客戶是企業(yè)發(fā)展的首先基礎(chǔ)，而CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程，CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶信息管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶信息，對(duì)客戶的信息進(jìn)行集中管理和共享，防止出現(xiàn)因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動(dòng)而產(chǎn)生損失或數(shù)據(jù)的流失， CRM管理系統(tǒng)能為企業(yè)獲取更多的客戶價(jià)值。
CRM系統(tǒng)全面分析客戶價(jià)值
CRM可以對(duì)客戶的信息進(jìn)行完整系統(tǒng)的梳理、歸檔和管理，在銷(xiāo)售人員與客戶接觸過(guò)程中，可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄是數(shù)據(jù)信息挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格以及購(gòu)買(mǎi)頻率，分析得出客戶的消費(fèi)，如果企業(yè)銷(xiāo)售離職，且企業(yè)沒(méi)有系統(tǒng)的客戶資料，那么跟隨者銷(xiāo)售離開(kāi)的，所以CRM系統(tǒng)是企業(yè)必備的系統(tǒng)。
CRM系統(tǒng)全程跟蹤記錄客戶
CRM系統(tǒng)可以對(duì)于客戶的售前、售中和售后的全部環(huán)節(jié)做到跟進(jìn)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶歸類(lèi)，把客戶分為潛在客戶、目標(biāo)客戶、初次購(gòu)買(mǎi)客戶、已成交客戶等，客戶周期是管理時(shí)間分配的問(wèn)題，如何高效管理客戶，縮短成交時(shí)間延長(zhǎng)合作時(shí)間等都是銷(xiāo)售者應(yīng)該重視的問(wèn)題。
CRM系統(tǒng)協(xié)助經(jīng)營(yíng)老客戶
CRM系統(tǒng)中記錄著老客戶的各種聯(lián)系方式，銷(xiāo)售人員可以采用多種途徑對(duì)老客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。CRM系統(tǒng)還支持定期對(duì)特定的客戶發(fā)送祝福短信或郵件，促進(jìn)與客戶間的日常溝通，增進(jìn)感情，促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹
微服大數(shù)據(jù)分析CRM自帶分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)，在結(jié)合市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，采用最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可助力發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新商機(jī)，同時(shí)整合企業(yè)線上線下各類(lèi)渠道，挖掘出潛在目標(biāo)客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的巨大突破。
