最近有多用戶過來問“呼叫中心外包公司本地的好，還是異地的好？”，“如果呼叫中心外包外包選擇異地的溝通是否有問題？”。針對一些用戶提出的問題，下面秒賽呼叫中心就為大家詳細分析一下。
對于這個問題，就如談戀愛是本地的好，還是異地的好呢？相信不同的人會給出不同的答案，而選擇本地還是異地的呼叫中心外包公司，同樣也是如此！大家可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來選擇，從而多選擇幾家進行對比，從事篩選出適合自己的呼叫中心外包公司。
選擇本地的呼叫中心外包公司最大優(yōu)勢：就是溝通方面，首先你可以直接過去考察該外包公司的辦公場地情況，也可以隨時和當(dāng)?shù)氐墓具M行面談，了解更多的服務(wù)細節(jié)。最重要的一點是本地的公司可以進行實地培訓(xùn)，客服能夠看到實際的產(chǎn)品，能夠接受面對面的培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)效果是最理想的，這也是選擇異地的公司是很難做到的。
如江蘇的李女士是一家服裝廠的老板，之前嘗試過和幾家外地的呼叫中心外包公司進行合作，合作的預(yù)期效果都沒有達到。李女士提說，外地的公司雖說合作前去看過一次，但由于工作的原因，沒法兩地兼顧，該公司客服人員似乎對自己的產(chǎn)品定位不是很了解，在回答客戶的問題時候，猶豫不決，這就導(dǎo)致李女士丟掉了一些大單子。
從上面的例子，我們可以看出選擇異地的呼叫中心外包公司最大的缺點：就是溝通和培訓(xùn)比較困難，不能夠面對面的溝通，溝通效果會受很大的影響，因為服裝店相關(guān)人員不能夠給客服做當(dāng)面培訓(xùn)，客服的專業(yè)知識掌握程度會差很多。而選擇本地的公司可以定期進行當(dāng)面溝通，解決客服工作的不足之處，客戶問題可以得到有效的改善。
當(dāng)然這里我們也不能完全否認異地的呼叫中心外包公司，異地的公司有些方面做的比本地的好，這里就不在一一介紹了。當(dāng)然要論客服培訓(xùn)問題和工作溝通的便捷性，本地的公司是首選。
而秒賽呼叫中心，專注于客服團隊的建設(shè)以及培養(yǎng)，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，打造了一支專業(yè)、高效的客服團隊。用戶可以放心把呼叫中心外包出來，不僅省心省力省錢，更重要的是高效轉(zhuǎn)化，讓你的業(yè)績翻幾番。
