本篇文章給大家談談外呼預撥號系統(tǒng)，以及外呼回撥系統(tǒng)對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
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1、我現(xiàn)在想買一款CATI系統(tǒng)，國內(nèi)還挺多的，像南康、商智通、德派。哪家的好??？我想要前衛(wèi)一些的
2、求電子商務呼叫中心解決方案？有外呼營銷功能的？
3、有人了解呼叫中心嗎？它是做什么的？有什么作用和功能
我現(xiàn)在想買一款CATI系統(tǒng)，國內(nèi)還挺多的，像南康、商智通、德派。哪家的好啊？我想要前衛(wèi)一些的
你知道嗎，國內(nèi)三大電信運營商20%的售后問卷調(diào)項目以及大眾斯柯達汽車全部的CSS調(diào)研問卷都選擇使用了asterCC的調(diào)查問卷系統(tǒng)，那么是什么原因是讓運營的呼叫中心在國內(nèi)眾多問卷系統(tǒng)中不約而同的選擇了asterCC問卷?？偨Y起來，asterCC的優(yōu)勢體現(xiàn)在如下幾個方面：
1. 高集成度
與其他單獨使用的問卷系統(tǒng)不同，asterCC CATI問卷模塊是在asterCC呼叫中心的基礎上增加的，因而具有天生的集成度高的特點。
2. 快速部署
asterCC系統(tǒng)采用IP架構和BS結構，無需額外布線，可通過任意IP網(wǎng)絡組網(wǎng)，客戶機無需安裝軟件，因而可以快速部署系統(tǒng)，開啟項目。
3. 精密的配額控制
配額控制是問卷系統(tǒng)的一個重要指標，超過配額的問卷浪費了坐席的時間和精力，且無法獲得相應的收益，asterCC問卷系統(tǒng)采用預測鎖定技術，將有效問卷溢出率控制在1%以內(nèi)。
4. 易用
支持快捷鍵，問卷模版，選項模版，問卷預覽，題目預覽和預測等多種技術的使用，方便了管理人員的管理和坐席的使用
5. 預撥號
預撥號指系統(tǒng)先根據(jù)規(guī)則從待撥號列表中選取客戶發(fā)起呼叫，待客戶接通后再轉給坐席處理。使用asterCC 預撥號模塊，能夠降低坐席浪費在振鈴，空號上面的等待時間，據(jù)統(tǒng)計，使用asterCC預撥號后，坐席整體通話效率提高了16%。
6. 錄音
無需人工篩選，asterCC直接支持按項目導出成功問卷錄音
7. 報表
系統(tǒng)提供了包括話務報表和問卷報表在內(nèi)的多種報表方式，支持excel和SPSS導出，便于事后分析
求電子商務呼叫中心解決方案？有外呼營銷功能的？
您好！有的！長沙朗深信息技術有限公司的UniMedia電子商務呼叫中心解決方案就有外呼功能！
外呼營銷功能
外撥管理
撥號策略
手動撥號
自動預撥號，支持先客戶后人工、先人工后客戶、先客戶后ACD等
自動通知，無人工干預，外呼后播報TTS語音
自動傳真，自動撥號后發(fā)送傳真
撥號時段
時段設置：設置工作時段
節(jié)假日設置：設置節(jié)假日和調(diào)休
號源管理
號源及附加信息按批次錄入
號源信息按分類條件模煳查詢
號源呼叫結果查詢
主動外撥通知服務
企業(yè)最新動態(tài)
重要信息公布
優(yōu)惠活動介紹
有人了解呼叫中心嗎？它是做什么的？有什么作用和功能
中文名稱外呼預撥號系統(tǒng)：呼叫中心
英文名稱：call center
定義：一種基于計算機電話集成(CTI)技術、與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。 所屬學科：通信科技（一級學科）外呼預撥號系統(tǒng)；服務與應用（二級學科）
它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術外呼預撥號系統(tǒng)，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。呼叫中心在目前的企業(yè)應用中逐漸被認為是電話營銷中心。
電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務 客服系統(tǒng)圖片
與支持，例如在IT行業(yè)中的技術支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心。 呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務。
根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。
系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號碼自動從數(shù)據(jù)庫中取出相關的客戶資料并顯示在界面上，此時，您可以對客戶資料進行 新增、修改、刪除、保存操作。
1.登錄： 將坐席軟件與服務器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。
2.退出：坐席軟件與服務器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。
3.撥號：在號碼顯示中輸入電話號碼，系統(tǒng)自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。（對于耳機式電話就必須有此功能）。
4.掛斷：可以將電話掛斷（對于耳機式電話就必須有此功能）。
5. 錄音：將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便以后使用。
6.停止：停止錄音。
7.留言：給服務人員留言。
8.聽留言：服務人員可以聽是否有人給他留言。
9.遠程接聽：無需跑過去，就可以接聽同事的電話。
10.免打攪：在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復。 11.轉接電話：將一個呼叫轉接到另一個服務人員處。
12.電話會議：可以實現(xiàn)多方通話。
13. 收發(fā)傳真：每一服務人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真，無需傳真機。發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務器上。
14.聽公司介紹：對于用戶詢問的問題，機器中已保存了標準的回答，這時可以將呼叫者轉移到聽標準的語音播放中。對于需要常常向用戶解釋某類問題（如如何開戶、收費標準等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務質(zhì)量。
15.發(fā)送短消息：客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。 地址簿：建立個人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。
16.來電歷史：詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。
17.外線狀態(tài)：顯示外線的使用情況。 內(nèi)線狀態(tài)：顯示內(nèi)線的使用情況。
外呼預撥號系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關于外呼回撥系統(tǒng)、外呼預撥號系統(tǒng)的信息別忘了在本站進行查找喔。
