電話機(jī)器人有兩種，一種是打出去的電銷機(jī)器人或通知型的機(jī)器人，另一種是客戶打進(jìn)來咨詢類的或報(bào)修投訴類的，不同的企業(yè)機(jī)器人的用途不一樣，工作的流程也有差異，具體可以根本企業(yè)的工作調(diào)整，今天就給大家講一下外呼機(jī)器人的工作流程。
1、后臺(tái)話術(shù)設(shè)置
外呼機(jī)器人很多時(shí)候都是用在營銷產(chǎn)品上，首付要設(shè)置好在營銷時(shí)每一步的話術(shù)，及對話中途打斷后機(jī)器人又會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞重新去理解客戶的意思，進(jìn)行回復(fù)及介紹。
2、時(shí)間上的設(shè)置
要設(shè)置好機(jī)器的工作的時(shí)間，一般來說機(jī)器是可以工作24小時(shí)，但要考慮到客戶人群的休閑時(shí)間及作息時(shí)間，然則為了防止出現(xiàn)不必要的投訴舉報(bào)，這個(gè)時(shí)間要把控好。
3、導(dǎo)入號碼
企業(yè)在設(shè)定好智能機(jī)器人的話術(shù)時(shí)間之后，接下去要做的就是說將顧客的號導(dǎo)到智能機(jī)器人的簿里，讓智能機(jī)器人的撥通。由于機(jī)器人打比較快，要有充足的號碼導(dǎo)入，節(jié)省更多的時(shí)間
4、機(jī)器人打電話
企業(yè)將將智能機(jī)器人的這種事情義務(wù)設(shè)定好之后，智能機(jī)器人就能夠撥通顧客的號了，智能機(jī)器人運(yùn)用真人版語音，觀點(diǎn)誠摯、聲音豐滿，而且事兒起來不會(huì)含有一切的負(fù)面信息情緒，能夠也許讓顧客覺得到公司的觀點(diǎn)。
5、記錄通話信息
機(jī)器人打電話對未接、空號、掛斷、進(jìn)行標(biāo)簽，方便二次撥打，對于接通的電話，與客戶對話時(shí)，會(huì)根據(jù)客戶的意向進(jìn)行分類，進(jìn)行標(biāo)簽，方便后期銷售的跟進(jìn)。
6、分配銷售跟進(jìn)
機(jī)器人對有客戶進(jìn)行篩選出來后，會(huì)給銷售人員進(jìn)行分配跟進(jìn)，銷售人員跟進(jìn)的情況也能直接在上面記錄，對于客戶成交簽約后，也會(huì)有客戶信息的記錄，方便后期維護(hù)。
以上就是一般電銷機(jī)器人的工作流程，當(dāng)然企業(yè)有特別的功能需要等，都可以定制開發(fā)，微服網(wǎng)絡(luò)是一家研發(fā)技術(shù)的企業(yè)，我們的產(chǎn)品是企業(yè)的貼身小助手，專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)等，關(guān)注微服說不定又會(huì)有新的產(chǎn)品更適合你的企業(yè)呢。微服售后服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)升級，在使用過程中有任何的系統(tǒng)問題可以直接在我們的“微服人工智能”公眾號上提交工單系統(tǒng)，售后同事收到通知會(huì)盡快處理。若你還沒關(guān)注我們的公眾號，趕緊關(guān)注我吧!
