目前，企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不僅限于網(wǎng)頁，還將在微信、公眾號、小程序、微博等多種渠道進(jìn)行探索。但是對于不同的渠道，客服需要切換不同的后臺來實(shí)現(xiàn)客服。在各種平臺之間切換既麻煩又費(fèi)時(shí)。針對這一企業(yè)痛點(diǎn)，探跡客服系統(tǒng)將所有渠道整合為一個(gè)工作臺，各個(gè)渠道的信息統(tǒng)一在探跡客服系統(tǒng)中進(jìn)行處理?？头o需頻繁切換后臺回復(fù)信息，減少不必要的工作步驟?？头墓ぷ餍侍岣吡?，客戶等待回復(fù)的時(shí)間也縮短了，客戶體驗(yàn)也得到了提升。因此，一站式接入客服平臺是優(yōu)質(zhì)在線客服系統(tǒng)的基石——智能在線客服系統(tǒng)。
隨著時(shí)代的發(fā)展和人工智能技術(shù)的更新迭代，智能客服不再局限于關(guān)鍵字檢索和響應(yīng)的形式，而是利用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)來實(shí)現(xiàn)語義分析、自學(xué)習(xí)、情感識別等更智能的落地應(yīng)用。完善智能客服知識庫，做好知識庫知識儲備。智能客服每天可以解決70%以上的用戶問題。幫助用戶輕松快速地解決問題。對于企業(yè)來說，使用智能客服可以緩解客服壓力，有效節(jié)省人工成本。
完整流暢的工單系統(tǒng)，在售前、售中、售后，用戶產(chǎn)生的問題也千差萬別，這些用戶提出的問題客服不一定能解決，需要咨詢其他部門或轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門人員。這段時(shí)間的消耗也是用戶滿意度下降的原因之一。探跡客服的工單管理系統(tǒng)以工單的形式響應(yīng)客戶多方面的需求。根據(jù)用戶反饋，結(jié)合用戶信息，一鍵生成工單，同步至客服工作臺，自動(dòng)轉(zhuǎn)入相應(yīng)技能組。同時(shí)會記錄工單相關(guān)人員的進(jìn)度和處理情況。使用工單系統(tǒng)，企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)跨部門、多方協(xié)作，提高客戶服務(wù)效率，提高用戶服務(wù)滿意度。以上功能只是探跡客服系統(tǒng)包含的基本功能，企業(yè)也可以根據(jù)自身需求定制適合企業(yè)的解決方案。
