來10年，電話營銷依然是主要營銷模式，也會因科技而更高效。

電話機器人是怎么工作的？

電話機器人的工作原理其實就是模仿人工話務(wù)員撥打電話，可以簡單的分成三個環(huán)節(jié)：聽見對話、理解對話、回答對話。

聽見對話：

當(dāng)電話機器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并識別出對話內(nèi)容（運用語音識別技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)化為文字）

理解對話：

當(dāng)電話機器人接收到文字信息后，再理解用戶所表達的意思（運用自然語言處理技術(shù)，將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話）

回答對話：

當(dāng)電話機器人理解了用戶的問題后，再回答客戶的問題（運用TTS技術(shù)個性化合成接近真人聲音的語音或者是根據(jù)問題提前錄制好真人聲音的語音）

這樣就完成了一輪簡單的人機交互（提問和回答），所以電話機器人本質(zhì)原理和人工打電話是沒有區(qū)別的。

智能機器人十大排名沈陽刷臉電話機器人：上海發(fā)那科機器人有限公司、沈陽新松機器人自動化股份有限公司、富士康工業(yè)、杭州國辰機器人、南京埃斯頓自動化股份有限公司、哈爾濱博實自動化股份有限公司、三豐智能、拓斯達科技股份有限公司、華中數(shù)控股份有限公司、大疆創(chuàng)新科技有效公司。

1、工作內(nèi)容上

每個人工電銷都有自己的溝通技巧沈陽刷臉電話機器人，技巧高的沈陽刷臉電話機器人，與客戶的通話質(zhì)量就更高，成單的幾率就更大，技巧低的，很難保證與客戶的通話質(zhì)量，很容易導(dǎo)致意向客戶的流失。而電話機器人就不會面臨這樣的情況，它擁有專業(yè)的話術(shù)配置，啟用沈陽刷臉電話機器人了真人語音引擎，可按照客戶的需求定制各種專業(yè)型音色。

2、工作效率上：人工的一天下來，跟意向客戶的撥打電話的數(shù)量大概為300通，但如果是電話機器人的話，數(shù)量高達1500通，機器人的效率是人工電銷的5、6倍，不僅如此，溝通過后，還要對意向客戶的情況做出整理，這一個過程也需要耗費大量的時間精力，而電話機器人通話結(jié)束后可自動錄音，實時記錄。

3、成本管理上：這一點，主要是從企業(yè)的方面來考慮，而且這個企業(yè)培養(yǎng)一個專業(yè)的電銷團隊，而且這個是需要花費很大的人力成本的。

以上內(nèi)容參考：百度百科-上海發(fā)那科機器人有限公司

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