呼叫中心作為客戶服務(wù)窗口的核心組成部分，是企業(yè)和客戶之間的橋梁。近年來，隨著通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心被賦予了更高的使命和責(zé)任。它不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)了客戶的信任感和依賴感，而且直接反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況，有效提高了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
蟻巢集成常用的呼叫中心CTI功能，整合CRM及業(yè)務(wù)處理功能，提供高度靈活的自定義功能。可滿足如企業(yè)客服熱線、政務(wù)熱線、公共事業(yè)服務(wù)熱線、電話營(yíng)銷等多種行業(yè)應(yīng)用
蟻巢呼叫中心將坐席和管理者常用的功能布置于軟件首頁，使操作化繁為簡(jiǎn)，管理直觀有效。
針對(duì)常用的咨詢、投訴類業(yè)務(wù)，具備從工單受理、處理到工單歸檔回訪，完整的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理流程，且各節(jié)點(diǎn)均可直觀監(jiān)控。
各業(yè)務(wù)功能節(jié)點(diǎn)直接調(diào)用通信功能，例如來電彈屏展開話術(shù)，通話記錄生成工單，工單關(guān)聯(lián)錄音，回訪點(diǎn)擊外呼等。
全方位呼叫中心數(shù)據(jù)監(jiān)控，多維度數(shù)據(jù)綜合報(bào)表，為管理者提供近百項(xiàng)KPI指標(biāo)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐。
蟻巢呼叫中心受到金融、教育、O2O、電商、快遞、政府等行業(yè)領(lǐng)域眾多標(biāo)桿企業(yè)認(rèn)可和使用。包括海王星辰、百果園、廣發(fā)銀行、58金融、平安保險(xiǎn)、96119消防等的企業(yè)。了解更多：云呼叫中心系統(tǒng)
