CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在早期的時候，并不是給銷售人員開發(fā)的，存在很多根本使用不到，或者想要卻沒有的功能。可以說，不太適合銷售使用，這就存在“代溝”，目前的CRM實際使用人員還是銷售，而市面上大多數(shù)CRM使用的人群呢，沒有權(quán)限采購CRM系統(tǒng)，只能被迫忍受使用較差產(chǎn)品。
一、市面CRM產(chǎn)品現(xiàn)存問題
1.企業(yè)信息更新不及時
CRM內(nèi)的大量客戶信息還在依靠人工維護，人工添加，很難即使更新企業(yè)信息，無法了解客戶的最新動態(tài)。
2.系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)不互通
線索的獲取，觸達客戶的環(huán)節(jié)與CRM數(shù)據(jù)不互通，整個銷售流程效率低下，影響企業(yè)運營成本。
3.系統(tǒng)難用功能復雜
操作過于繁瑣，使用門檻高，有些CRM毫無人性化可言，可以說反人類的交互體驗。甚至需要參加培訓之后才知道CRM要如何使用。很難真正的幫助銷售去高效的完成工作，銷售只能被迫使用。
二、智能CRM系統(tǒng)
1.客戶信息自動更新補全
智能CRM（我上家公司用的是探跡，感覺用起來還不錯）依托于探跡拓客企業(yè)查詢搜索引擎，可以批量快速錄入，以及自動錄入企業(yè)信息。不僅僅如此，他還能“監(jiān)控”目標客戶信息，客戶是否有新的聯(lián)系方式，是否有新的招聘信息等等數(shù)據(jù)。
2.合同流水一目了然
支持在線簽署的狀態(tài)，自動開發(fā)票，在線對賬等功能。使用門檻低，界面友好識別度高，無操作難度。
3.銷售過程高效協(xié)同
目標管理、跟進記錄、簽到管理、工作匯報等銷售管理工具，結(jié)合監(jiān)控提醒功能，讓團隊工作協(xié)同更高效，銷售管理更便捷。
4.好用、上手快、門檻低、功能強大
不夸張的說，會電腦開關(guān)機就會使用這個產(chǎn)品。友好的界面交互，在保證功能強大的前提下，去繁從簡的設計，使得上手幾乎無門檻。
