本文目錄一覽：
1、10085外呼客服技巧及話術(shù)
2、10085老是打電話怎么回事?
3、10085給我打電話是干什么的？
10085外呼客服技巧及話術(shù)
10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類，另一種是外呼電銷類。
呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。
另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。
在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。
一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。
外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。
打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。
10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關(guān)中國移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。
中國移動手機客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費（通話產(chǎn)生的長途費按實收?。?，接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。
10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。
10086自動語音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺。
10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項業(yè)務(wù)時，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。
10085老是打電話怎么回事?
推銷手機，推銷業(yè)務(wù)。
10085是中國移動在工信部正式掛牌運營成立并承載移動公司面向全網(wǎng)4G手機終端銷售的專線，主要是為了提供手機終端銷售方面的業(yè)務(wù)，可以放心接聽10085的電話。
10085和10086也是一樣的電話，只不過10085是中國移動外呼電話，基本是推銷手機、參加活動調(diào)查問卷以及優(yōu)惠活動訊息到賬提醒詢問變更。其實說白了，就是個移動的營銷電話。
中國移動服務(wù)號
一、10086
10086是中國移動旗下最主要的服務(wù)熱線，也是小伙伴們最熟悉的官方號碼。
二、13800138000
13800138000是中國移動的手機充值電話。
三、13800100186
13800100186這個號碼大家可能會比較陌生，這是中國移動國際漫游及港澳臺漫游免費服務(wù)熱線。
10085給我打電話是干什么的？
10085是中國移動全網(wǎng)集中10085電話外呼系統(tǒng)的電話營銷渠道，主要是中國移動10085電話外呼系統(tǒng)的推銷服務(wù)。
一般來說，10085是不會隨便打擾客戶的，只會在適當(dāng)?shù)臅r候撥通客戶的號碼。通過后臺大數(shù)據(jù)分析，中國移動的智能客服系統(tǒng)會幫助10085客服人員主動篩選套餐或業(yè)務(wù)使用情況不合理、存在消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化可能性的客戶。
而客服人員收到提醒后，會認真10085電話外呼系統(tǒng)了解每一位客戶近期的流量、費用異常情況，并根據(jù)實際情況，選擇最適合該客戶的資費組合或者優(yōu)惠活動，打電話向客戶進行推薦。
接到10085如何應(yīng)對
接到10085的電話不用慌，放心聽聽客服人員為您介紹的定制化服務(wù)內(nèi)容。而聲稱是“中國移動官方”的各種手機號或者座機號碼，都是虛假的，這里需要簡甄別。
此外，10085電話只能由中國移動的客服人員主動呼叫客戶，如果您回撥過去是不能和客服人員直接對話的。為了不打擾到客戶，客服人員只會在有需要的情況下才會主動聯(lián)系，并為客戶推薦最優(yōu)服務(wù)。
以上內(nèi)容參考10085電話外呼系統(tǒng)：百度百科-10085
如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號）
