人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等自動(dòng)化技術(shù)在日常生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，它們已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè)，中國(guó)旅游市場(chǎng)近年來(lái)增長(zhǎng)速度驚人，人工智能又將如何改變旅游業(yè)呢？
有研究表明，全球范圍內(nèi)有多達(dá)1.4億全職知識(shí)工作者或被智能機(jī)器所取代。到2020年，全球?qū)?huì)有700萬(wàn)個(gè)工作崗位消失。美國(guó)斯坦福大學(xué)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)將有47%的職業(yè)會(huì)被人工智能取代；而在中國(guó)，這個(gè)比例有可能達(dá)到60%以上！
現(xiàn)在很多導(dǎo)游服務(wù)，都能通過(guò)智能設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如語(yǔ)音導(dǎo)覽、智能問(wèn)答等人工智能，隨著人工智能的發(fā)展，功能越來(lái)越強(qiáng)大，導(dǎo)游的很多工作將被機(jī)器替代，導(dǎo)游也面臨著失業(yè)的威脅。在下一個(gè)十年里，旅游業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化。
1、大數(shù)據(jù)和人工智能
大數(shù)據(jù)分析是在研究過(guò)去的事件，而人工智能是使用分析來(lái)預(yù)測(cè)和規(guī)劃未來(lái)。現(xiàn)在，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)能夠預(yù)測(cè)出哪個(gè)廣告位更有可能生成最佳的對(duì)話，以便使旅游商家能夠更高效地鎖定在線旅行者。人工智能還能夠幫助旅游公司根據(jù)客戶的需求和偏好打造高度量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、聊天機(jī)器人
聊天機(jī)器人包含諸多小軟件，借助預(yù)編程的交互，能夠與用戶以自然的方式進(jìn)行交流。更令人興奮的是，他們能夠從每次人機(jī)互動(dòng)中進(jìn)行智能學(xué)習(xí)。 對(duì)旅游公司來(lái)說(shuō)，出色的客服機(jī)器人可通過(guò)實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化并且減少呼叫中心坐席來(lái)降低成本。
3、虛擬現(xiàn)實(shí)
目前人工智能，虛擬現(xiàn)實(shí)主要應(yīng)用于旅游的啟發(fā)階段，通過(guò) 360 度沉浸式視頻為用戶提供身臨其境般的體驗(yàn)，帶用戶瀏覽世界各個(gè)角落。借助虛擬現(xiàn)實(shí)，我們可以探索目的地，體驗(yàn)影像和聲音，然后再?zèng)Q定是否想去那里。我們還可以“試睡”酒店房間或預(yù)覽短途旅行，然后再?zèng)Q定是否要預(yù)訂或購(gòu)買。
4、智能化辦簽
現(xiàn)在越來(lái)越多的人選擇出境游，中國(guó)旅游者感受最深的痛點(diǎn)問(wèn)題，包括各國(guó)簽證所需材料復(fù)雜不一、程序繁雜不方便、智能化程度低、辦理進(jìn)度無(wú)從知曉等問(wèn)題。隨著人工智能的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了OCR識(shí)別、自助生成證件照、一鍵生成材料、在線填表和預(yù)審、實(shí)時(shí)進(jìn)度追蹤、材料復(fù)用等十大功能，依靠技術(shù)創(chuàng)新與專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)讓簽證辦理變得便捷化、可視化。
所以，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是無(wú)法繞路的一道核心技術(shù)；對(duì)于旅游行業(yè)從業(yè)者，這是無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)；對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，人工智能將越來(lái)越深入到旅行過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
