外呼和呼入系統(tǒng)統(tǒng)一化（外呼系統(tǒng)怎么用）

本篇文章給大家談?wù)勍夂艉秃羧胂到y(tǒng)統(tǒng)一化，以及外呼系統(tǒng)怎么用對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、公司做電話營(yíng)銷,需要外呼,想用電話營(yíng)銷系統(tǒng),求支招
• 2、我公司的外呼銷售管理比較混亂，想對(duì)他們外呼的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，什么軟件有這樣的功能？
• 3、什么是外呼系統(tǒng)？

電話銷售指基于電話為主外呼和呼入系統(tǒng)統(tǒng)一化的多種媒體渠道途徑外呼和呼入系統(tǒng)統(tǒng)一化，主動(dòng)向客戶提供外呼和呼入系統(tǒng)統(tǒng)一化的調(diào)查活動(dòng)、產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)懷或售后服務(wù)信息外呼和呼入系統(tǒng)統(tǒng)一化，其中主要是指主動(dòng)向客戶發(fā)布的業(yè)務(wù)宣傳信息、產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)信息、服務(wù)到期預(yù)警通知等，以及主動(dòng)發(fā)起的客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等各種問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件，總體目標(biāo)是在呼叫中心(CTI)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)電話銷售與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一渠道的呼入和呼出，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)、統(tǒng)一的訂單業(yè)務(wù)、統(tǒng)一外呼銷售管理和統(tǒng)一的部門間流轉(zhuǎn)處理，建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶/用戶/社會(huì)公眾的多媒體呼叫中心平臺(tái)。北京億倫時(shí)代科技有限公司經(jīng)營(yíng)infoCRM系列產(chǎn)品，結(jié)合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通訊平臺(tái)，為政府和企業(yè)提供一體化的呼叫運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括電話營(yíng)銷(M)、電話客服(S)、電話質(zhì)檢(Q)、客戶關(guān)系管理(C)四個(gè)核心應(yīng)用系統(tǒng)，infoCRM電話營(yíng)銷系統(tǒng)屬于infoCRM核心產(chǎn)品之一。

業(yè)務(wù)員與客戶直接接觸，不僅僅需要外呼及錄音管理，更重要的是客戶相關(guān)業(yè)務(wù)記錄的全方位管理，只有這樣，業(yè)務(wù)員才能準(zhǔn)確掌握客戶情況，胸有成竹地、高質(zhì)量地與客戶進(jìn)行溝通。

我曾經(jīng)用華創(chuàng)信息管理平臺(tái)為幾家公司實(shí)施過(guò)這方面的項(xiàng)目，在這里給你介紹一下具體做法，以及可以達(dá)到的效果，供你參考：

1、首先，由于大家都使用同一平臺(tái)錄入編輯資料，因此客戶資料、業(yè)務(wù)信息就做到了集中統(tǒng)一管理，做到了數(shù)據(jù)最新有效；應(yīng)避免零散的、文件式的管理，避免因數(shù)據(jù)過(guò)時(shí)無(wú)效而在溝通時(shí)出錯(cuò)。

2、客戶涉及的業(yè)務(wù)信息應(yīng)盡量都管理起來(lái)，包括：客戶基本信息、銷售機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)跟進(jìn)日志、銷售訂單、客戶回訪客戶報(bào)修、客戶反饋、退貨換貨等。

3、可設(shè)置權(quán)限控制，防止資料泄密，可以讓業(yè)務(wù)員只能查閱部分客戶的資料，或只能查閱指派給他的客戶，同時(shí)禁止他導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

4、如果你是集團(tuán)用戶，可設(shè)置權(quán)限控制，使得按組織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限，例如子公司只能訪問(wèn)自己公司的數(shù)據(jù)，而總公司可訪問(wèn)所有數(shù)據(jù)。

5、來(lái)電彈屏功能，客戶來(lái)電話時(shí)，系統(tǒng)能根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)搜索資料庫(kù)，彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時(shí)間叫出客戶名字，第一時(shí)間掌握以前的業(yè)務(wù)情況，胸有成竹地與客戶進(jìn)行溝通。

6、通話錄音功能，系統(tǒng)能自動(dòng)記錄每次電話的通話時(shí)間、通話長(zhǎng)度、電話號(hào)碼，并自動(dòng)錄音，且將錄音文件自動(dòng)上傳至系統(tǒng)。借助通話日志與錄音，您可完整了解客戶溝通過(guò)程，洞察客戶意向。通過(guò)調(diào)閱電話通話記錄數(shù)據(jù)表，您也可完整了解話務(wù)員每次的服務(wù)情況。

7、自動(dòng)提醒功能，可靈活設(shè)置提醒時(shí)機(jī)、提醒條件、信件標(biāo)題、信件內(nèi)容，系統(tǒng)能依照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成提醒郵件或短信，自動(dòng)發(fā)送給收信人，使您的團(tuán)隊(duì)和客戶及時(shí)獲知業(yè)務(wù)狀況和要求。

8、手機(jī)短信功能，系統(tǒng)能與手機(jī)集成，各種提醒信息能用手機(jī)短信的形式發(fā)送出去，也能采取Email、系統(tǒng)內(nèi)部短信的發(fā)送方式進(jìn)行提醒。

9、電腦撥號(hào)功能，click電腦屏幕上電話號(hào)碼邊的話筒圖標(biāo)，可直接軟撥號(hào)并通話。

以下是幾張示意圖：

之所以選用平臺(tái)做，而沒(méi)有用傳統(tǒng)crm\erp\oa等軟件做，主要的考慮是，大家一開(kāi)始想到的往往是幾個(gè)簡(jiǎn)單管理，但隨著使用的開(kāi)展，基本上都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多地方以前沒(méi)想到的，因此要調(diào)整、擴(kuò)展；而平臺(tái)是最適合這種逐漸搭建的情況，它無(wú)需編程、自由建表，管理范圍沒(méi)有限制。接下來(lái)，你也許想增加其它管理，繼續(xù)建表即可。一句話，與一般軟件相比，最大好處是可隨時(shí)調(diào)整、擴(kuò)展，不是固定死的。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語(yǔ)音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

關(guān)于外呼和呼入系統(tǒng)統(tǒng)一化和外呼系統(tǒng)怎么用的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。