銀行信用卡電銷的崗位職責(zé)（銀行信用卡電銷的崗位職責(zé)和要求）

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從事的工作主要包括：

（1）開拓和發(fā)展代理境外信用卡業(yè)務(wù)，開發(fā)人民幣信用卡信用范圍，設(shè)計(jì)信用卡業(yè)務(wù)新品種，調(diào)節(jié)不同信用卡之間的結(jié)構(gòu)比例；

（2）編制、執(zhí)行信用卡機(jī)具、卡片的購買、印制計(jì)劃，管理信用卡機(jī)具和有關(guān)憑證；

（3）發(fā)展持卡人，審查申請(qǐng)人及擔(dān)保人的資信，為其辦理開戶、發(fā)卡；

（4）發(fā)燕尾服特約商戶，為特約商戶辦理進(jìn)賬，并與發(fā)卡行清算資金；

（5）辦理信用卡存取現(xiàn)金業(yè)務(wù)，異地大額購物轉(zhuǎn)賬清算業(yè)務(wù)，向客戶發(fā)送對(duì)賬單；

（6）對(duì)持卡人、特約商戶和取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信用控制和信用授權(quán)；

（7）辦理信用卡的掛失和補(bǔ)卡工作，對(duì)到期的信用卡辦理換卡，對(duì)污染、損壞的信用卡進(jìn)行更換；

（8）處理逾期信用卡，對(duì)止付卡、假卡和冒用卡進(jìn)行沒收；

（9）確認(rèn)、上報(bào)和接收信用卡止付名單，并送達(dá)收單行、特約商戶和取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)；

（10）辦理信用卡銷戶。

一般來說，銷售人員的工作職責(zé)都差不多，提供以下點(diǎn)資料，希望幫到您！

為了保證公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范銷售人員的行為，特制定本職責(zé)如下：

1. 所有公司員工都必須遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

2. 所有銷售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。

3. 銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象。

4. 銷售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

5. 銷售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫相應(yīng)的銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并按時(shí)上交這些報(bào)表。

6. 銷售人員必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。

7. 銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。

8. 銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

9. 銷售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷售決策時(shí)的助手，必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來，及時(shí)上報(bào)銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。

10. 銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后，要按時(shí)跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。

11. 銷售人員在走訪市場時(shí)，必須認(rèn)真聽取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場處理的，盡量及時(shí)處理，并把問題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。

12. 銷售人員必須保證公司指定的通訊工具在7︰30-22︰00的暢通性。

13. 如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷售人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。

14. 銷售人員要做好所轄銷售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備監(jiān)管及使用指導(dǎo)工作，以保證公司所投放設(shè)備使用的安全性和設(shè)備的專用性。

15. 準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的銷售會(huì)議，遵守會(huì)議秩序。

16. 銷售人員在辦公室要自覺遵守辦公室制度，有臨時(shí)工作時(shí)，要主動(dòng)配合其他人員完成。

17. 銷售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時(shí)性工作。

此外，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，要想做好銷售工作，銷售員還要做好以下八點(diǎn)：

1、成為一個(gè)專業(yè)的區(qū)域熟手

銷售員要想成為一名專業(yè)的區(qū)域熟手，必須要保持做市場調(diào)查的習(xí)慣，經(jīng)常圍著經(jīng)銷商轉(zhuǎn)的銷售員肯定做不好市場，只有透徹了解市場，才能真正定位市場;

2、協(xié)助經(jīng)銷商完成區(qū)域銷售目標(biāo)

要把自己的角色從管理經(jīng)銷商向經(jīng)銷商的專業(yè)協(xié)理員過渡，所以，第一個(gè)角色做的好壞會(huì)直接影響第二個(gè)角色;

3、主動(dòng)疏通下面的渠道

等經(jīng)銷商去細(xì)致開發(fā)分級(jí)渠道會(huì)影響整個(gè)區(qū)域市場的業(yè)績和計(jì)劃，要堅(jiān)決“到廣大農(nóng)村市場”，去二、三線市場，去終端去與消費(fèi)者打成一片，那兒才是真正的市場;

4、要有培訓(xùn)經(jīng)銷商的能力

經(jīng)銷商一般會(huì)代理或者經(jīng)銷很多廠家的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品在他眼里，也許就是一個(gè)雞肋，但你又確實(shí)感到經(jīng)銷商能夠在這個(gè)時(shí)期幫你，如何引起他的重視，讓他對(duì)你的產(chǎn)品、你背后的公司以及你個(gè)人產(chǎn)生濃厚的興趣，完全可以通過培訓(xùn)他的方式來獲得，尤其是快速消費(fèi)品行業(yè)，很多經(jīng)銷商都是出奇的夫妻店發(fā)展而來，他們需要現(xiàn)代的管理知識(shí)、需要現(xiàn)代的營銷理念、需要不斷了解行業(yè)的新情況，這些都是你能夠做到的，都是你向經(jīng)銷商展示自己以及公司的機(jī)會(huì);

5、協(xié)助經(jīng)銷商完善業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)管理

幫助他制定營銷計(jì)劃，幫助他提升銷量，幫助他解決應(yīng)收款難的問題等，都會(huì)在無形之中提升自己產(chǎn)品在經(jīng)銷商心中的地位，更重要的是，在這些工作中，你的產(chǎn)品銷量和品牌已經(jīng)實(shí)實(shí)在在的上升;

6、市場信息的反饋

傳統(tǒng)的銷售員要么認(rèn)為信息收集是市場人員的工作，要么應(yīng)付差事，敷衍了事。事實(shí)上，銷售員要時(shí)刻把收集信息放在工作的范疇之中，只有這樣，才能保障自己的區(qū)域市場暢通的后勤補(bǔ)給，不會(huì)一味抱怨產(chǎn)品不適合市場需要，公司政策太呆板等，聰明的銷售員最懂得用實(shí)際數(shù)據(jù)區(qū)打動(dòng)公司管理層的心;

7、回收貨款

這個(gè)不用多說，是銷售員永遠(yuǎn)的職責(zé)

8、懂得自己策劃區(qū)域市場

一個(gè)不懂得策劃區(qū)域市場的業(yè)務(wù)員，只能是一個(gè)送貨員或者促銷員。

1、工作職責(zé)：

銷售人員每天早上9點(diǎn)鐘需要到單位報(bào)到，每天開會(huì)十分鐘，匯報(bào)前一天的工作情況；然后工作人員開始出去跑客戶，晚上再回到單位上繳信用卡申請(qǐng)表。

2、薪資待遇：

假設(shè)信用卡營銷中心銷售客戶經(jīng)理的底薪是1000元。如果能達(dá)到每月30張的出卡量就可以再上漲1000元，底薪為2000元，再加上每張卡15元的提成，差不多有2450元。

過了試用期后，考核標(biāo)準(zhǔn)和薪資標(biāo)準(zhǔn)為每月做夠40張出卡量，40-60張的提成是每張35元，60-80張的提成是45元，100張以上的提成是每張70元?！?/p>

擴(kuò)展資料：

一、崗位職責(zé)：

主要推廣銀行信用卡，達(dá)成總行下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)指標(biāo)，建立交叉營銷網(wǎng)絡(luò)渠道。

二、任職要求：

1、20-35周歲，全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

2、經(jīng)濟(jì)金融、銀行、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

3、具有經(jīng)濟(jì)金融、保險(xiǎn)、信用卡等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熱愛銷售行業(yè)，具備一定社會(huì)資源優(yōu)先；

4、具有良好的計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，具備業(yè)務(wù)專長可培養(yǎng)潛質(zhì)；

5、具有汽車金融、信用卡銷售經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟悉金融產(chǎn)品、政策者優(yōu)先。

參考資料：百度百科-信用卡營銷

一、電銷專員崗

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電話營銷我行線上化金融產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)拓展新客戶；

2、通過電話外呼與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，尋找業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并完成業(yè)績指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)定期與潛在客戶進(jìn)行電話回訪，建立良好的長期合作關(guān)系；

4、維護(hù)老客戶，不斷深入挖掘客戶價(jià)值，防止客戶流失；

5、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和管理辦法，控制操作風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)運(yùn)作符合監(jiān)管政策、法規(guī)。

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

招聘條件：

1、招聘人數(shù)：2名；

2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；

3、專業(yè)要求：專業(yè)不限，市場營銷、金融專業(yè)優(yōu)先；

4、年齡要求：年齡不超過35周歲（1985年1月1日以后出生）；

5、工作經(jīng)驗(yàn)：半年及以上的電話營銷工作經(jīng)驗(yàn)，具備信用卡分期、消費(fèi)信貸電話營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；

6、能力素質(zhì)：口齒清晰，普通話流利，具備良好的溝通能力和表達(dá)技巧、語言富有感染力，熟練使用電腦辦公系統(tǒng)操作，較強(qiáng)的抗壓能力和營銷意識(shí)；正直誠信，敬業(yè)務(wù)實(shí)，有責(zé)任心，良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

7、工作地點(diǎn)：昆山花橋鎮(zhèn)中城商務(wù)廣場(近地鐵11號(hào)線光明路站）；

福利待遇：

年薪6.5萬起，固定工資和績效提成，績效優(yōu)異者可遞增。

二、客服專員崗

崗位職責(zé) ：

1、負(fù)責(zé)個(gè)人/企業(yè)用戶的電話咨詢及多媒體遠(yuǎn)程服務(wù)，通過在線服務(wù)形式與客戶溝通交流，并幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)詢問與處理，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進(jìn)等；

2、按照客服中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和知識(shí)庫題庫幫助客戶解決來電業(yè)務(wù)問題，并且能夠迅速一次性解決客戶的來電需求；

3、嚴(yán)格按照客服中心系統(tǒng)操作流程處理客戶來電，并將來電小結(jié)如實(shí)記錄在系統(tǒng)中，接受質(zhì)檢人員及管理崗的各項(xiàng)考核；

4、高效、高質(zhì)地完成各類工作，確保達(dá)成客服中心指標(biāo)，提升客戶滿意度。

崗位要求：

1、招聘人數(shù)：2名；

2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；

3、專業(yè)要求：專業(yè)不限；

4、年齡要求：30周歲以下，性別不限（1989年1月1日以后出生）；

5、工作經(jīng)驗(yàn)：接受應(yīng)屆畢業(yè)生，相關(guān)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬要求，優(yōu)先考量；

6、知識(shí)/技能：具備良好的office等辦公軟件操作技能，中文輸入熟練；

7、能力素質(zhì)：嗓音清亮，吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；思維敏捷，表達(dá)及溝通能力強(qiáng)；責(zé)任感強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)；性格開朗，具有一定的抗壓能力；

8、其他要求：能聽懂昆山本地方言者優(yōu)先考慮，戶籍地域不限；

9、工作時(shí)間：白班客服：適應(yīng)整月排班制，參考班次：12小時(shí)班（8:00-20:00），做二休二；8小時(shí)班（8:30-17:30），做五休二，每餐用時(shí)1小時(shí)；

10、工作地點(diǎn)：前進(jìn)東路828號(hào)昆山農(nóng)商銀行總行大廈，公交可乘坐25路、106路、123路等直達(dá)，站臺(tái)名稱：前進(jìn)路黃浦江路站。

福利待遇：

年薪7-10萬，設(shè)立星級(jí)及崗位津貼，按服務(wù)年限逐年遞增。

三、直銷客戶經(jīng)理崗

崗位職責(zé)：

1、推廣信用卡和相關(guān)消費(fèi)金融產(chǎn)品，根據(jù)市場營銷計(jì)劃完成相應(yīng)指標(biāo)；

2、開拓新市場，發(fā)展新客戶，負(fù)責(zé)銷售區(qū)內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行；

3、主動(dòng)聯(lián)系客戶，協(xié)助落實(shí)本地信用卡客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作，提高客戶滿意度；

4、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚逻M(jìn)展情況；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求：

1、招聘人數(shù)：3名；

2、學(xué)歷要求: 全日制大專及以上學(xué)歷(同等條件下本科及以上學(xué)歷優(yōu)先考慮)；

3、專業(yè)要求：專業(yè)不限；

4、年齡要求：原則上不超過35周歲（1985年1月1日以后出生）；

5、具備1年（含）以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)昆山本地市場熟悉、業(yè)績突出者優(yōu)先考慮；

6、能力素質(zhì)：吃苦耐勞、抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心，較好的親和力、服務(wù)意識(shí)和溝通能力；

7、綜合素質(zhì)：形象良好，身心健康；遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)金融規(guī)定，品行端正，誠實(shí)守信，無不良行為記錄；認(rèn)同銀行企業(yè)文化和價(jià)值觀，具有良好的職業(yè)操守。

福利待遇：

年薪11萬左右。

四、新型網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理崗

崗位職責(zé)：

1、深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)，對(duì)周邊社區(qū)居民積極營銷儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、銀行卡等銀行金融產(chǎn)品；

2、深入網(wǎng)點(diǎn)周邊商圈，對(duì)社區(qū)周邊商圈積極營銷金融產(chǎn)品，通過異業(yè)合作挖掘用戶需求；

3、協(xié)助新型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人邀約客戶，組織開展網(wǎng)點(diǎn)周邊活動(dòng)；

4、擅長使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，存量客戶維護(hù)和提升工作；

5、完成上級(jí)支行行長、新型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人交辦的其他事項(xiàng)。

崗位要求：

1、招聘人數(shù)：5名

2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；

3、專業(yè)要求：專業(yè)不限；

4、年齡要求：年齡不超過35周歲（1985年1月1日以后出生）；

5、工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

6、能力素質(zhì)：形象良好，身心健康，有較好的親和力、服務(wù)意識(shí)和溝通能力；具有良好的職業(yè)操守和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心；遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)金融規(guī)定，品行端正，誠實(shí)守信，無不良行為記錄；認(rèn)同我行企業(yè)文化和價(jià)值觀，具有良好的職業(yè)操守；

7、其他：熱愛投入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)工作；

福利待遇：

年薪9萬左右。

五、網(wǎng)格營銷崗

崗位職責(zé)：

1、深入指定網(wǎng)格區(qū)域，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民戶采取電話營銷、社區(qū)活動(dòng)、上門拜訪等方式完善信息，提升我行產(chǎn)品持有率和使用率；

2、針對(duì)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)居民積極營銷銀行卡、存款、理財(cái)產(chǎn)品、信貸等銀行金融產(chǎn)品，提升在我行的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)規(guī)模；

3、深入網(wǎng)格區(qū)域所屬的街道、社區(qū)等管理機(jī)構(gòu)，配合其形成網(wǎng)格居民綜合服務(wù)體系；

4、完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。

崗位要求：

1、招聘人數(shù)：3名；

2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；

3、專業(yè)要求：不限；

4、年齡要求：年齡不超過35周歲（1985年1月1日以后出生）

5、工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6、能力素質(zhì)：有親和力，表達(dá)溝通能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的營銷能力強(qiáng)；

7、綜合素質(zhì)：性格開朗，具有一定的抗壓能力；

8、其他：熱愛社區(qū)工作。

福利待遇：

年薪9萬左右。

六、社區(qū)經(jīng)理崗

崗位職責(zé)：

1、深入社區(qū)居民，對(duì)社區(qū)居民積極營銷銀行卡、存款、理財(cái)產(chǎn)品等銀行金融產(chǎn)品；

2、深入周邊商圈，對(duì)社區(qū)周邊商圈積極營銷金融產(chǎn)品，挖掘用戶需求；

3、維護(hù)社區(qū)存量客戶；

4、協(xié)助負(fù)責(zé)人邀約客戶，組織開展社區(qū)活動(dòng)；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

崗位要求：

1、招聘人數(shù)：3名；

2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；

3、專業(yè)要求：不限，營銷方向?qū)I(yè)優(yōu)先；

4、年齡要求：年齡不超過35周歲（1985年1月1日以后出生）；

5、工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

6、能力素質(zhì)：有親和力，表達(dá)溝通能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的營銷能力強(qiáng)；

7、綜合素質(zhì)：性格開朗，具有一定的抗壓能力；

8、其他要求：熱愛社區(qū)工作；

福利待遇:

薪酬：年薪10萬左右。

錄用方式

采用面試的方式考察，考試通過者體檢合格之后確定錄用。一經(jīng)錄用，與昆山人才派遣中心有限公司簽訂勞務(wù)外包合同，并交納五險(xiǎn)一金。

招商信諾電話銷售每天是工作6小時(shí)。該崗位職責(zé)和要求為：

該崗位工作職責(zé)：

1.根據(jù)公司提供的銀行信用卡客戶資源平臺(tái)系統(tǒng)，向客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)；

2.公司提供客戶名單，不需要本人尋找客戶，不需要見客戶；

3.為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及服務(wù)要求；

4.協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度；

工作要求：

1. 年滿18周歲，大專及以上學(xué)歷；

2. 綜合素質(zhì)要求：普通話表達(dá)流暢，具有良好的溝通能力，抗壓力強(qiáng)。

上班時(shí)間：

9：00—3：00早班 3：00—21:00晚班 每周輪換一次，大小周單休

通過電話銷售方式，邀約銀行持卡客戶辦理賬單分期業(yè)務(wù)。

解答客戶信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)問題，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系銀行產(chǎn)生大額消費(fèi)的信用卡客戶，對(duì)其進(jìn)行定向維護(hù)，并為其辦理賬單分期業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶的其他疑問，予以解答。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，能力優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求。

2、能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。

3、具備良好的傾聽能力、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力。

4、了解過呼叫中心行業(yè)者優(yōu)先考慮。