呼叫中心外包可以讓企業(yè)商家依托外包公司的工作場所、人員、系統(tǒng)以及設備等，快速開拓市場和盈利！那么具體來說，呼叫中心外包的好處是什么？企業(yè)為什么選擇外包？下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下呼叫中心外包的價值。
一、降低呼叫中心運營成本
1.降低人工成本：人工的成本是呼叫中心運營的核心組成部分，并且其成本因地區(qū)而異，通常受地區(qū)平均工資水平的影響。比如一線和二線城市的人工成本明顯高于其他城市。因此，許多外包公司大多會選擇異地運營模式，來有效降低人工成本。推薦閱讀：為何多數(shù)呼叫中心外包公司在三四線城市，而不是一二線呢？
2、降低場地成本：類似于人工成本，場地成本受城市影響很大。在三四線城市建立客戶服務工作場所，能夠有效降低成本。
3、減少一次性投入成本：自建呼叫中心是一項巨大的工程，涉及場地、硬件和軟件的投入以及人力成本。對于沒有經(jīng)驗的企業(yè)，還需要招聘專業(yè)的管理人員，這會花費更多。
4、減少非高峰時段的閑置成本：許多企業(yè)的業(yè)務特征將呈現(xiàn)周期性變化，淡季和旺季之間存在差異。因此，對客戶服務的需求也將達到旺季。為了在高峰期擴大呼叫中心的容量，企業(yè)需要擴展空間，硬件，軟件和人員，這將導致淡季的閑置浪費。特別是，如果解雇客戶服務人員可能會導致勞資糾紛和其他就業(yè)風險，那么擴大客戶服務人員還將涉及招聘，培訓，高成本，非高峰時間。
二、提高客戶服務質(zhì)量
1、專業(yè)的運營和管理機制：將呼叫中心外包的原因之一是將專業(yè)的東西交給專業(yè)人士，而自己可以專注于核心業(yè)務。如果企業(yè)自建的話，除了投入高額的軟件、硬件成本外，還會面臨巨大的人員管理、招聘、培訓等問題。而由專業(yè)的呼叫中心外包團隊提供的服務，比沒有經(jīng)驗的企業(yè)自己做會更加標準化和可靠。
2、業(yè)務分層的管理：呼叫中心外包的缺點在于對專業(yè)業(yè)務的理解和客戶服務授權(quán)上。而這里企業(yè)就可以對對非核心業(yè)務進行外包，而自建團隊承擔核心業(yè)務，這樣可以在保證效率和成本的同時保證服務質(zhì)量。
第三、避免分散非核心業(yè)務
呼叫中心外包可以幫助企業(yè)避免分心，專注于核心業(yè)務的發(fā)展并積累競爭優(yōu)勢。在許多企業(yè)中，客戶服務不是核心業(yè)務，但必不可少。它占用了企業(yè)有限的管理資源，但卻無法幫助企業(yè)迅速擴大業(yè)務規(guī)模。以電商行業(yè)為例，許多中小企業(yè)專注于商品的供應和運營，發(fā)展客戶服務業(yè)務不能迅速提高業(yè)務績效，獲得競爭優(yōu)勢，也將為管理人員占據(jù)大量精力招聘，培訓，日常工作管理等，因此很多電商將客戶外包出去來避免分心。
小結(jié)，呼叫中心外包可以幫助企業(yè)降低投入成本，挺高客戶服務質(zhì)量，并且避免分散非核心業(yè)務，目前已廣泛應用于金融、保險、電商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，為企業(yè)提供電話銷售，客戶回訪等各種客戶服務外包。這里有呼叫中心外包需求的朋友，可以聯(lián)系秒賽在線客服人員喲，我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案，數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時待命，為您的業(yè)績保駕護航！
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