語音電話營銷機(jī)器人AI電話機(jī)器人是語音識別技術(shù)在電話營銷行業(yè)銷售客戶服務(wù)中的應(yīng)用，是典型的電話機(jī)器人。企業(yè)通過使用語音電銷機(jī)器人，可以提高電銷效率，降低人工成本。那么語音電銷機(jī)器人AI電話機(jī)器人是如何達(dá)到上述效果的呢？本文詳細(xì)介紹了上述問題。
電銷行業(yè)痛點(diǎn)。
轉(zhuǎn)化率低、成本高已成為電力銷售行業(yè)的普遍痛點(diǎn)，具體體現(xiàn)在售前客戶服務(wù)人員轉(zhuǎn)型效率低、企業(yè)難以提率、客戶服務(wù)模塊成本高。
客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型效率低。
1、時(shí)間利用效率低：售前客戶服務(wù)人員在電話銷售過程中，一般掛機(jī)率高，意向用戶比例低，客戶服務(wù)人員在撥號、電話等待、客戶掛斷、客戶無意或無意溝通中浪費(fèi)大量時(shí)間，高價(jià)值工作時(shí)間不到五分之一。
2、客戶信息不足：客戶服務(wù)在與客戶溝通過程中缺乏客戶信息，客戶服務(wù)人員難以根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的銷售，這也是客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型抵消的一個(gè)因素。
3.能力提升緩慢:客服人員能力參差不齊，售前運(yùn)營量少，企業(yè)培訓(xùn)成本高。大多數(shù)售前人員的能力提升緩慢。
企業(yè)難以提率。
1、客戶服務(wù)監(jiān)控困難：企業(yè)難以記錄和回顧售前客戶服務(wù)的電話，缺乏對客戶服務(wù)工作狀態(tài)的了解和問題診斷，難以對客戶服務(wù)工作的優(yōu)化提出良好的建議。
2、缺乏服務(wù)數(shù)據(jù)：企業(yè)缺乏整體客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括日常通話、接觸、交易等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)、客戶咨詢高峰時(shí)間等，缺乏數(shù)據(jù)使企業(yè)難以建立用戶肖像，難以根據(jù)整體服務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營策略，提高企業(yè)效率。
3.人工成本高:電銷行業(yè)客服人工成本居高不下，精英售前客服更難招。
4、人員流動(dòng)：大量簡單重復(fù)工作，客戶負(fù)面情緒導(dǎo)致客戶服務(wù)人員熱情低，頻繁跳槽，人員流動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)管理成本增加，精英客戶服務(wù)跳槽容易導(dǎo)致核心能力損失。
語音電話營銷機(jī)器人AI電話機(jī)器人如何解決電話營銷行業(yè)的痛點(diǎn)？語音電話營銷機(jī)器人AI電話機(jī)器人解決方案。
一、提高人機(jī)合作效率。
1、客戶篩選：經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，語音銷售機(jī)器人可以與客戶進(jìn)行初步溝通，判斷客戶的意愿，將高意向客戶轉(zhuǎn)移給人員，提高人工客戶服務(wù)的時(shí)間利用率。
2、信息收集：在與客戶的初步溝通中，語音銷售機(jī)器人可以自動(dòng)收集記錄并保存客戶信息。轉(zhuǎn)移到手動(dòng)客戶服務(wù)后，供客戶服務(wù)人員參考。二次溝通時(shí)，信息顯示也非常方便。
3、接待輔助：語音銷售機(jī)器人可根據(jù)客戶問題實(shí)時(shí)提供回復(fù)建議，彌補(bǔ)客戶服務(wù)人員能力不均衡的問題，提高客戶服務(wù)整體轉(zhuǎn)化率。
數(shù)據(jù)支持優(yōu)化。
1、智能質(zhì)量檢驗(yàn)：語音銷售機(jī)器人系統(tǒng)可提供人工客戶服務(wù)工作時(shí)間狀態(tài)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)工作質(zhì)量檢驗(yàn)、機(jī)器接待和人工接待過程記錄、自動(dòng)轉(zhuǎn)寫，也可幫助企業(yè)管理人員了解客戶服務(wù)工作細(xì)節(jié)，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)工作調(diào)整。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：語音銷售機(jī)器人可以統(tǒng)計(jì)通話時(shí)間高峰、通話量、客戶身份、客戶頻率問題等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)建立用戶肖像，調(diào)整運(yùn)營策略，提高企業(yè)效率。
二、系統(tǒng)定價(jià)低。
語音銷售機(jī)器人AI電話機(jī)器人的工作流程是自動(dòng)化的，沒有情緒問題。一個(gè)人工客服一般每天可以撥出200到300個(gè)電話，一個(gè)機(jī)器人每天可以撥出900到1500個(gè)電話。以一線城市客服月薪6k計(jì)，語音銷售機(jī)器人年平均成本約為人工成本的20%器人工作穩(wěn)定，企業(yè)客服管理成本也很低。
總結(jié)。
企業(yè)轉(zhuǎn)型效率低、成本高的問題長期存在，形成了企業(yè)整體發(fā)展的枷鎖。語音電話營銷機(jī)器人人人工智能電話機(jī)器人通過自動(dòng)化，幫助企業(yè)篩選客戶，記錄客戶信息，協(xié)助人工接待，直接提高企業(yè)效率，幫助企業(yè)通過智能質(zhì)量檢驗(yàn)和詳細(xì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)整售前客戶服務(wù)工作和運(yùn)營策略。語音電話營銷機(jī)器人可以取代大量的傳統(tǒng)勞動(dòng)力工作，價(jià)格低廉，大大幫助企業(yè)降低成本。語音銷售機(jī)器人通過行業(yè)痛點(diǎn)的整體功能設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)工作，提高整體收入，但語音機(jī)器人需要大量的培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)更高的智能化。
