本文目錄一覽：
1、AWS體系是什么?
2、誰給我說說aws是什么東西，怎樣用？
3、云端呼叫中心AmazonConnect簡介
AWS體系是什么?
AWS轎車磕碰預(yù)警體系，是一款能猜測到行車風(fēng)險并在磕碰風(fēng)險產(chǎn)生前2.7秒向駕馭員宣布警報，防備交通事故產(chǎn)生的產(chǎn)品，被稱為永不疲倦的第三只眼。由國際視頻駕馭輔佐體系搶先企業(yè)以色列的Mobileye 公司出產(chǎn),深圳市車元素實(shí)業(yè)有限公司于09年被授權(quán)為我國區(qū)總代理。
誰給我說說aws是什么東西，怎樣用？
Aws= Asp Web Server 是一款根據(jù)netbox開發(fā)的asp web服務(wù)器，其個小功用強(qiáng)大，根本上能夠替代IIS成為廣闊Asp程序員和網(wǎng)站開發(fā)者的利器 Aws簡介如下： Ajiu AspWebServer V2.0 服務(wù)器 介紹：最終更新:2008-04-12下載地址: 網(wǎng)絡(luò)硬盤 望文生義，本軟件是一款細(xì)巧輕盈的Asp Web服務(wù)器，她，能幾近完美的支撐ASP~~ 假如您厭惡了IIS的庸腫，假如您不愿意第N次重裝IIS，假如您對替代品這個詞很感興趣，請您測驗(yàn)一下Ajiu AspWebServer吧... 運(yùn)用闡明： 『1』將您的網(wǎng)頁置與本軟件同一目錄下，雙擊運(yùn)轉(zhuǎn)！ 『2』雙擊右下角任務(wù)欄圖標(biāo)即可為您敞開您的網(wǎng)站！ 『3』默認(rèn)主頁：default.asp;default.html;index.asp等等;
云端呼叫中心AmazonConnect簡介
Amazon Connect是一個十分簡略易用的云端電話呼叫中心服務(wù)。經(jīng)過用戶界面能夠快速進(jìn)行體系的裝備，也能夠規(guī)劃電話接入流程、辦理坐席、計算性能目標(biāo)等。一起，它也開放了一系列的API，用于集成到CRM等體系。 需求特別指出的是，亞馬遜公司自己的客戶服務(wù)體系也在運(yùn)用相同的技術(shù)。
Amazon Connect的客戶包含SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。
具體來說它有如下這樣一些特色。
特色
易于裝備和運(yùn)用
經(jīng)過簡略的裝備，幾分鐘之內(nèi)，坐席就能夠處理電話。在呼叫流程編輯器（Contact Flow Editor）傍邊，經(jīng)過鼠標(biāo)拖拽，就能夠界說呼叫過程中的個性化主動語音提示、用戶輸入等過程及其先后順序與分支條件。
坐席能夠經(jīng)過運(yùn)用根據(jù)Web的軟電話，接聽電話、外撥電話，進(jìn)行與客戶的交流。也能夠經(jīng)過共用交流電話網(wǎng)路 (PSTN) 運(yùn)用桌面電話。
隨用隨付
按服務(wù)運(yùn)用的分鐘數(shù)計費(fèi)和繳費(fèi)。不需求提早付出任何費(fèi)用，也不需求簽定長時刻合約。沒有月度最低費(fèi)用。價格不以體系容量、坐席數(shù)量、體系保護(hù)為根據(jù)。
高可用性、可擴(kuò)展性和彈性
在每一個地輿區(qū)域，布置有多個可用區(qū)（Availability Zone）。假如某一個服務(wù)器或許可用區(qū)出現(xiàn)問題，體系會主動切換到能正常作業(yè)的服務(wù)器或許可用區(qū)。一起，Amazon Connect運(yùn)用了多條冗余線路銜接電信運(yùn)營商。即便某一條線路產(chǎn)生意外狀況，也不影響電話鏈路的樹立。在那些具備條件的區(qū)域，會接入多個電信運(yùn)營商，以供給進(jìn)一步的冗余和高可用性。軟件更新按周期進(jìn)行，沒有方案的停機(jī)保護(hù)。
Amazon Connect不需求布置和辦理任何硬件。能夠依照事務(wù)需求，進(jìn)行體系擴(kuò)容或減小體系容量，支撐從十幾個到多達(dá)幾萬個坐席。這關(guān)于呼叫事務(wù)量有季節(jié)性明顯變化的企業(yè)來說十分便利，能夠靈敏調(diào)整座席數(shù)量。
AI賦能
結(jié)合AWS AI服務(wù)，能夠在進(jìn)步呼叫中心功率的一起，供給更好的用戶體會。經(jīng)過集成Amazon Lex智能對話機(jī)器人，能夠高效處理客戶問詢和懇求。專門用于Amazon Connect的根據(jù)人工智能的語音剖析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）運(yùn)用事前訓(xùn)練好的人工智能服務(wù)，能夠?qū)崟r生成文本、判別用戶心情、辨認(rèn)關(guān)鍵詞和短語、將語音對應(yīng)的文本翻譯成坐席挑選的言語。
功用
個性化的聯(lián)絡(luò)流程
所謂的呼叫流程（Contact Flow）類似于交互式語音應(yīng)對（IVR，Interactive Voice Response），經(jīng)過在呼叫流程中嵌入分支和過程，能夠?qū)崿F(xiàn)在不同條件下供給主動語音提示、取得用戶的輸入、由Amazon Lex智能對話機(jī)器人回復(fù)、由Amazon Polly供給文本到語音的轉(zhuǎn)化等雜亂的場景。
一個呼叫流程能夠被其它的呼叫流程運(yùn)用。因而，能夠經(jīng)過構(gòu)建根本而簡略的呼叫流程并在多個當(dāng)?shù)刂赜?，增?qiáng)全體呼叫流程的可保護(hù)性并保持一致的用戶體會。
呼叫流程支撐版別操控。修正并保存的流程只要在發(fā)布之后才會更新到出產(chǎn)環(huán)境中。能夠康復(fù)到最近已發(fā)布版別，也能夠?qū)⒆钚碌囊寻l(fā)布版別另存為新的流程。經(jīng)過將不同的版別導(dǎo)出，乃至能夠保護(hù)不同的版別。
根據(jù)技術(shù)的路由
為了削減用戶的等候時刻及得到最好的服務(wù)，每一個電話都應(yīng)該被路由到適宜的坐席那里。根據(jù)坐席是否在線及其技術(shù)，Amazon Connect將電話分發(fā)到相應(yīng)的坐席。
計算剖析
關(guān)于呼叫中心來說，每月處理的電話數(shù)、用戶均勻等候時刻、等候行列電話數(shù)等目標(biāo)能夠很好地衡量運(yùn)營功率。Amazon Connect供給了可裝備的報表，用來顯現(xiàn)實(shí)時和歷史數(shù)據(jù)。這使得呼叫中心的辦理人員能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出決議計劃，進(jìn)步坐席的功率，削減用戶的等候時刻。
智能對話機(jī)器人
Amazon Lex智能對話機(jī)器人運(yùn)用了和
Amazon Alexa相同的人工智能技術(shù)，包含主動語音辨認(rèn)（automatic speech recognition）和自然言語了解（natural language understanding）。
外呼電話
經(jīng)過調(diào)用API，能夠建議主動外呼電話（Outbound calling）。例如，根據(jù)事情的外呼電話，能夠在用戶信用卡疑似被冒用時主動建議電話呼叫。也能夠在指定的時刻主動建議呼叫。
高品質(zhì)語音質(zhì)量
Amazon Connect經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳遞語音數(shù)據(jù)，并運(yùn)用軟電話和16kHz音頻供給高品質(zhì)通話服務(wù)，抗數(shù)據(jù)包丟掉。一起供給錄音功用。
集成
Amazon Connect和干流的客戶關(guān)系辦理（CRM，Customer Relationship Management）軟件進(jìn)行了開箱即用的集成。一起，它也開放了一系列API，用于自界說集成。結(jié)合職工辦理（WFM， Workforce Management）套件運(yùn)用，能夠盯梢坐席的績效體現(xiàn)，進(jìn)行人員裝備猜測和辦理。Amazon Connect也能夠結(jié)合其它Amazon服務(wù)，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存儲通話錄音，將交互記載實(shí)時復(fù)制到商務(wù)智能體系中進(jìn)跋涉一步的剖析。
Amazon Connect支撐與微軟活動目錄（Microsoft Active Directory）的集成，在體系裝備中能夠指定后者做用戶權(quán)限的驗(yàn)證和主動登錄。當(dāng)然條件是Amazon Connect中的用戶在活動目錄中現(xiàn)已存在。
