外呼系統(tǒng)違法（違規(guī)外呼管理辦法）

本篇文章給大家談談外呼系統(tǒng)違法，以及違規(guī)外呼管理辦法對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、自動外呼系統(tǒng)是什么，使用自動外呼營銷系統(tǒng)違法嗎？
• 2、企業(yè)用虛擬號打電話推銷違法嗎？
• 3、游戲外呼客服違法嗎

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分，可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。

企業(yè)用虛擬號打電話推銷不屬于違法行為，但是不能頻率太快，如果客戶明顯拒絕還一直打電話推銷涉嫌侵擾他人私人生活。還可能造成詐騙。

法律分析

電話銷售對于企業(yè)來說是最簡單、最快捷產(chǎn)品成交的一種方式。但對用戶來說，銷售電話的存在會對生活產(chǎn)生一定的騷擾，尤其是電信詐騙的存在，所以導致大家對于電銷的誤解越來越大。當然不是的，大家之所以懷疑電話銷售的合法性，是因為大家總擔心這是電信詐騙，從而導致自己產(chǎn)生損失。其實不然，現(xiàn)在工信部對于電話銷售線路控制變得越來越嚴格，如果真的存在詐騙或是騷擾行為，是會被封號處理的。電話銷售和電信詐騙是不一樣的，電話銷售是通過電話把你的產(chǎn)品推銷給人家，一旦能夠談成，那么公司就會給提成的。而現(xiàn)在這個時代，詐騙電話也是層出不窮，所以稍有不慎就會被大家誤會。不過現(xiàn)實生活中還是有以些電話銷售行為是違法的，比如非法獲取個人信息、推廣非法產(chǎn)品，那么說到的涉嫌詐騙的行為。大家在進行電話銷售時，一定要注意不要觸碰到這些方面。總的來說，電話銷售只要大家的產(chǎn)品合規(guī)合法、企業(yè)證照齊全，客戶號碼來源正規(guī)，無詐騙行為就不會觸犯相關法律，可以放心和客戶溝通。當然一定要控制好頻率，不能對客戶構成騷擾。

法律依據(jù)

《中華人民共和國民法典》 第一千零三十三條 除法律另有規(guī)定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行為：（一）以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧；（二）進入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動；（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；（五）處理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隱私權。

《中華人民共和國刑法》 第二百六十六條 詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。

游戲外呼客服違法嗎

系統(tǒng)本身不違法主要看的是電話信號走的是什么線路號碼是不是真實號碼。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。

它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

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