質檢客服是以便標準呼叫中心座席工作中，檢驗業(yè)務流程，提升用戶體驗而開設的，她們一般不接通顧客的電話，可是又十分掌握和客戶溝通關鍵點和規(guī)定。公司十分愛惜品牌知名度，不太好的用戶體驗會造成顧客離去，一傳十、十傳百，長此以往會對公司業(yè)務流程造成損害，因而質檢客服在呼叫中心中是十分關鍵的
自打人工智能應用的飛速發(fā)展趨勢后，在語音行業(yè)運用的已十分完善，許多公司剛開始導入智能化質量檢驗參加進聯(lián)系管理中心的業(yè)務流程質量檢驗。這對檢驗員的崗位產(chǎn)生了新的挑戰(zhàn)，智能化質量檢驗和人工服務質量檢驗各有利弊，智能化質量檢驗有著高效率，業(yè)務流程全量質量檢驗，低成本的益處，而人工服務質量檢驗則精確靈便，可以輸出對業(yè)務流程有使用價值的技術專業(yè)建議。
實際上使用價值利潤最大化的是智能化質量檢驗后，再讓人工服務檢驗員去抽樣檢驗，以保持結果的精確，核查結果，輸出建議。提升了職工的工作中熱情也降低了單一化工作中產(chǎn)生的熱情削減。
另外，智能化質量檢驗實際上也給質量檢驗在線客服產(chǎn)生了新的機會，由于智能化質量檢驗必須人工服務訓煉，持續(xù)的學習培訓才可以愈來愈精確，而業(yè)務流程也并非一成不變的，從而檢驗員衍化出了新的崗位職責：服務機器人訓練師。目前，微服網(wǎng)絡服務的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務、房產(chǎn)等十多個領域。了解詳情：智能語音質檢
