【巨人網(wǎng)絡(luò)通訊靠譜嗎？|年度優(yōu)秀員工：客戶關(guān)懷中心韓雪梅的成長之路】“漫漫成長途中，我們一步一個腳印奮力進(jìn)發(fā)，跋山涉水，不畏懼，也不退后，如一個頑強(qiáng)的旅行者，不知逝去多少光陰，驀然回首時，才發(fā)現(xiàn)，那連綿不絕的山，拔地而起的崖，就在身后，而著陸后的前方，便是一片廣闊無垠的海?！边@段話是曾經(jīng)做銷售時經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，也是一直鞭策我前行的座右銘。我是來自客戶關(guān)懷中心售后主管韓雪梅，在這里與大家分享我的成長之路。
時光匆匆，自2016年入職巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，不知不覺間，已經(jīng)和天互小伙伴們共同奮斗了5年，細(xì)細(xì)數(shù)來，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是我10年工作歷程中成長最顯著的工作。很多朋友說我很長情，在一家企業(yè)一呆就是好幾年，其實是有歸屬感的公司才會讓人愿意在這里生根發(fā)芽，茁壯成長，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊就是這樣的企業(yè)。
我很清晰的記得在轉(zhuǎn)正的時候，領(lǐng)導(dǎo)有問過我選擇這份工作的理由，我當(dāng)時回答的是安全感，對!巨人網(wǎng)絡(luò)通訊“靠譜”的服務(wù)和企業(yè)價值讓我有了強(qiáng)烈的安全感，就是這份安全感讓我一留就留到了第5個年頭。
我剛?cè)肼殨r應(yīng)聘的是售后專員，心里就想著這應(yīng)該是一份很簡單、很輕松的工作，可在實際工作中才發(fā)現(xiàn)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的售后服務(wù)工作所應(yīng)具備是怎樣的全能。
當(dāng)時售后團(tuán)隊的崗位人員有限，除了正常接客戶來電解決售后問題之外，還需做所有客戶的實名認(rèn)證工作，龐大的客戶量和進(jìn)線量一擁而上，讓初次接觸售后崗位的我時常加班到很晚，心想怪不得巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的售后服務(wù)在行業(yè)里有口皆碑，原來是售后專員要有三頭六臂。
經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，已經(jīng)漸漸適應(yīng)了快節(jié)奏的工作，但依然有很多客戶的需求自己無法理解，甚至不知道如何解決客戶的問題。記得有一次接到一個要做復(fù)雜分時接聽設(shè)置的客戶來電，當(dāng)時的我在線上完全聽不懂，被客戶要求換人，當(dāng)時心里很難過，我覺得自己被客戶否定了，傷心過后又仔細(xì)查看了客戶受理單上的具體需求，在同事的指導(dǎo)后最終幫客戶做好了配置，同時也深深地明白了，必須深刻學(xué)習(xí)所有業(yè)務(wù)知識，售后專員要有過硬的業(yè)務(wù)技能才能給客戶提供更好的服務(wù)。
經(jīng)過日積月累的崗位經(jīng)驗累計，工作逐漸做的游刃有余，但遇到客戶投訴、情緒激動的謾罵和無理言辭時，自己還是會不知所措，有一次客戶因目的碼資料不全導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常辦理，客戶不愿配合提交資料卻要求必須更改，由于處理投訴經(jīng)驗不足，無法滿足客戶需求，也不知道如何跟客戶解釋，幾經(jīng)講解客戶依然要投訴我。掛掉電話后自己也賭氣不回電，不想再幫他解決問題，可冷靜下來想了想，客戶投訴肯定是對事不對人，可能是因為他有什么難處所以才不愿配合提交呢？調(diào)整好情緒后，我再次給客戶去電，這才知道原來客戶是因為不知道如何獲取繳費證明才情緒激動要投訴的。了解原由后，我耐心指導(dǎo)客戶，最終準(zhǔn)備齊資料、業(yè)務(wù)順利辦理完畢。
得此機(jī)緣，客戶后來只愿找我辦理業(yè)務(wù)，甚至還推薦他的朋友來辦理業(yè)務(wù)。歷經(jīng)此事，我也更明白了對客戶應(yīng)該以誠相待，面面俱到才能做好售后服務(wù)工作。
在今年8月份，很榮幸晉升為售后主管，得益于在售后專員崗位的歷練，我的內(nèi)心越來越強(qiáng)大，業(yè)務(wù)技能越來越專業(yè)，責(zé)任越來越大，當(dāng)然壓力也隨之而來，作為部門主管必須肩負(fù)起來帶領(lǐng)團(tuán)隊繼續(xù)前行的重任，做事情要更謹(jǐn)慎，做決策要更全面，作為公司的智囊團(tuán)和后備力量，我們時刻謹(jǐn)記為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基本準(zhǔn)則，這也是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。
日常工作中也時常會收到售后小伙伴們的傾訴：售后工作不好做，事情很多，流程很繁瑣，客戶很無理等等，我都會笑著說：是的，沒有一份工作是好做的，這就是我們存在的意義和價值，多給自己加加油，多奉獻(xiàn)一份真誠的同理心，都會迎刃而解!
凡是過往皆為序章，5年已過，未來，我期待和巨人網(wǎng)絡(luò)通訊一同前行，去開拓更廣闊輝煌的前路，就像我開頭所分享的那段話：所有經(jīng)歷過的那連綿不絕的山，拔地而起的崖，就在身后，而著陸后的前方，便是一片廣闊無垠的海。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊自2005年成立以來，已經(jīng)走過了15個年頭。在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，有很多像韓雪梅一樣，跟公司一起成長起來的同事，他們在不同的部門擔(dān)任不同的職責(zé)，在歷練中不斷成長起來，逐漸擔(dān)當(dāng)起巨人網(wǎng)絡(luò)通訊騰飛的重?fù)?dān)，他們都擁有著一個共同的頭銜——“天互人”。未來我們希望有更多天互人加入我們，與巨人網(wǎng)絡(luò)通訊一起共同奮斗，共創(chuàng)未來! 本文由巨人網(wǎng)絡(luò)通訊400電話提供，轉(zhuǎn)載請注明來源網(wǎng)址。
