拿現(xiàn)在新型話務(wù)中心e聊賺舉例：
跟隨信息傳播技術(shù)腳步的快速發(fā)展，作為傳統(tǒng)通訊方式與現(xiàn)代技術(shù)通訊方式相結(jié)合的呼叫中心成為了各行各業(yè)，尤其是大型企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)，售前，售后問(wèn)題的主戰(zhàn)場(chǎng)。
呼叫中心是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的電話呼入和呼出的系統(tǒng)呼叫中心外包服務(wù)，信息安全對(duì)于呼叫中心而言，尤其是外包業(yè)務(wù)則顯得極其重要。從各行各業(yè)的BPO來(lái)看，客戶數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致的客戶財(cái)產(chǎn)和生命損失的案例數(shù)不勝數(shù)。所以，在e聊賺看來(lái)，呼叫中心的外包業(yè)務(wù)合作的前提是需要進(jìn)行信息安全技術(shù)保障審核的環(huán)節(jié)的，并且是安全信息保障的核心技術(shù)問(wèn)題。
e聊賺幫助企業(yè)獲客，進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，篩選。
1）智能語(yǔ)音質(zhì)檢功能：智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人工座席與客戶通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫(xiě)，并利用關(guān)鍵詞檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、情緒檢測(cè)等功能，靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)人工座席的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全面質(zhì)檢，并為人工座席提供標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)支持。
2）語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)功能：基于自然語(yǔ)言處理技術(shù),將自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為文本輸出。把一種字母表中的字符轉(zhuǎn)換為另一種字母表中的字符的過(guò)程。
3）語(yǔ)音合成功能：又稱文語(yǔ)轉(zhuǎn)換技術(shù)，將任意文字信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)流暢的語(yǔ)音朗讀出來(lái)，相當(dāng)于給機(jī)器裝上了人工嘴巴。
4）智能電銷與對(duì)話式機(jī)器人：通過(guò)大腦神經(jīng)算法模擬，可以像真人一樣給客戶打電話介紹并推銷自己的產(chǎn)品，主動(dòng)將意向客戶分類后，方便我們?nèi)ジM(jìn)。
5）話者分離：將客服的說(shuō)話內(nèi)容與客戶的說(shuō)話內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音分離。
6）關(guān)鍵詞檢出：通過(guò)分析制定語(yǔ)音段落，檢測(cè)制定關(guān)鍵詞，并返回該關(guān)鍵詞在整條語(yǔ)音中的位置。
7）語(yǔ)速檢測(cè)：對(duì)話者分離后的客服語(yǔ)音通話進(jìn)行語(yǔ)速檢測(cè)，幫助客服呼叫中心外包服務(wù)，為用戶提供最佳的應(yīng)答語(yǔ)速。
8）靜音檢測(cè)：通過(guò)對(duì)客服領(lǐng)域錄音中的語(yǔ)音通話內(nèi)容進(jìn)行端點(diǎn)檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)通話內(nèi)容的靜音檢測(cè)。
9）情緒檢測(cè)：能夠?qū)⒖头I(lǐng)域通話錄音中的異常情緒檢測(cè)出來(lái)，得到包含發(fā)音人情緒異常的數(shù)據(jù)列表，給出對(duì)應(yīng)的異常產(chǎn)生位置及可信度。
