電子商務(wù)的交易能力不僅面向企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)，亦涉及企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)以及企業(yè)對(duì)政府(B2G)。近期信息顯示，2017 年B2B交易額達(dá)150萬(wàn)億 (美元)，次位的B2C銷(xiāo)售額則僅為12萬(wàn)億(美元)。
移動(dòng)商具有某些可能會(huì)影響供應(yīng)鏈管理的獨(dú)特屬性。透過(guò)移動(dòng)商務(wù)，用戶在任何地方都能無(wú)線登入互聯(lián)網(wǎng)，并使用智能手機(jī)、平板電腦等無(wú)線手持設(shè)備自由地在線購(gòu)物或銷(xiāo)售。 移動(dòng)商務(wù)對(duì)庫(kù)存配置、訂單交付周期及其他運(yùn)輸與物流計(jì)劃因素均有相應(yīng)影響。
1.提升供應(yīng)鏈可視性，增加消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)物的信心 (B2C)
物流公司只需支付小筆費(fèi)用，將傳感器加裝至運(yùn)輸貨物上，便可為電子商務(wù)消費(fèi)者提供在線實(shí)時(shí)可視性。傳感器能提供準(zhǔn)確的交付時(shí)間(優(yōu)于兩小時(shí)或四小時(shí)交付窗口)，并追蹤交付至門(mén)衛(wèi)或商業(yè)取件地點(diǎn)(例如亞馬遜儲(chǔ)物柜)的包裹，防止產(chǎn)品遭竊。類似的傳感器還能協(xié)助產(chǎn)品退貨，并加快消費(fèi)者入賬程序?？偟膩?lái)說(shuō)，提供產(chǎn)品相關(guān)的正向或逆向可視性，有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)組織和購(gòu)買(mǎi)的信心。
2.對(duì)運(yùn)輸過(guò)程施加產(chǎn)品監(jiān)控(B2B、B2C)，則可以幫助推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展壯大
規(guī)模較小的組織可以充分利用電子商務(wù)，向大公司以及世界各地的消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品。當(dāng)然，倘若托運(yùn)人無(wú)法保證維持適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸條件(例如對(duì)容易變質(zhì)的食品采取溫控措施)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)有所遲疑。物流公司可支付少許費(fèi)用，加裝傳感器來(lái)測(cè)量運(yùn)輸期間的溫度、濕度以及其他因素。交付時(shí)，消費(fèi)者可使用近場(chǎng)通信設(shè)備來(lái)掃描傳感器/標(biāo)簽，獲取運(yùn)輸條件的報(bào)告。此舉亦有助于中小企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)。
3.強(qiáng)化日常用品和辦公耗材的自動(dòng)補(bǔ)貨能力(B2C、B2B)
IoT 追蹤系統(tǒng)可用來(lái)自動(dòng)補(bǔ)充日常用品和辦公耗材存貨，包括智能家電。例如惠普的 Instant Ink 打印機(jī)能監(jiān)控油墨使用情況，并及時(shí)訂購(gòu)墨盒，確保在當(dāng)前墨 盒油墨耗盡之前送抵。亞馬遜的 Dash 服務(wù)可讓消費(fèi)者通過(guò)家庭 Wi-Fi 從 Amazon.com 上訂購(gòu)相應(yīng)商品。借助快速補(bǔ)貨服務(wù)，智能家電制造商能添加下單能力，方便消費(fèi)者從 Amazon.com 訂購(gòu)必要補(bǔ)給品。
從本質(zhì)上來(lái)講，移動(dòng)商務(wù)徹底改變了供應(yīng)鏈需求面，讓消費(fèi)者和企業(yè)為即時(shí)滿足感而立刻進(jìn)行消費(fèi)。相較桌面型電子商務(wù)，移動(dòng)商務(wù)更易產(chǎn)生線上沖動(dòng)型消費(fèi)，同時(shí)也更為普遍。移動(dòng)商務(wù)利用 IoT 應(yīng)用來(lái)處理供應(yīng)鏈需求和管理，其影響至少包括以下三點(diǎn)：
(1)移動(dòng)商務(wù)會(huì)產(chǎn)生更多沖動(dòng)消費(fèi)，從而促進(jìn)更大需求。
(2)移動(dòng)商務(wù)便于比較實(shí)體店和線上商品的價(jià)格，從而壓低了所有渠道的價(jià)格。
(3)為應(yīng)對(duì)這類購(gòu)物行為，零售商采用不同方式來(lái)安排庫(kù)存，以便更快完成訂單。
隨著 IoT 設(shè)備的愈加普及，移動(dòng)商務(wù)的影響必將更為廣泛。
4.考慮為家庭提供供應(yīng)商管理庫(kù)存 (B2C)
隨著自動(dòng)補(bǔ)貨服務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多產(chǎn)品可以直接送抵消費(fèi)者家中。這類自動(dòng)補(bǔ)貨服務(wù)可將消費(fèi)者與零售商的短期關(guān)系轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期關(guān)系。消費(fèi)者可將日常用品的庫(kù)存管理外包給零售商(類似于企業(yè)的供應(yīng)商管理庫(kù)存)，以此來(lái)獲取消費(fèi)折扣。零售商可獲得回頭生意，并降低需求的不確定性。物流公司能否提供“最后一公里”的高效配送服務(wù)，成為這一商務(wù)模式的關(guān)鍵助推因素。
5.鼓勵(lì)支持 IoT 的支付方式予以交易(B2C、C2C)
在世界某些地方，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品交付前在線付費(fèi)仍持有疑慮。他們不愿意承擔(dān)產(chǎn)品損壞或丟失的風(fēng)險(xiǎn)，也不愿處理退款事宜。IoT 則能讓各方都安心無(wú)憂。消費(fèi)者在收到并檢查產(chǎn)品后，再通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成支付。這種方法與貨到付款類似，只不過(guò)是以電子支付的方式來(lái)完成。IoT 功能可“鎖定”產(chǎn)品(尤其是 電子產(chǎn)品)，賣(mài)家接到付款并發(fā)送“付款確認(rèn)”信號(hào)前后才能解鎖該設(shè)備，以此來(lái)保護(hù)賣(mài)家。
6.探索企業(yè)對(duì)政府契機(jī) (B2G)
B2G 模式背后的想法是利用技術(shù)平臺(tái)，更高效地交換企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的信息。隨著 IoT 設(shè)備在供應(yīng)鏈中愈加廣泛的應(yīng)用，有望構(gòu)建 IT 基礎(chǔ)設(shè)備，以允許設(shè)備與 B2G 平臺(tái)直接通信。但若要與政府機(jī)構(gòu)樹(shù)立協(xié)作關(guān)系，以打造 IoT 通信所必要的基礎(chǔ)設(shè)施和流程，以替代面對(duì)面交易，亟需解決一個(gè)更大的挑戰(zhàn)。
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