對于新零售業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的興起帶動了商業(yè)流量入口的變化；基于新技術實現(xiàn)利潤增長的方式取代了傳統(tǒng)零售的增長方式……過去，決定零售業(yè)的三個關鍵要素是人、貨、場，而今，5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)則是驅動零售業(yè)向新零售業(yè)轉型的新“三駕馬車”。
零售業(yè)迎來數(shù)字化變革
零售行業(yè)正在經(jīng)歷一場數(shù)字化變革。根據(jù)IDC發(fā)布的《智能互聯(lián)賦能零售新時代》白皮書，2016年之后，零售行業(yè)經(jīng)歷了一次“體驗式零售”的數(shù)字化轉型。如今的新零售是順應時代發(fā)展的高度個性化、數(shù)字化的產(chǎn)品與服務新生產(chǎn)模式，它以數(shù)據(jù)為核心驅動力，以新興技術作為實現(xiàn)手段，對人、貨、場的關系進行連接和重組。
雖然對于新零售業(yè)內并沒有一個統(tǒng)一的概念，但新興技術的大量運用是產(chǎn)業(yè)的共識。前阿里巴巴集團董事局主席馬云曾在2016年提出新零售的概念，認為這是一個線上和線下融合的概念。娃哈哈集團創(chuàng)始人兼董事長宗慶后曾在評價新零售概念時說：“我認為除了新技術之外，其他都是胡說八道?！?/p>
的確，新技術是新零售行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的核心驅動力。IDC對大型零售企業(yè)在過去五年的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，實施數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)在利潤和收入方面都取得相對增長，只有通過技術、業(yè)務以及行業(yè)賦能，才能實現(xiàn)新零售的美好未來。該機構電信與物聯(lián)網(wǎng)研究部高級經(jīng)理崔凱表示，4G、5G蜂窩連接技術是零售行業(yè)實現(xiàn)智能互聯(lián)的前提，AI是零售行業(yè)實現(xiàn)智能互聯(lián)的大腦，物聯(lián)網(wǎng)正在成為零售行業(yè)數(shù)字化轉型的重要賦能者。
以前，零售行業(yè)的三要素是人、貨、場，零售業(yè)的目標就是通過場把貨賣給更多的人?，F(xiàn)在，這個鏈條發(fā)生了巨大變化。當銷售一件稀缺商品時，誰有貨誰就具有核心競爭力。但隨著技術和渠道的發(fā)展，當用戶的個性化需求越來越多時，誰能夠通過更好的渠道接觸到消費者并根據(jù)其特點提供更有個性化的產(chǎn)品和服務就變得更加重要。在這一過程中，如何通過數(shù)據(jù)信息的收集提升產(chǎn)品質量，降低制造成本，通過個性化的生產(chǎn)和柔性化的生產(chǎn)減少庫存、降低人工成本、降低價格，把更好的產(chǎn)品提供給消費者？如何在新一代賣場里把更多個性化的商品信息提供給消費者？如何加速資金的運轉，加速把貨物交付給消費者？可見，新技術的意義不僅在于整個流程的實時在線，更是為了獲取過程中多維度的信息與數(shù)據(jù)，并通過智能分析提供實時的個性化的洞察與服務。
新興技術為新零售賦能
蜂窩連接技術是新零售實現(xiàn)連接的基礎，其中5G是未來的發(fā)展方向。對此，聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)公司總經(jīng)理陳曉天表示：“5G將為物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)造巨大的發(fā)展機遇，實現(xiàn)2G/3G網(wǎng)絡無法支持的全新應用場景。”事實上，5G從通信頻段、通信設計、網(wǎng)絡架構等各個環(huán)節(jié)都進行了顛覆性的設計，與前幾代蜂窩通信技術有著本質區(qū)別。現(xiàn)在，業(yè)界普遍認同5G將是行業(yè)應用的重要賦能者。高通產(chǎn)品市場高級總監(jiān)沈磊表示：“展望未來5~10年，零售業(yè)將與5G技術和應用有很大重疊和關聯(lián)?！?/p>
零售業(yè)需要解決的問題是：用戶需要什么，對產(chǎn)品的要求是什么，如何將定制化的產(chǎn)品交付到客戶手里，如何進行售后服務，創(chuàng)造新的服務價值，而這些需求可以和5G應用場景實現(xiàn)非常好的結合。以智慧家庭為例，自動監(jiān)控植物的水量和肥料的花盆、自動完成庫存監(jiān)控并自動下單的冰箱等將創(chuàng)造出大量的智慧家庭零售入口以及定制化購買需求。當這些需求被提交到未來工廠，零售行業(yè)和5G的另一個應用場景就形成了交互，即高效率、低成本、定制化的智能制造，這需要工廠進行深層次的改造。此外，在定制化訂單被提交過程中，保護用戶的個人隱私也是5G能夠助力的地方。在未來工廠進行定制化生產(chǎn)的產(chǎn)品還包括自動駕駛車輛、無人機、機器人等，5G同樣能夠賦能這些終端，在這些產(chǎn)品交付給用戶后，5G將支持對其后續(xù)工作狀態(tài)的追蹤與監(jiān)測，同時繼續(xù)在其產(chǎn)品生命周期里創(chuàng)造新的需求，并且，5G技術普及、進一步成熟之后，將有更聰明的從業(yè)者能挖掘5G的潛能，創(chuàng)造全新的應用。
作為數(shù)字經(jīng)濟時代的“新型基礎設施”，物聯(lián)網(wǎng)本身具備極強的多樣性，包括垂直行業(yè)的多樣性、終端產(chǎn)品形態(tài)的多樣性和應用場景的多樣性。隨著“人與人互聯(lián)”向“萬物互聯(lián)”的發(fā)展，海量終端將廣泛部署于零售業(yè)。
在崔凱看來，新零售業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)會是一個生態(tài)化的市場。從終端到連接，到平臺，再到商業(yè)應用，整個鏈條需要靠產(chǎn)業(yè)和技術伙伴的協(xié)同來完成。比如，在終端層，需要集成化、一站式的端到端的解決方案，實現(xiàn)終端性能、功耗、可靠性的提升；在平臺層，需要不斷演進的基礎設施例如邊緣計算，為用戶提供更快更好的體驗，從而為零售行業(yè)用戶帶來更好的服務體驗，創(chuàng)造全新的用戶需求。
因此，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)為新零售業(yè)提供的不是一個產(chǎn)品，而是一個解決方案式的平臺，需要生態(tài)中的每一個參與者共同去構建，通過各自的業(yè)務和基礎設施賦能合作伙伴。在平臺上，服務提供商更多地關注自身的業(yè)務，讓終端廠商關注終端性能，如此合力可以幫助新零售企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務應用的簡化。對此，產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁出了探索的腳步。近日，中國聯(lián)通與高通物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合成立了創(chuàng)新中心，該中心初期將專注于新零售和5G物聯(lián)網(wǎng)應用，通過整合雙方的平臺能力和底層芯片能力，共同賦能生態(tài)圈合作伙伴。
在新零售行業(yè)，AI已經(jīng)不僅僅停留在PPT層面，很多企業(yè)都在利用AI幫助提升業(yè)務水平。現(xiàn)在，AI應用能夠減少人工成本，提升用戶復購率；AI對會員信息的分析能夠挖掘更大的商業(yè)價值；利用AI和計算機視覺技術還可以進行廣告牌檢測等。可以預見，新零售行業(yè)每一個應用場景都可以通過AI的幫助實現(xiàn)更高的價值。
