電銷領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)式電銷方式掛掉率高，每日反復(fù)拔號(hào)-掛掉，持續(xù)反復(fù)的工作中，在所難免危害主動(dòng)性和心理狀態(tài)。因此，挑選應(yīng)用電銷機(jī)器人，那麼會(huì)有許多兄弟要問(wèn)了：電銷機(jī)器人和人工坐席究竟有什么不同？在這兒我就給大伙兒來(lái)剖析下二者有哪些相同點(diǎn)和不同之處：
相同之處全是以客戶信息的管理方法為關(guān)鍵。系統(tǒng)軟件根據(jù)全自動(dòng)電銷，不斷對(duì)顧客的需求量開(kāi)展掌握，紀(jì)錄客戶在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和市場(chǎng)銷售流程中與顧客中間產(chǎn)生的多種互動(dòng)個(gè)人行為。2套系統(tǒng)軟件都能利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，對(duì)顧客的信息內(nèi)容標(biāo)識(shí)、篩選，智能解析轉(zhuǎn)化成多維度數(shù)據(jù)圖表，便于于業(yè)務(wù)員對(duì)顧客的后面追蹤。與此同時(shí)，語(yǔ)音通話路線平穩(wěn)，帶來(lái)高品質(zhì)的外現(xiàn)號(hào)，最后推動(dòng)簽單。
電銷機(jī)器人VS人工坐席不同之處取決于：工作方式和連接方法及其應(yīng)用領(lǐng)域：
一、工作中行為主體不一樣
人工座席智能外呼系統(tǒng)是必須人工接電話，系統(tǒng)軟件根據(jù)篩選號(hào)、數(shù)據(jù)分析等，相互配合業(yè)務(wù)員跟進(jìn)顧客，行為主體是業(yè)務(wù)員。
而AI機(jī)器人的電銷工作模式是人機(jī)對(duì)戰(zhàn)合作方式，80%是AI設(shè)備人工作，人工僅有不足20%的協(xié)助相互配合。即機(jī)器人承擔(dān)早期篩選意向客戶，業(yè)務(wù)員承擔(dān)跟進(jìn)市場(chǎng)銷售，行為主體為AI機(jī)器人。
二、工作方式不一樣
人工座席電銷，每日能撥通一般在200 打電話，人工根據(jù)便箋篩選意向客戶。AI電銷機(jī)器人每日可以撥通800 打電話以上，可設(shè)置可用領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，智能化與移動(dòng)用戶會(huì)話，分辨移動(dòng)用戶的用意，觸及顧客，篩選出意向客戶。
三、勞動(dòng)量的區(qū)別
人工座席系統(tǒng)軟件一般可以頂2-3本人的勞動(dòng)量，大量的是必須人工連接，系統(tǒng)軟件從數(shù)值上開(kāi)展協(xié)助篩選。AI電銷應(yīng)用機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人可以頂5-8本人的勞動(dòng)量，提升了工作中合作工作能力，大幅度降低了企業(yè)成本?？梢蚤_(kāi)展機(jī)器人篩客。
以上便是電銷機(jī)器人VS人工坐席的結(jié)果，熟更出色，堅(jiān)信各位內(nèi)心也了解了吧！有句話叫“因時(shí)制宜，合適于你”。選用的方面而言，電銷精英團(tuán)隊(duì)巨大，100-200人的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就可用人工座席智能外呼系統(tǒng)。省時(shí)省力成本費(fèi)，超大型幅度的提升業(yè)務(wù)員的工作效能。例如：房地產(chǎn)業(yè)、手機(jī)游戲、教育培訓(xùn)組織等。
而歸屬于服務(wù)化、10-50人以內(nèi)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就可用AI機(jī)器人智能語(yǔ)音系統(tǒng)電話外呼系統(tǒng)。也出自于對(duì)人工成本的考慮到，AI機(jī)器人可以助推營(yíng)銷推廣，也可以助推處于被動(dòng)通話工作中，例如：公司的客戶服務(wù)中心、物流行業(yè)、電商行業(yè)等。
