什么是電銷外呼程序思維?
電銷外呼程序思維,是指把當(dāng)代電銷外呼程序科學(xué)成果引入思維過程,把人們的實(shí)踐對(duì)象放在電銷外呼程序形式中加以考察,立足整體,圍繞目標(biāo),統(tǒng)籌全局的思維方式與方法。這種思維方式要求人們?cè)谒伎紗栴}時(shí),運(yùn)用電銷外呼程序觀點(diǎn),始終從電銷外呼程序的整體與部分(要素)之間、目標(biāo)與結(jié)構(gòu)功能之間、電銷外呼程序與外部環(huán)境之間相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系中,綜合地、精確地考察對(duì)象,揭示其規(guī)律,尋求實(shí)踐的最佳觀念模型。
上圖就是地球海洋生態(tài)電銷外呼程序的一個(gè)示例。
電銷外呼程序思維要抓住電銷外呼程序的“三大特征”:
一是目的性。無論是什么電銷外呼程序,都是圍繞具體的目的或目標(biāo)運(yùn)行的。
二是整體性。立足于目的性要求,設(shè)計(jì)電銷外呼程序整體所需要的諸單元或子電銷外呼程序及其立體結(jié)構(gòu)組合,保證以盡可能少的、代價(jià)較低的子電銷外呼程序的合理組合,就能達(dá)到實(shí)現(xiàn)電銷外呼程序目標(biāo)所需要的整體功能。
三是層次性。電銷外呼程序的效率是通過層次清晰的能級(jí)結(jié)構(gòu)的運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。為保證效率,必須對(duì)電銷外呼程序內(nèi)部不同能級(jí)的子電銷外呼程序(組成要素)賦予明確的職能,使之與其本身在電銷外呼程序能級(jí)結(jié)構(gòu)中的地位一致,保證發(fā)揮各子電銷外呼程序本身的功能,并保證綜合形成電銷外呼程序的整體功能。
電銷外呼程序思維包括“六個(gè)方面內(nèi)容”:
一是電銷外呼程序要素研究。研究電銷外呼程序的組成部分,弄清必須參與電銷外呼程序運(yùn)動(dòng)的各種成分。
二是電銷外呼程序結(jié)構(gòu)研究。研究電銷外呼程序內(nèi)部所需要的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng),弄清納入電銷外呼程序的各要素之間相互作用的方式。
三是電銷外呼程序功能研究。研究參與電銷外呼程序運(yùn)動(dòng)的各要素的原有功能及其綜合之后形成的整體功能,弄清后者是否符合電銷外呼程序目標(biāo)所要求的狀態(tài)。
四是電銷外呼程序調(diào)控研究。研究電銷外呼程序維持、完善、抗擾和發(fā)展自身的源泉和機(jī)制,弄清電銷外呼程序的調(diào)控規(guī)律。
五是電銷外呼程序環(huán)境研究。研究電銷外呼程序自身與其他電銷外呼程序之間在各方面的縱橫聯(lián)系,弄清各個(gè)“開放”方向?qū)﹄婁N外呼程序自身產(chǎn)生影響的性質(zhì)和程度。
六是電銷外呼程序歷史研究。研究電銷外呼程序的產(chǎn)生、發(fā)展的歷史過程及未來趨勢(shì),弄清電銷外呼程序存在的歷史價(jià)值,把握電銷外呼程序建構(gòu)、調(diào)適、取舍的時(shí)機(jī)。
電銷外呼程序思維要遵循“三大定律”:
第一定律:電銷外呼程序的屬性總是多于組成它的各個(gè)事物在孤立狀態(tài)時(shí)的屬性之和,電銷外呼程序?qū)衫奂踊虿豢衫奂拥哪骋痪唧w屬性的數(shù)量,既可起放大作用,也可起縮小作用,或者既不放大,也不縮??;究竟起哪種作用取決于這一具體性的本質(zhì),電銷外呼程序的結(jié)構(gòu)以及電銷外呼程序內(nèi)協(xié)同作用的強(qiáng)弱。這就是亞里士多德所說的:“整體不等于部分之和”;也可表述為“結(jié)構(gòu)質(zhì)變?cè)?,即任何電銷外呼程序除部分的功能之外,都還有各部分結(jié)合的結(jié)構(gòu)功能存在。符合這一規(guī)律的事實(shí)隨處可見:比如,世界上最硬的物質(zhì)(金剛石)與最軟的物質(zhì)(石墨)都是由碳原子組成的,只因結(jié)構(gòu)型式一個(gè)是空間的,一個(gè)是平面的。再比如,兩個(gè)可靠度各為0.9的元件串聯(lián)時(shí),總的可靠度為0.81,并聯(lián)時(shí)則為0.99,即“冗余技術(shù)”。
第二定律:在保證實(shí)現(xiàn)環(huán)境允許電銷外呼程序達(dá)到的功能(目的)前提下,使整個(gè)電銷外呼程序空間、時(shí)間、物質(zhì)、能量和信息的利用率最高,即電銷外呼程序的“優(yōu)化規(guī)律”。
第三定律:由于電銷外呼程序之間的相似性,從某個(gè)電銷外呼程序上總結(jié)出的規(guī)律,可以推廣和還原到其它相似的電銷外呼程序上去,即電銷外呼程序的“相似律”。
電銷外呼程序思維運(yùn)用的“三大步驟”(方法):
第一,明確問題,確定目標(biāo)。明確分析對(duì)象的性質(zhì)和范圍,分析電銷外呼程序運(yùn)行約束條件,確定電銷外呼程序要達(dá)到的總體目標(biāo)。
第二,分析研究,制定方案。分析電銷外呼程序的結(jié)構(gòu)組成及相互關(guān)系,電銷外呼程序內(nèi)部與外部環(huán)境的關(guān)系,提出可行方案。對(duì)方案確定的電銷外呼程序進(jìn)行定量分析。
第三,評(píng)估比較,優(yōu)選方案。對(duì)電銷外呼程序性能指標(biāo)、運(yùn)行效果等進(jìn)行分析評(píng)價(jià),比較各方案,選擇最佳方案。
電銷外呼程序思維應(yīng)用的典型案例:
實(shí)踐證明,我們?cè)谏a(chǎn)生活中只要稍加運(yùn)用電銷外呼程序思維和電銷外呼程序方法,就會(huì)收到孤立研究問題所達(dá)不到的效果。不妨在這里舉幾個(gè)事例,看看運(yùn)用電銷外呼程序思維解決問題的效果是不是很“雷人”?
事例一:高斯解題
大數(shù)學(xué)家高斯在僅僅7歲時(shí)就算得的一個(gè)題目:
1+2+3+...+98+99+100=5050
但他可不是從頭到尾,一項(xiàng)一項(xiàng)加的,而是從“電銷外呼程序”上發(fā)現(xiàn)了“捷徑”----存在著“依次首尾兩項(xiàng)之和都是101”的規(guī)律,共計(jì)50對(duì),那么,直接利用:
50*(101)=5050
高斯運(yùn)用這個(gè)電銷外呼程序思維,就飛快地解決了這道題目。
事例二:丁渭修宮
北宋真宗時(shí),皇宮被大火燒毀,大臣丁渭受命修宮。他先在宮前大街挖溝,取土燒磚。再引開封附近的汴水入溝系統(tǒng),運(yùn)來上游木材??⒐ず螅賹U料填溝,修復(fù)大街,從而“一舉而三役濟(jì)”,相得益彰,廣受稱贊。
事例三:中醫(yī)中藥
與西醫(yī)西藥不同的是中醫(yī)中藥強(qiáng)調(diào)“辯證施治”。《黃帝內(nèi)經(jīng)》主張自然、生理、精神結(jié)合起來看病,貫徹“天人相應(yīng)”原則,這際上這就是“電銷外呼程序施治”。
看來電銷外呼程序思維的功能的確很強(qiáng)大??!