作為一名外包呼叫中心服務(wù)人員，需要面對的是各色客戶，他們有不同的想法，不同的思維方式，不同的個性等，我們應(yīng)當(dāng)怎樣處理與他們的關(guān)系呢？在工作中還需要處理好哪些關(guān)系呢？其實(shí)，除了要處理好與客戶之間的關(guān)系，也要處理好自身、同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。
一、需要處理好與客戶的關(guān)系
很多“服務(wù)人員”會認(rèn)為這份工作就是來氣自己的，客戶打電話來就是給我們添堵的。但實(shí)際上，讓你生氣的不是客戶，而是你自己。為什么同樣一個電話，有人生氣有人就不生氣呢？為什么同樣一個客戶，碰上你心情好的時候你就不會生氣，而遇到你很痛苦的時候就會更生氣呢？
做好一份工作的前提就是：心情是自己的，只有自己能夠控制，客戶無法控制你的心情。學(xué)會換位思考，學(xué)會站在客戶的角度來看問題。換一個視角，眼中會有不同的風(fēng)景。
二、處理好與自己的關(guān)系
俗話說，“360行，行行出狀元”,雖說你的工作能力或者學(xué)習(xí)能力差，做不到“狀元”,但混日子，其實(shí)就是糊弄自己。
說實(shí)在的，“做一天和尚撞一天鐘”工作態(tài)度，小編我是不贊同的。也許你說自己不適合這份工作，其實(shí)每份工作有喜歡的，也有讓人不喜歡的，就像人一樣，有缺點(diǎn)自然也會有優(yōu)點(diǎn)，看你把目光放到了哪里。
這里你就要制定自己的計劃，明確自己可以從這份工作中學(xué)到什么，制定短期工作計劃，然后你就可以朝這個方向努力，有規(guī)劃的人是才是比較幸福的。
三、要處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系
社會適合是個大染缸，在這里你能遇到不同的人或者事，而在一家企業(yè)工作也是一樣，我們總能遇到性格、態(tài)度等不同的領(lǐng)導(dǎo)和同事，這里我們就要學(xué)會從包容、熱愛到融入，相信你最后能收獲滿滿的“愛”!
溫馨提示：只有把關(guān)系處理好了，自然一切就都好了，而且工作要看自己態(tài)度，希望大家在工作中都能有好的收獲！
