在選擇CRM（客戶關(guān)系管理電銷外呼程序）時(shí)，企業(yè)應(yīng)該從自身的實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，思考并選擇適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景的電銷外呼程序。
關(guān)于客戶關(guān)系管理電銷外呼程序（軟件）
客戶關(guān)系管理電銷外呼程序，簡(jiǎn)稱CRM電銷外呼程序，這個(gè)概念最早來(lái)自美國(guó)，但是不同的企業(yè)對(duì)它的定義都是不一樣的。不過(guò)，無(wú)論怎么定義，有一點(diǎn)是大家公認(rèn)的：它是指以客戶為核心，企業(yè)和客戶之間在品牌推廣、銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)等場(chǎng)景下所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過(guò)程，其最終目標(biāo)就是吸引新客戶關(guān)注并轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費(fèi)用戶、提高老客戶留存率并幫助轉(zhuǎn)介紹新用戶，以此來(lái)增加企業(yè)的市場(chǎng)份額及利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
選擇客戶關(guān)系管理軟件的顧慮
客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值或者服務(wù)價(jià)值往往都需要從它的客戶身上才能體現(xiàn)，那么如何與客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，并且與客戶建立合作共贏，就顯得十分重要了。一般來(lái)說(shuō)呼叫中心系統(tǒng)，中小型企業(yè)的規(guī)模不算大，在選擇電銷外呼程序之前，有這樣的顧慮：
1、產(chǎn)品是否適合企業(yè)需要
一些大企業(yè)雇傭?qū)I(yè)IT人員開發(fā)的電銷外呼程序功能很強(qiáng)大，為自己量身定做，但并不是所有的企業(yè)都有這樣的財(cái)力，看著別的公司電銷外呼程序好用，自己購(gòu)買以后發(fā)現(xiàn)并不適合本公司業(yè)務(wù)需要，因?yàn)殡婁N外呼程序的自定義程度沒(méi)有那么高。
2、產(chǎn)品成本如何
企業(yè)都是以盈利為目的的，如果選擇的電銷外呼程序不能給企業(yè)解決問(wèn)題，反而給員工增加工作負(fù)擔(dān)，就算是免費(fèi)的電銷外呼程序，那也不是企業(yè)管理需要的，因此企業(yè)要以最高的性價(jià)比買到最適合企業(yè)需要的管理電銷外呼程序。
3、售后服務(wù)如何
企業(yè)管理人員或業(yè)務(wù)人員不會(huì)使用有沒(méi)有人來(lái)指導(dǎo)？在使用中遇到的非常難解決的問(wèn)題有沒(méi)有人可以及時(shí)進(jìn)行處理？產(chǎn)品的升級(jí)和功能更新有沒(méi)有專門的人來(lái)做？這些都是企業(yè)在使用客戶關(guān)系管理軟件時(shí)需要考慮到的問(wèn)題。
客戶關(guān)系管理軟件推薦
中小型企業(yè)選擇去定制開發(fā)一款重型電銷外呼程序，顯然是不太現(xiàn)實(shí)的做法，所以大多數(shù)企業(yè)一般都會(huì)選擇SaaS這種輕型的軟件。目前，市面上針對(duì)客戶管理的CRM電銷外呼程序有很多，但是側(cè)重點(diǎn)都會(huì)有所不同呼叫中心系統(tǒng)，所以企業(yè)在選擇起來(lái)就會(huì)有所困難。
推薦工具輕流，它是一款無(wú)需IT人員開發(fā)，可快速搭建業(yè)務(wù)流程管理電銷外呼程序的SaaS軟件。輕流收集了大量用戶的需求，已經(jīng)幫助很多中小型企業(yè)解決了客戶關(guān)系管理的問(wèn)題。很多用戶給輕流的評(píng)價(jià)都是功能強(qiáng)大，自由度高，上手很快。輕流內(nèi)容址大量的行業(yè)模版可供選擇：
如果這些還不能滿足企業(yè)需要，你還可以使用輕流自行搭建，而且只需要簡(jiǎn)單的三步就可以了：
使用輕流搭建CRM電銷外呼程序，不管是售前、售中還是售后，完全可以按照企業(yè)需求搭建應(yīng)用來(lái)使用。輕流重視客戶業(yè)務(wù)流程管理的需求，在幫助企業(yè)以客戶為中心進(jìn)行管理的同時(shí)，強(qiáng)大的流程引擎可以在每個(gè)流程的節(jié)點(diǎn)設(shè)置主要負(fù)責(zé)人和其他相關(guān)人員，使員工職責(zé)分明，進(jìn)度明晰。
此外輕流的數(shù)據(jù)分析功能十分強(qiáng)大，輕流獨(dú)有的儀表盤和指標(biāo)卡可以幫助企業(yè)員工實(shí)時(shí)查看銷售額以及某個(gè)客戶項(xiàng)目的進(jìn)度，數(shù)據(jù)報(bào)表的分析可選擇多種類型的報(bào)表進(jìn)行業(yè)務(wù)的總結(jié)，只需將數(shù)據(jù)導(dǎo)入，報(bào)表自動(dòng)生成。
輕流的使用方式也是多樣化的，既可以在PC端進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)版訪問(wèn)使用，也可以在釘釘和企業(yè)微信上部署進(jìn)行使用，微信小程序上也可使用輕流，解決外勤人員來(lái)回跑的問(wèn)題。
當(dāng)然，是不是真的適合企業(yè)需要，只有自己試用了才知道哈～
希望回答對(duì)你有幫助！
