“你好，這兒是重慶XX區(qū)疫情智能化排查系統(tǒng)軟件，將依規(guī)對您開展一個簡潔明了瀏覽，請您用普通話水平按實(shí)回應(yīng)，謝謝配合?！?/p>
“我想問一下您現(xiàn)階段是不是定居在XX區(qū)? ”
“我想問一下您是1月XX日以后從外地回到工作人員嗎？”
……
近期，南岸區(qū)好幾個街道辦的住戶相繼收到那樣的了解電話。但是，電話里那一個柔美的響聲并沒有真人版，反而是來源于一套智能外呼系統(tǒng)。
從2月8日起，南岸區(qū)應(yīng)用疫情排查智能外呼系統(tǒng)，助推疫情防治順利開展。
伴隨著返工潮的到來，疫情防治難度系數(shù)進(jìn)一步增加，搞好工作人員身體情況調(diào)研和活動軌跡紀(jì)錄是防治疫情的關(guān)鍵步驟。為了更好地提高防疫部門在疫情調(diào)查、電話通知、工作人員篩選等階段的高效率，高效率的進(jìn)行信息搜集，釘釘企業(yè)充分運(yùn)用人工智能技術(shù)在疫情防治中的功效，開發(fā)設(shè)計(jì)出疫情排查智能外呼系統(tǒng)。
該服務(wù)平臺是根據(jù)云空間的呼叫中心服務(wù)，可以根據(jù)積極撥通或處于被動連接群眾的電話，以互動式視頻語音的形式回復(fù)群眾的問題。智能機(jī)器人規(guī)模性對選定工作人員電話逐一撥通排查疫情狀況，調(diào)研問題依據(jù)必須開展設(shè)置，運(yùn)用語音識別系統(tǒng)，被訪者的視頻語音回應(yīng)自動生成信息表格和統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)，高效率、地進(jìn)行信息迅速收集與疫情摸排，將很多的人工釋放出資金投入別的排查防治工作中。
針對異?，F(xiàn)象立即預(yù)警信息，工作員可上門服務(wù)排查，更改了底層工作員必須各家各戶逐一排查，降低了碰面的機(jī)遇。
針對電銷失敗的家中和排查出的重點(diǎn)關(guān)注工作人員，由社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生、小區(qū)工作員“三人小組”上門服務(wù)電話回訪，貫徹落實(shí)管控措施。
做為人工排查的強(qiáng)有力填補(bǔ)，早期，該系統(tǒng)軟件已在天文學(xué)街道辦、銅元局街道、涂官莊鎮(zhèn)管轄區(qū)內(nèi)關(guān)鍵小區(qū)示范點(diǎn)運(yùn)用。
“該系統(tǒng)軟件更大限度充分發(fā)揮設(shè)備鑒別工作能力朝向小區(qū)疫情信息詢問、公司員工疫情詢問等情景24鐘頭無間斷監(jiān)管，針對數(shù)據(jù)信息出現(xiàn)異常警報(bào)，能追溯鎖住根源，助推立即處理疫情。”南岸區(qū)政法委書記相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹，傳統(tǒng)式人工電銷均值一打電話用時2-3分鐘，一小時可撥20-30個電話。
相比于傳統(tǒng)式人工電銷，該系統(tǒng)軟件最形象化的優(yōu)點(diǎn)取決于智能化疫情智能機(jī)器人可多通道高并發(fā)通話，每鐘頭可撥10萬只電話，對未接通取得成功的則根據(jù)上門服務(wù)方法入戶口排查，保證無忽略。
該服務(wù)平臺電銷手機(jī)來電顯示為（023）12345，期待廣大群眾在手機(jī)顯示該撥打電話號時，請盡量立即接通，并相互配合智能語音系統(tǒng)屬實(shí)做答。
