作為一名新手在線客服人員,你需要怎么做好客戶回復工作呢?要怎么做才能吸引客服購買,而不是聊著聊著就沒下文了。下面秒賽小編整理一下新手在線客服必備常識,希望對大家有所幫助!
一、對于首訪的客戶,要及時給與答復
客戶首次到訪,到你和客服打招呼的時間不應該超過20s,要不然客戶就會關掉聊天界面,或者搜索其他家產(chǎn)品了。
二、對于客戶的咨詢問題,要有肯定回答
在你回復客戶的問題時候,切記不能有錯別字,而且要回答的到“點”子上,隨便加上一些贊美詞也是可以的。
如客戶過來問“產(chǎn)品價格”,這里你先要好告訴他產(chǎn)品的價格的多少,然后說一下這個產(chǎn)品的功能、特點,也是可行的,不過要注意尖端喲!
三、面對挑刺客戶,要先安撫客戶
并不是每位客戶都那么好說話,你總會遇到一些喜歡“挑刺”,這里不要和客戶爭議,二是要慢慢和客戶解釋,如果實在解決不了,就可以找同事或者領導來解決。
四、不生搬硬套推薦,學會引導
為客戶推薦產(chǎn)品可以說在線客服比較頭疼的事情了,你不推薦,老板找你麻煩,你推薦話,有些客戶認為你就是來推銷,就拉黑你。
而這里就學會用“巧”,慢慢引導客戶往你產(chǎn)品上靠,這樣即為客戶推薦了產(chǎn)品,也不至于被客戶拉黑。
五、對于老客戶,要保持尊敬和熱情
這里作為一名在線服務人員,對于老客戶也要保持熱情,不要因為一些老客戶來咨詢問題,你就感覺麻煩,機械式答復,這樣無疑給老客戶留下不好的印象。你要想到,一些老客戶是能夠為你推薦一些新客戶的,當然這也是要經(jīng)過長期的積累。
以上是新手在線客服必備常識介紹,只有掌握了這些基礎知識后,才能將自己的工作做好!