青島聯(lián)通舉行呼叫中心客服人員技能提升競賽

　　為了提高客服員工的業(yè)務(wù)技能，近日青島聯(lián)通舉行技能提升競賽，以加深員工對業(yè)務(wù)技能的掌握。

　　隨著4G業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各類4G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)投訴處理的難度不斷加大，這就需要客服人員掌握全面的業(yè)務(wù)知識。該公司首先通過內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布近期新的4G業(yè)務(wù)知識，邀請支撐中心工程師進(jìn)行4G業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過晨會及周培訓(xùn)例會等形式組織員工進(jìn)行4G業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，隨后分兩批組織了“技能提升”閉卷業(yè)務(wù)考試。同時為及時總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，實現(xiàn)知識共享，結(jié)合職業(yè)技能大比武競賽，該公司還組織了“4G投訴處理案例”征集、推廣活動，讓員工們將4G投訴處理中積累的經(jīng)驗進(jìn)行交流，相互學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)工單的處理質(zhì)量，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量和工作效率的目的。