新時(shí)代發(fā)展新經(jīng)濟(jì)，而新經(jīng)濟(jì)在本質(zhì)上又屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)，所以當(dāng)一個(gè)有形產(chǎn)品在消費(fèi)者的需求上逐步降低比重之后，產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)附加價(jià)值正在慢慢上升。
進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也越來(lái)越多的將服務(wù)列為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
尤其是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的售后服務(wù)已經(jīng)占據(jù)了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹(shù)立以客戶為中心的核心價(jià)值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)在同行業(yè)領(lǐng)域中拔得頭籌的目標(biāo)。
就企業(yè)在銷售過(guò)程中服務(wù)而言，通常會(huì)有三種服務(wù)形式：售前、售中和售后。其中售后服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致的必然結(jié)果。當(dāng)某種產(chǎn)品已經(jīng)發(fā) 展到一定程度，制作工藝和應(yīng)用技術(shù)相差無(wú)幾時(shí)，售后服務(wù)顯得就尤為重要。
以智能外呼為例：如今市面上有很多品牌的智能電話機(jī)器人，很多企業(yè)在使用之后都表示出了不同的“用后感”。比如，使用過(guò)程中話術(shù)有問(wèn)題需要修改，但是找不到產(chǎn)品的售后，或者找到了客服問(wèn)題得不到解決；還有產(chǎn)品升級(jí)和撥打跳號(hào)等問(wèn)題，回饋給產(chǎn)品企業(yè)最后卻根本找不到人。
不僅產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)也不夠到位，這樣的企業(yè)如何能夠保證自己在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位？
硅語(yǔ)電話機(jī)器人在售后上就做的很好，關(guān)于售后可以告訴您：
話術(shù)修改，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)幫您完成；
產(chǎn)品升級(jí)，技術(shù)部門(mén)會(huì)及時(shí)聯(lián)系到您；
產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，客服會(huì)及時(shí)反饋并積極解決；
只要是選擇了硅語(yǔ)電話機(jī)器人，就是選擇了一份品質(zhì)和保障。
做產(chǎn)品要想使客戶滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做或沒(méi)有想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以承諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)售后服務(wù)在企業(yè)營(yíng)銷中真正發(fā)揮其獨(dú)特的作用，這是硅基智能長(zhǎng)期發(fā)展以來(lái)一直秉承的理念。
