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據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售詢(xún)問(wèn)商Frost與Sullivan的一項(xiàng)調(diào)查，去年總值達(dá)2050萬(wàn)美元的新加坡網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)到2006年將增長(zhǎng)三倍至7040萬(wàn)美元。該公司的泛亞洲網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心硬件和軟件調(diào)查涵括新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓、臺(tái)灣、香港、中國(guó)大陸、印度、澳大利亞及新西蘭等十個(gè)市場(chǎng)。據(jù)預(yù)測(cè)，新加坡的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)每年將增長(zhǎng)19.3%。但其市場(chǎng)占有率將來(lái)應(yīng)會(huì)稍微降低。上述十個(gè)市場(chǎng)去年的總收入為2億7210萬(wàn)美元，其中新加坡占8％。但到了2006年，新加坡的市場(chǎng)占有率將降至7％。其增長(zhǎng)率僅低于本地區(qū)的19.5%增長(zhǎng)率。雖是如此，F(xiàn)rost與Sullivan亞太電信產(chǎn)業(yè)經(jīng)理Manoj Menon指出：該國(guó)以四百萬(wàn)人口在十個(gè)市場(chǎng)營(yíng)收中占8％是相當(dāng)可觀的。新加坡網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心的銷(xiāo)售額之中，其軟件銷(xiāo)售占了68％，其余是來(lái)自硬件的營(yíng)銷(xiāo)。新加坡有大約25家公司提供網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，目前本地區(qū)最大的業(yè)者澳大利亞則有110家公司，其營(yíng)收占本地區(qū)總收入的48％。據(jù)估計(jì)，澳大利亞市場(chǎng)的總值到2006年將增至3億5400萬(wàn)美元。據(jù)新加坡商業(yè)時(shí)報(bào)報(bào)導(dǎo)，新加坡的主要網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心用戶(hù)是金融機(jī)構(gòu)、電信公司和跨國(guó)公司。近日放寬管制將成為此市場(chǎng)迅速發(fā)展的主要推動(dòng)因素。

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新加坡網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)總值2006年增加三倍

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