移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的企業(yè)電銷軟件無法滿足碎片化辦公的需求，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮也使得樹狀層級(jí)式的組織架構(gòu)難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。此時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)開始走向扁平化，電銷理念從以流程管控為核心向強(qiáng)調(diào)員工自驅(qū)力轉(zhuǎn)變。作為國內(nèi)移動(dòng)辦公平臺(tái)的先驅(qū)者之一，金蝶云之家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于領(lǐng)跑者地位，這與其持續(xù)不斷地探索和創(chuàng)新有著重要關(guān)系。
如今，美國的SaaS市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟，得益于開放和清晰的定位，每個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域都有占據(jù)一席之地的廠商。在美國上市的前六大SaaS公司總市值近1000億美元，涉及領(lǐng)域包括CRM、ERP、HR、企業(yè)流程電銷、醫(yī)療等。盡管約80%的公司并未盈利，但是從市盈率的水平來看，投資者普遍對(duì)這些企業(yè)抱有高成長性的預(yù)期。相比之下，中國的企業(yè)信息服務(wù)市場(chǎng)起步較晚，初期發(fā)展緩慢，落后了5-10年的時(shí)間。
然而在近兩年，中國的SaaS行業(yè)卻一躍成為風(fēng)投領(lǐng)域增長最快的領(lǐng)域之一。事實(shí)上，從國家“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略的提出，加上傳統(tǒng)企業(yè)的新IT轉(zhuǎn)型，為SaaS創(chuàng)業(yè)公司提供了好的機(jī)遇。此外管理系統(tǒng)，新興創(chuàng)業(yè)公司受國外科技模式的影響更深，也逐漸成為“硅谷潛在受眾”。國內(nèi)的BAT盡人皆知，這三家公司與美國的谷歌、亞馬遜、Facebook合計(jì)的市值大概在同一量級(jí)，反觀企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，甲骨文、SAP、Salesforce的合計(jì)市值超過4000億美元，而中國卻沒有一家市值超百億美元的企業(yè)服務(wù)公司。也就是說，中國的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＲ越鸬浦?、阿里釘釘、企業(yè)微信為代表的移動(dòng)辦公平臺(tái)，正在向這一目標(biāo)高速邁進(jìn)。
移動(dòng)辦公迎來紅利期
調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年國內(nèi)SaaS行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到168.7億元，未來三年將保持30%以上的年均增長率。同時(shí)，中國SaaS產(chǎn)業(yè)在全球市場(chǎng)的占比也在2017年達(dá)到5.5%，未來三年（2018-2020）預(yù)計(jì)會(huì)依次提升至6.3%、7.8%、9.4%，年均增長率也遠(yuǎn)超世界平均水平。隨著工作場(chǎng)景與日常生活的界限越來越模糊，很多廠商也將其在2C端運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)推廣到2B市場(chǎng)。當(dāng)CRM、ERP、OA、企業(yè)網(wǎng)盤變得移動(dòng)化，企業(yè)服務(wù)廠商也在思考如何將這些業(yè)務(wù)有效整合，有的公司選擇了垂直深耕，有的公司選擇了平臺(tái)開放。
對(duì)于平臺(tái)型的產(chǎn)品來說，較高的資源門檻使得玩家趨于集中化，而其共有的基因可以歸結(jié)為三點(diǎn)。首先是連接，移動(dòng)端拓展了辦公場(chǎng)景管理系統(tǒng)，可以更好地連接人與人、人與服務(wù)，解決傳統(tǒng)PC軟件無法解決痛點(diǎn)，例如信息傳遞、反饋不及時(shí)等；其次是聚合，即整合各種辦公軟件，通過引入第三方服務(wù)拓展產(chǎn)品線，讓工作可以在統(tǒng)一平臺(tái)上開展；最后是激勵(lì)，移動(dòng)辦公平臺(tái)背后蘊(yùn)含的是一種新的工作理念，可以通過場(chǎng)景化協(xié)作營造出高效的工作氛圍，最大化員工為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
從通用需求到定制需求，移動(dòng)辦公平臺(tái)最終要走向一站式的解決方案。以金蝶云之家為例，其部署了線上客戶服務(wù)和線下上門服務(wù)，具有較為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)響應(yīng)速度。作為金蝶軟件集團(tuán)孵化的移動(dòng)辦公平臺(tái)，云之家以組織、IM和社交為核心，向企業(yè)用戶提供移動(dòng)辦公SaaS應(yīng)用，可通過開放平臺(tái)可連接企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)或接入第三方服務(wù)。
艾瑞指出，未來移動(dòng)辦公市場(chǎng)的發(fā)展將呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：平臺(tái)化、開放、智能化。由于專業(yè)化的工作場(chǎng)景，導(dǎo)致很多功能都要深度定制化，而平臺(tái)化才是平衡標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的解決方法之一，不僅可以接入ISV，還能夠打通硬件設(shè)備。此外，無處不在的AI已經(jīng)或多或少地深入到產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)層面，例如可以借助數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)優(yōu)化流程電銷、預(yù)估經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、控制運(yùn)營成本。
云之家的探索與決心
如果細(xì)心觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)艾瑞對(duì)SaaS行業(yè)的預(yù)判與云之家的發(fā)展路徑不謀而合。一方面，云之家依托大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，幫助企業(yè)在日常工作中改善人與人的關(guān)系與協(xié)作，促進(jìn)組織創(chuàng)新和文化變革。另一方面，云之家具有基于企業(yè)生態(tài)的專業(yè)連接能力，財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、CRM等都可以在云之家上全面移動(dòng)化，金蝶全線產(chǎn)品默認(rèn)集成，也可連接第三方ERP。同時(shí)，云之家獨(dú)創(chuàng)的個(gè)人專屬首頁，也能讓企業(yè)高管、中層電銷者和普通員工都能實(shí)現(xiàn)智能個(gè)性化定制。
云之家CEO田榮舉回憶稱，云之家的概念孵化始于2010年，當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目代號(hào)是“下一代企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”。2011年，云之家推出了企業(yè)微博服務(wù)，希望以此來促進(jìn)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)分享，培養(yǎng)員工的自驅(qū)力。有了核心影響力，下一步就是構(gòu)建組織內(nèi)部的溝通平臺(tái)，于是云之家在2014年上線了即時(shí)通訊服務(wù)。一年后，云之家將自身的移動(dòng)平臺(tái)開放，吸引了金山等重量級(jí)的合作伙伴。2016年，云之家正式從金蝶集團(tuán)剝離出來，以私有化的方式開始了創(chuàng)業(yè)之路。
云之家CEO田榮舉
可以看到，云之家一路走來踏準(zhǔn)了移動(dòng)辦公市場(chǎng)的很多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，無論是連接、平臺(tái)、開放，還是資本層面的決心，都能看出其對(duì)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)的理解。正式基于此，云之家在2017年6月獲得了新光集團(tuán)數(shù)億元A輪融資，刷新移動(dòng)辦公領(lǐng)域最大A輪融資記錄。10月云之家注冊(cè)企業(yè)及團(tuán)隊(duì)數(shù)量從280萬家增長至350萬家，用戶數(shù)從3000萬增長到4200萬，覆蓋制造、房地產(chǎn)、傳媒、教育、能源、醫(yī)藥、 金融、IT等行業(yè)。12月，云之家在A輪后的半年內(nèi)再次獲得容韜資本A+輪融資。
用田榮舉的話說，2017年的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)逐漸回歸理性，市場(chǎng)和資本更加關(guān)注符合企業(yè)市場(chǎng)規(guī)律的商業(yè)模式，以及客戶生命周期價(jià)值等核心指標(biāo)，“企業(yè)級(jí)軟件比拼單個(gè)功能沒有意義，只能靠理解不同行業(yè)的辦公場(chǎng)景和經(jīng)營模式，滿足不同企業(yè)的電銷制度。正是憑借專業(yè)、完整的移動(dòng)化電銷解決方案，云之家在大中型企業(yè)市場(chǎng)持續(xù)領(lǐng)跑?！?/p>
向云轉(zhuǎn)型的收獲季
熟悉金蝶的朋友應(yīng)該還記得，其在去年5月4日的一次發(fā)布會(huì)上宣布向云轉(zhuǎn)型的決心，為此還砸掉了傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目ERP。對(duì)于金蝶而言，“砸掉”做了二十多年的ERP產(chǎn)品并不容易，畢竟其已成為企業(yè)長期采用的應(yīng)用方案。事實(shí)上，傳統(tǒng)ERP的概念、名稱、理念已經(jīng)發(fā)生巨大改變，不再適用于企業(yè)的多變需求。舉例來說，原有的電銷模式在數(shù)字化時(shí)代面臨著被重構(gòu)，越來越多的功能附加會(huì)導(dǎo)致敏捷性變慢，與云計(jì)算的快速迭代理念相違背。未來，電銷系統(tǒng)的復(fù)雜度會(huì)逐步降低，進(jìn)而變得碎片化和動(dòng)態(tài)化，個(gè)性化滿足客戶的需求。
當(dāng)時(shí)，金蝶集團(tuán)董事長徐少春預(yù)計(jì)，金蝶云占集團(tuán)的收入占比將在2020年超過50%，這一信心除了得益于云計(jì)算時(shí)代的數(shù)字化紅利，更來自于長久以來的創(chuàng)新基因。擺脫了ERP的束縛，云之家在移動(dòng)辦公市場(chǎng)的腳步更加輕快了，相繼推出了活力榜和智能審批等功能，在規(guī)范化電銷的同時(shí)，從人性出發(fā)賦予了企業(yè)員工更多的情感因素，讓電銷者多了一份信任，讓員工多了一份回報(bào)。
2017年無疑是云之家收獲頗豐的一年，收款金額突破億元、并且簽約了廣汽集團(tuán)、格力電器等一批行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，繼續(xù)領(lǐng)跑大中型企業(yè)市場(chǎng)。田榮舉認(rèn)為，云之家之所以可以贏得這些知名大企業(yè)的認(rèn)可，源于云之家自創(chuàng)立之初就立志要一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。云之家不會(huì)只提供溝通功能，而是搭建一個(gè)連接多方的平臺(tái)，幫助客戶把電銷鏈條上的業(yè)務(wù)全部移動(dòng)化。
例如在海爾，通過云之家平臺(tái)連接了400多個(gè)系統(tǒng)，承接了一路順、全民營銷等應(yīng)用。移動(dòng)化除了帶來辦公效率的提升，還對(duì)海爾業(yè)務(wù)帶來顛覆性創(chuàng)新，幫助海爾完成小微化改造，從制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為創(chuàng)客平臺(tái)。獲得A+輪融資后，云之家在2018年將繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)與渠道建設(shè)力度，進(jìn)一步鞏固在中大企業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，加快人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用探索。
結(jié)語
2017年，投資者對(duì)SaaS領(lǐng)域的押注更加謹(jǐn)慎，創(chuàng)業(yè)公司的數(shù)量也在顯著減少，這是大浪淘沙的必然結(jié)果。然而當(dāng)市場(chǎng)趨于理性，云之家的價(jià)值反而得到放大。究其原因，一方面是云之家在應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新過程中的持續(xù)深耕，另一方面是讓客戶的價(jià)值感知能夠得到快速實(shí)現(xiàn)。從傳統(tǒng)軟件到移動(dòng)辦公，金蝶不變的是對(duì)企業(yè)客戶需求的洞察，而這種理解在云時(shí)代將迸發(fā)出更大的價(jià)值。
