電話機(jī)器人問答模板（電話機(jī)器人回復(fù)）

本篇文章給大家談?wù)勲娫挋C(jī)器人問答模板，以及電話機(jī)器人回復(fù)對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

首先要有專業(yè)的人來做話術(shù)，有豐富的行業(yè)關(guān)鍵詞語音數(shù)據(jù)積累，再有是全面的行業(yè)

知識庫

和機(jī)器人問答邏輯，還要有一個適合行業(yè)特點的電話機(jī)器人

配音師

來配音處理。這樣才可能保證這套話術(shù)的完善，保證機(jī)器人的撥打效果。

遙控機(jī)器人產(chǎn)品介紹直播話術(shù)怎么說

數(shù)碼電器類

1、 來寶貝們， 看看咱這個 XX 炸鍋， 有很多人不知道這個是干啥的， 大姐給你

們簡單講一下這個原理是啥， 家里有一臺 XX 炸鍋放在家里， 它可以炸、 烹、 烤

都可以， 不用放一滴油， 喜歡吃這些東西的都可以拍它， 一個就全搞定了， 烤豬

蹄烤羊肉串烤魚什么等等全部都能行， 有了這個東西， 每天可以換著花樣給家里

做好吃的！ 不用放一滴油， 所以它叫 XX 炸鍋， 這個東西萬物皆可炸。

2、 這個 XX 有想要的寶貝給我扣個 1， 它的顏色有高級灰、 天藍(lán)色、 森林綠等都

非常好看， 正常的市場價這個東西要賣到 599,， 這個是新的升級款， 容量升級、

安全升級、 所以說這一款今天直播間你們聽好了...首播破千人在線，如何3天進(jìn)入萬人流量池，快速上熱門，留人套路，快速變現(xiàn)→公眾號：嗨小豬課堂，專注互聯(lián)網(wǎng)流量與變現(xiàn)。

3、 聽主播給大家講一講， 價格的話肯定讓大家滿意的， 這款鎖五大開門方式，

指紋可以存 300 個， 除了指紋鎖之外還有我們的加密小卡片， 第三種是密碼， 第

四種是鑰匙， 第五種是手機(jī)遠(yuǎn)程開鎖， 顯示屏是 4.0 寸帶 300 萬像素的顯示屏，

屋里面機(jī)械把手可以一鍵開關(guān)， 這款鎖還有一個防撬裝置， 十分安全。

4、 寶寶想要的話把你們要的顏色扣起來， 三號鏈接 12pro128G 的零售二手機(jī)，

電池是 90 以上的原裝電池， 外觀輕微的使用痕跡， 來， 原裝配件以及原裝屏幕，

沒有拆過沒有修過的全原裝國行正品機(jī)子。

5、 來， 這個電飯煲， 我跟大家說一下， 家里有老人的用它， 不吃碳水的用它，

因為它這個低碳水的電飯煲有一個低糖模式， 非常適合老人和吃低碳水減肥的人。

6、 來， 我們來看一下我們的 2 號鏈接， 是一個 411 升容積的一個冰箱， 家里面

三四口人這樣的一款冰箱都是完全夠用的， 而且我們的外觀是這樣一個 3D 不銹

鋼面板， 耐磨耐腐蝕， 不容易產(chǎn)生刮痕， 如果放在廚房內(nèi)， 沾上油漬的話輕輕一

擦就可以擦干凈， 在腰身部位帶有一個呼吸燈， 在我們靠近冰箱一定的范圍后這

里會有一個淡藍(lán)色的光源， 它是一個護(hù)眼的一個光源， 同時我們的上方有一個顯

示屏的溫度， 你可以下載我們的智能 APP 進(jìn)行一個遠(yuǎn)程的調(diào)控， 而且我們的冰

箱達(dá)到國家新節(jié)能線， 非常節(jié)能省電， 冰箱內(nèi)的可得空間也是非常的大的， 給你

到一個自由的上下調(diào)節(jié)。

7、 這個內(nèi)膽給大家看一下， 這個是二代陶金的不粘鍋， 像這種內(nèi)膽的話你們拿

去炒菜都可以用， 底部是有國際 3C 認(rèn)證的， 給大家質(zhì)量保證， 安全保證， 讓家

人們用的安心放心， 而且這款鍋的顏色還有多種顏色可以選擇。首播破千人在線，如何3天進(jìn)入萬人流量池，快速上熱門，留人套路，快速變現(xiàn)→公眾號：嗨小豬課堂，專注互聯(lián)網(wǎng)流量與變現(xiàn)。

艾達(dá)機(jī)器人客戶評級分為A、B、C、D、E、F六大等級

評級級別電話機(jī)器人問答模板：

A類(強烈意向)

B類(有意向)

C類(需篩選）

D類(無意向)

E類(需要重新發(fā)起)

F類(無效號碼)

客戶意向評級可根據(jù)2種方法評級：意向話題制和話題分?jǐn)?shù)制電話機(jī)器人問答模板，兩種方法不可混用電話機(jī)器人問答模板，若混用，采用意向話題制評級。

（白話一點講，整個話術(shù)excel的“意向話題”一列要么寫“Y”，要么寫分?jǐn)?shù)，又寫“Y”又寫分?jǐn)?shù)的話術(shù)，采用意向話題制評級）

在話術(shù)制作中對話題的 “意向話題” 列標(biāo)識 “Y”, 提高該話題的結(jié)果權(quán)重。評級條件標(biāo)準(zhǔn)如下：（若不明顯寫明條件之間的邏輯為"與"關(guān)系，則為“或”）

1 A類（強烈意向） 1、走完全流程且有2次及以上互動；2、命中3個及以上不重復(fù)的意向話題

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為0】

2 B類（有意向） 1、命中意向話題；2、通話時長大于45S

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為1】

3 C類（需篩選） 1、未命中意向話題且多于1次互動

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為2】

4 D類（無意向） 1、未命中意向話題+多次被拒絕

5 E類（需重新發(fā)起） 1、忙狀態(tài)；2、占線；3、無人接聽、4、呼叫失敗

6 F類（無效號碼） 1、停機(jī)；2、空號；

注意：該方法適合一般銷售話術(shù)，在話術(shù)制作合理情況下，適用比較普遍。

在話術(shù)制作中對話題的 “意向話題” 列填寫分?jǐn)?shù), 不填寫的話題默認(rèn)0分，客戶多輪對話后根據(jù)每輪對話命中的話題分?jǐn)?shù)總和評級，評級標(biāo)準(zhǔn)如下：

1 A類（強烈意向） 總分 = 90

2 B類（有意向） 70 = 總分 90

3 C類（需篩選） 50 = 總分 70

4 D類（無意向） 0 = 總分 50

5 E類（需重新發(fā)起） 1、忙狀態(tài)；2、占線；3、無人接聽、4、呼叫失敗

6 F類（無效號碼） 1、停機(jī)；2、空號；

注意：該方法適合回訪類話術(shù)、有指向性命中類話術(shù)，或者主流程較少情況下，用來調(diào)節(jié)評級。

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艾達(dá)機(jī)器人話術(shù)的新建和更新升級采用上傳特定格式的話術(shù)模板來完成的，話術(shù)模板為艾達(dá)定義的Excel表格文件，文件名的命名格式包含話術(shù)名稱和版本號，如 艾達(dá)客服_v1.2.10.xlsx ，下劃線（ _ ）前半部分為話術(shù)名稱（ 艾達(dá)客服 ），后半部分為版本號（ v1.2.10 ），所有的話術(shù)模板文件均需要按照此標(biāo)準(zhǔn)格式命名，除分隔話術(shù)名稱和版本號的下劃線（ _ ）外，請不要在文件名中加入額外的下劃線（_）以免產(chǎn)生混亂。

每次更新升級話術(shù)模板都需要更改版本號，以區(qū)別老版本。

話術(shù)模板文件里包含4個頁簽： 幫助文件 、 版本 、 話術(shù)庫-主流程 、 話術(shù)庫-問答知識庫 。

主要介紹表格以及列信息，并對話術(shù)的邏輯和語法做一些簡短的說明，以幫助用戶更好的理解和編輯話術(shù)文件。

記錄該話術(shù)文件的相關(guān)版本信息，用戶可不填。

主要記錄話術(shù)流程的跳轉(zhuǎn)邏輯、客戶的關(guān)鍵字以及機(jī)器人的應(yīng)答話術(shù)。包含：話題分類、意向話題、話題、問題、action、答案1、答案2、答案3。

主要記錄QA的知識庫。包含：話題分類、意向話題、話題、問題、action、答案1、答案2、答案3。

為了更好的理解話術(shù)模板，下面以 艾達(dá)客服_v1.2.10.xlsx 為例詳細(xì)介紹一下話題的流轉(zhuǎn)過程。

話術(shù)模板里控制對話流程的主要是 話術(shù)庫-主流程 和 話術(shù)庫-問答知識庫 里的內(nèi)容。

話術(shù)庫-主流程是機(jī)器人 主動 詢問和對話流程控制的環(huán)節(jié)，一般是由機(jī)器人 主動 發(fā)起并控制對話能從開始到結(jié)束的過程。

主流程主要包含 問候語 、 開場白 、 產(chǎn)品介紹 、 挽回 、 邀約 等5個話題。

對話從 問候語 開始，當(dāng)客戶接通電話時，機(jī)器人會用 問候語 的 答案1 開始與客戶打招呼：

從 問候語 的 action 看，這是個有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入 開場白 話題后，機(jī)器人會使用 開場白 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶講解：

從 開場白 的 action 看，這是個有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入 產(chǎn)品介紹 話題后，機(jī)器人會使用 產(chǎn)品介紹 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶介紹產(chǎn)品：

這里在 答案2 也添加了內(nèi)容，表示當(dāng)?shù)诙芜M(jìn)入該 產(chǎn)品介紹 話題時，機(jī)器人會使用 答案2 的話術(shù)：

類似的，如果 答案3 也填寫了話術(shù)內(nèi)容，則當(dāng)?shù)谌芜M(jìn)入該 產(chǎn)品介紹 話題時，機(jī)器人會使用 答案3 的話術(shù)，否則機(jī)器人會重新使用 答案1 的話術(shù)。

從 產(chǎn)品介紹 的 action 看，這也是個有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入到 挽回 話題后，機(jī)器人會使用 挽回 環(huán)節(jié)的 答案1 挽回客戶：

從 挽回 的 action 看，這也是個有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入到 邀約 話題后，機(jī)器人會使用 邀約 環(huán)節(jié)的 答案1 邀約客戶：

從 邀約 的 action 看，這也是個有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入到 確定聯(lián)系方式 話題后，機(jī)器人會使用 確定聯(lián)系方式 環(huán)節(jié)的 答案1 來確定客戶的聯(lián)系方式：

從 確定聯(lián)系方式 的 action 看，這是個直接跳轉(zhuǎn)，不需要確定客戶的態(tài)度，即直接跳轉(zhuǎn)到 成功結(jié)束 環(huán)節(jié)。

用戶也可以將該話題改成條件跳轉(zhuǎn)模式，根據(jù)客戶的不同態(tài)度跳轉(zhuǎn)到不同的環(huán)節(jié)。比如，當(dāng)客戶回答該手機(jī)號不是微信號的時候，可讓客戶提供微信號：

同樣需要在action中添加跳轉(zhuǎn)路徑；如果要跳轉(zhuǎn)的目標(biāo)話題需要新建時，需要添加主流程，詳見后節(jié)-添加主流程。

結(jié)束語 一般包含：成功結(jié)束、失敗結(jié)束、在忙結(jié)束、擔(dān)心隱私結(jié)束、認(rèn)為被騷擾結(jié)束等等。

區(qū)分不同的結(jié)束類型，主要是希望根據(jù)對話情況來確定機(jī)器人采用不同的話術(shù)來結(jié)束整個對話過程。

比如：

當(dāng)機(jī)器人說完對應(yīng)的 答案 后，即跳轉(zhuǎn)到 action 中的話題—— 掛機(jī) ，掛機(jī)是一個系統(tǒng)級別的話題，機(jī)器人收到該指令后便掛斷電話，整個對話過程結(jié)束。

在主流程中，當(dāng)機(jī)器人使用各話題對應(yīng)的答案向客戶發(fā)送語音后，客戶的應(yīng)答可能就是用戶對該話題的態(tài)度，態(tài)度的判斷是基于客戶的應(yīng)答話術(shù)里的關(guān)鍵詞的。

當(dāng)定義一種 態(tài)度 時，需要輸入態(tài)度的名稱供主流程調(diào)用外，還需要定義態(tài)度的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞在 問題 列中添加到英文 [ ] 中，多個關(guān)鍵詞用英文 | 分隔。用戶也可以直接在 action 列中定義該態(tài)度的目標(biāo)跳轉(zhuǎn)話題。

狀態(tài) 定義的是一些特殊情況的處理，如在忙、打斷、超時、未識別等。

行為 定義的是系統(tǒng)級別的話題，如掛機(jī)、重復(fù)上一句等。

用戶可依需要添加 主流程 ，比如，新增一個名為 要微信號 的 主流程 ，在話題列輸入 要微信號 ，在 action 列輸入該話題的跳轉(zhuǎn)路徑，在 答案 列輸入執(zhí)行action之前機(jī)器人要說的話術(shù)。

用戶可自行添加 態(tài)度 ，比如，新增一個名為 特殊 的 態(tài)度 ，在話題列輸入 特殊 ，在問題列輸入對應(yīng)的關(guān)鍵詞，則當(dāng)系統(tǒng)檢測到客戶話語中含有“怎么買”或者“怎么簽約”的詞匯后，就會判定該客戶當(dāng)時的態(tài)度為 特殊 。

為了重用話術(shù)答案，用戶可在 答案 列中將多個其它話題的答案拼接起來形成一個新答案。比如，在 問候語 的 答案1 中，使用“ 喂，您好{delay=2}{開場白} ”的格式，表示在問候語環(huán)節(jié)，機(jī)器人在“喂，您好”后加了 開場白 的 答案1 的內(nèi)容，中間使用{delay=2}控制兩句中間加了2秒的延時，機(jī)器人的表達(dá)語言如下：

電話機(jī)器人問答模板的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電話機(jī)器人回復(fù)、電話機(jī)器人問答模板的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。