電銷(xiāo)和協(xié)作機(jī)器人的區(qū)別（電銷(xiāo)機(jī)器人哪個(gè)好）

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為什么企業(yè)會(huì)青睞電銷(xiāo)機(jī)器人

1、節(jié)約人工成本

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。但傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量紅利已經(jīng)逝去,百度競(jìng)價(jià)燒錢(qián),自媒體營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)效慢,軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)依然是各行各業(yè)最基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)方式,結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

但是傳統(tǒng)的人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人力成本過(guò)高。一個(gè)以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主的中小企業(yè),很可能就要組建20-30人的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。工資成本、培訓(xùn)成本都十分巨大。而構(gòu)建一套完善的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng),一次性投入,可能就是長(zhǎng)久的回報(bào)。目前一套電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng),幾千元、上萬(wàn)元不等,整體上比人工電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的成本低了10倍。

2、大大提升效率

傳統(tǒng)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),一個(gè)電銷(xiāo)人員,不受外界干擾,一天最多打200-300個(gè)電話(huà)。而電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng),一天可以打1000通甚至更多的電話(huà),并且不受外界環(huán)境的干擾,效率大大提升。電銷(xiāo)機(jī)器人還可以支持設(shè)置話(huà)術(shù)、掛斷、精準(zhǔn)語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)。不僅可以打電話(huà),還可以篩選客戶(hù),過(guò)濾無(wú)效信息,并且對(duì)電話(huà)結(jié)果進(jìn)行再次分析,與crm系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用打通,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分析、績(jī)效管理、財(cái)務(wù)管理等功能,效率上大大提升。

3、大數(shù)據(jù)讓電銷(xiāo)機(jī)器人效果更佳

電銷(xiāo)機(jī)器人效果怎么樣,可能是企業(yè)最關(guān)心的。電銷(xiāo)機(jī)器人替代銷(xiāo)售人員做第一通電話(huà)的意向客戶(hù)篩選工作。通話(huà)過(guò)程中完全模仿人工的語(yǔ)音,情緒,向目標(biāo)意向客戶(hù)介紹。能與客戶(hù)多輪互動(dòng),能挖掘客戶(hù)需求。能針對(duì)客戶(hù)是否有意向采取不同的對(duì)話(huà)策略,通話(huà)結(jié)束后立刻判斷客戶(hù)意向程度反饋給銷(xiāo)售專(zhuān)家,由銷(xiāo)售專(zhuān)家二次跟進(jìn)。幫助企業(yè)解決篩選意向客戶(hù)難的困境。

電話(huà)機(jī)器人另外一個(gè)效果的體現(xiàn)是支持掛斷。如果你反感營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,可以直接掛斷,雖然可能會(huì)多次電話(huà)來(lái)訪(fǎng),存在騷擾問(wèn)題,但是相比人工電銷(xiāo),給客戶(hù)造成的反感能降到很低。很多人都經(jīng)歷過(guò)人工電銷(xiāo)話(huà)術(shù)的輪番攻勢(shì),一些厲害的銷(xiāo)售通過(guò)話(huà)術(shù),甚至讓你很難掛斷電話(huà),特別是上班時(shí)間,接到這類(lèi)電話(huà)很讓人苦惱。電銷(xiāo)機(jī)器人不存在這樣的問(wèn)題,它會(huì)順著你的回答和提問(wèn)進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù),且不夾雜人工感情,隨時(shí)掛斷,也為二次營(yíng)銷(xiāo)留了后路。

百應(yīng)將人工智能技術(shù)應(yīng)用在客服的方方面面，平均幫助每個(gè)客戶(hù)節(jié)省70%客服成本，提升客服3倍工作效率；提供優(yōu)化在線(xiàn)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)獲客整體解決方案，幫助每個(gè)企業(yè)更好的完成商機(jī)轉(zhuǎn)化，至少提升50%銷(xiāo)售額。

時(shí)間利用率提升12倍以上，節(jié)約人力成本72%以上，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升208%以上，邊際收益提升480%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升40%以上。

電話(huà)機(jī)器人和人工有啥區(qū)別？

電話(huà)機(jī)器人與人工電銷(xiāo)的差異對(duì)比

首先，先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：

1、日電話(huà)撥打量：電話(huà)機(jī)器人：800-1200通/天/人 人工： 150-200通/天/人

2、年工作天數(shù)：電話(huà)機(jī)器人：365天（全年無(wú)休） 人工：40天（去除節(jié)假日和周末）

3、年電話(huà)撥打量：電話(huà)機(jī)器人：2000*365=730000通 人工：200*240=48000通

4、按分計(jì)，每通電話(huà)成本：電話(huà)機(jī)器人最低0.05元

其次，再來(lái)看以下幾點(diǎn)：

1、工作態(tài)度：電話(huà)機(jī)器人：服務(wù)穩(wěn)定，情緒飽滿(mǎn) 人工：易情緒化，服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)大

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：電話(huà)機(jī)器人：客觀，及時(shí)，準(zhǔn)確 人工：主觀性大，易缺失

3、客戶(hù)跟進(jìn)：電話(huà)機(jī)器人：標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)，跟進(jìn)及時(shí) 人工：記錄混亂，接單，跟進(jìn)

這么一對(duì)比，兩者的差距也太大了吧，所以電話(huà)機(jī)器人相當(dāng)好地滿(mǎn)足了眾多企業(yè)的發(fā)展要求，相信在未來(lái)還有更為廣闊的市場(chǎng)。

隨著中國(guó)人工紅利的消失，人力成本的急劇上升，作為人口密集型行業(yè)代表的金融業(yè)急切期待引入新的技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式進(jìn)行變革。智能客服可節(jié)約70%企業(yè)人工成本。24小時(shí)工作，不用吃飯，不會(huì)疲憊，更不會(huì)鬧脾氣，智能客服機(jī)器人對(duì)比人工電銷(xiāo)的確有著很多的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于企業(yè)老板而言，選擇客服機(jī)器人可以大幅降低成本，同時(shí)也能夠提升溝通效率，挽留住盡可能多的客戶(hù)。目前已經(jīng)有很多的行業(yè)開(kāi)始是用電銷(xiāo)機(jī)器人，而忠仆1號(hào)電銷(xiāo)機(jī)器人涉及到網(wǎng)絡(luò)電商，金融、房地產(chǎn)、電商、廣告、汽車(chē)、保險(xiǎn)、教育等十幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

協(xié)作機(jī)器人：

含義：協(xié)作機(jī)器人，顧名思義，就是在機(jī)器人與人可以在生產(chǎn)線(xiàn)上協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮機(jī)器人的效率及人類(lèi)的智能。這種機(jī)器人不僅性?xún)r(jià)比高，而且安全方便，能夠極大地促進(jìn)制造企業(yè)的發(fā)展 。

協(xié)同機(jī)器人作為一種新型的工業(yè)機(jī)器人，消除了人機(jī)協(xié)作的障礙，使機(jī)器人完全擺脫了護(hù)欄或圍欄的束縛。其突破性的產(chǎn)品性能和廣泛的應(yīng)用為工業(yè)機(jī)器人的發(fā)展開(kāi)辟了新的可能性。時(shí)代

特點(diǎn)：

1、輕量化 2、友好性 3、感知能力 4、人機(jī)協(xié)作 5、編程方便

傳統(tǒng)機(jī)器人：

1、部署成本高，傳統(tǒng)機(jī)器人貴在其部署（將機(jī)器人安裝到工廠并正常運(yùn)行）成本上。

2.傳統(tǒng)機(jī)器人無(wú)法滿(mǎn)足中小企業(yè)需求，傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人的目標(biāo)市場(chǎng)是可以進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)的企業(yè)。

3、機(jī)器人缺乏應(yīng)急能能力，除非該緊急情況能夠預(yù)知并已在系統(tǒng)中設(shè)置了應(yīng)對(duì)方案，否則不能很好地處理緊急情況。同時(shí)，還需要有安全措施來(lái)確保機(jī)器人不會(huì)傷害操作人員以及與他一起工作的機(jī)器（設(shè)備）。

協(xié)作機(jī)器人相比與傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人，主要有安全、低成本和易于上手的特點(diǎn)。協(xié)作機(jī)器人的主要賣(mài)點(diǎn)之一就是靈活開(kāi)放。協(xié)作機(jī)器人提供豐富的腳本語(yǔ)言擴(kuò)展庫(kù)，利用腳本語(yǔ)言的特性，可以使軟件具有更高的擴(kuò)展性和移植性。功能更加豐富靈活。協(xié)作機(jī)器人可以擔(dān)當(dāng)許多角色，通常為服務(wù)角色和工業(yè)角色。服務(wù)型協(xié)作機(jī)器人用于在公共場(chǎng)所提供信息、運(yùn)輸貨物或提供安全保護(hù)。工業(yè)型協(xié)作機(jī)器人則具有多種應(yīng)用，包括但不限于拾取和放置、包裝和碼垛、組裝、機(jī)器維護(hù)、表面精加工以及質(zhì)量測(cè)試和檢查。

遨博協(xié)作機(jī)器人起源于1997年北京航空航天大學(xué)教授魏洪興接到國(guó)家項(xiàng)目-研發(fā)國(guó)產(chǎn)協(xié)作機(jī)器人。在2015年推出國(guó)產(chǎn)第一款具有核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的輕型工業(yè)協(xié)作機(jī)器人。目前遨博的技術(shù)先進(jìn)性和制造研發(fā)能力位列全國(guó)第一，世界地位第二，已經(jīng)成為協(xié)作機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)航者。遨博機(jī)器人在重復(fù)定位精度為0.02毫米，絕對(duì)定位精度在0.2毫米。已經(jīng)和工業(yè)機(jī)器人“四大家族”在同一水平。同時(shí)遨博機(jī)器人已經(jīng)做到核心部件國(guó)產(chǎn)化，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵技術(shù)的國(guó)產(chǎn)自主可控。

電銷(xiāo)機(jī)器人就是利用AI技術(shù)模擬人聲實(shí)現(xiàn)電腦自動(dòng)外呼、智能回應(yīng)客戶(hù)的一種程序，很多銷(xiāo)售企業(yè)都用電銷(xiāo)機(jī)器人代替人工客服主要是因?yàn)檫@種程序工作效率高而且可以節(jié)約更多的成本。

電銷(xiāo)機(jī)器人是基于AI技術(shù)在電腦上編制的一種自動(dòng)程序，其原理就是將文字轉(zhuǎn)譯為語(yǔ)音，并且在獲取到對(duì)方的關(guān)鍵后觸發(fā)相應(yīng)的回應(yīng)，相當(dāng)于一段語(yǔ)音中介入了很多超鏈接，當(dāng)客戶(hù)提到某一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的內(nèi)容，因此這種機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容都是提前設(shè)置好的，對(duì)于更詳細(xì)的細(xì)節(jié)無(wú)法進(jìn)行回答這是和人工客服最大的區(qū)別。

電銷(xiāo)機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)之一是工作效率高，目前很多行業(yè)都將前期的宣傳和銷(xiāo)售工作看得很重要，因此會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的外呼部門(mén)向潛在客戶(hù)群體打電話(huà)，例如平常會(huì)接到信用卡、通信服務(wù)的客服電話(huà)，如果單純靠人工外呼八小時(shí)工作制內(nèi)可外呼的數(shù)量是有限的，一個(gè)完整的外呼要撥號(hào)、等待客戶(hù)回應(yīng)、還要標(biāo)記外呼的結(jié)果，這個(gè)流程會(huì)使外呼效率大大降低，直接影響到銷(xiāo)售成交量，而電銷(xiāo)機(jī)器人使用的是網(wǎng)絡(luò)模擬電話(huà)，只需要導(dǎo)入客戶(hù)信息就會(huì)自動(dòng)外呼，后臺(tái)自動(dòng)錄音統(tǒng)計(jì)通話(huà)情況，關(guān)鍵是不用休息外呼量是人工的五倍，對(duì)于提升工作效率是有很大的幫助的。

電銷(xiāo)機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)二是成本低，這種軟件市場(chǎng)上的種類(lèi)很多，成本基本可以控制在1000元以?xún)?nèi)，而且擁有永久的使用權(quán)，而人工客服薪資起碼一個(gè)人達(dá)到2500-3000元，有時(shí)候?yàn)榱思?lì)員工還會(huì)有績(jī)效，除此之外還要按照勞動(dòng)法繳納各種保險(xiǎn)，因此機(jī)器人的性?xún)r(jià)比更高，而且不用擔(dān)心員工離職率，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常的便利。