如果要選擇一個(gè)呼叫中心電銷外呼程序，在選擇時(shí)，首先要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，明確重點(diǎn)關(guān)注的功能。
比如客服型呼叫中心電銷外呼程序，可能就會(huì)更加注重是否可以準(zhǔn)確的定位到客戶的詳細(xì)信息、有效的ivr語音導(dǎo)航、客服精準(zhǔn)的質(zhì)檢等等。
在此基礎(chǔ)上，我推薦北京合力億捷的呼叫中心電銷外呼程序。呼叫中心電銷外呼程序是合力的核心產(chǎn)品，包含公有云、私有云、混合云在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案，深度整合語音與在線多媒體，集成企業(yè)IM，支持電銷電話化溝通協(xié)作, 打通全方位客戶服務(wù)通道。
合力億捷呼叫中心電銷外呼程序部分功能介紹
1、CRM+工單電銷外呼程序：能智能識(shí)別來電客戶的名稱、地域、聯(lián)系方式等信息，支持工單創(chuàng)建及跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)有變動(dòng)，隨時(shí)提醒和記錄。
2、監(jiān)控報(bào)表：通話量、高/低峰時(shí)段、響應(yīng)時(shí)長、顧客滿意度等狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。清晰直觀的圖表展現(xiàn)形式，統(tǒng)計(jì)報(bào)表精準(zhǔn)全面，讓績效考核和營銷方案制定更輕松。
3、電銷電話端APP：解放客服人員的空間限制，內(nèi)部溝通和工單流轉(zhuǎn)樣樣精通，主管隨時(shí)掌控呼叫中心團(tuán)隊(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)
4、智能語音分析：對接AI語音智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全量覆蓋的自動(dòng)質(zhì)檢，基于語音大數(shù)據(jù)分析，對熱點(diǎn)輿情收集和預(yù)警，業(yè)務(wù)運(yùn)營分析呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，廣告和客戶調(diào)查等專題分析。
5、智能語音交互：對接AI語音智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶和坐席畫像、為客服代表實(shí)時(shí)推送
業(yè)務(wù)方案，利用全天候智能機(jī)器人，處理大部分簡單、高頻、重復(fù)問題，減少客服人力成
市場上有很多成熟的、功能強(qiáng)大的呼叫中心電銷外呼程序，在選擇時(shí)，要選擇操作起來方便、效率的軟件，這樣才能真正提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，也會(huì)相應(yīng)地節(jié)省企業(yè)軟件購買成本和人力成本。
