智能語音呼叫系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的語音呼叫中心系統(tǒng)相比，更加智能化，能夠?qū)崿F(xiàn)智能語音識別、智能語音質(zhì)檢、智能語音外呼等呼叫中心系統(tǒng)功能，所以說智能語音呼叫系統(tǒng)可以發(fā)幅度提高工作效率，以及提高客戶滿意度。
一、語音呼叫系統(tǒng)軟件功能
1、自定義IVR語音導航
支持自定義多級語音導航，滿足撥打不同外線號碼，可靈活設置按鍵對應的交互功能。
2、來電彈屏+軟電話
客戶來電自動彈屏顯示，第一時間掌握客戶信息，精確服務客戶。軟電話條可隨時操作通話：轉(zhuǎn)接、咨詢、轉(zhuǎn)IVR等。來電彈屏內(nèi)容均可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求自定義：聯(lián)系歷史、工單歷史或者對接展示第三方系統(tǒng)。
3、智能路由統(tǒng)一分配
回頭客優(yōu)先，不錯過熟客優(yōu)先接待；5種規(guī)則設置，更合理安排座席工作分配。
如按順序、隨機、最長等待、最長空閑，VIP/歸屬地有限等分配策略。
二、智能語音呼叫系統(tǒng)應用場景
1、智能識別
通過智能語音大數(shù)據(jù)分析識別客戶，形成客戶360 度全方位用戶畫像，智能預判客戶服務需求。語音大數(shù)據(jù)分析ASR語音識別，語義語境識別客戶和坐席畫像。
2、智能助手
智能客服助手，實時抓取對話中的業(yè)務知識點及服務禁語，為客戶代表推送解決方案和提醒，智能機器人代替人工完成標準化、流程化業(yè)務咨詢。
智能語音導航自然語音處理，智能客服助手語音交互機器人，智能TTS智能知識庫等功能。
3、智能質(zhì)檢
利用語音識別，文本挖掘等技術(shù)，運用NLP、CNN算法和機器學習算法，實現(xiàn)自動全量質(zhì)檢，提升質(zhì)檢效率，業(yè)務落地速度、服務分析水平。
語音自動轉(zhuǎn)文本語音交互分析，自動全量質(zhì)檢智能診斷，語音資料庫建設。
好了，智能語音呼叫系統(tǒng)軟件就介紹到這里了，更多語音呼叫系統(tǒng)軟件下載，云翌官網(wǎng)可以為您提供，如今語音電話呼叫系統(tǒng)不僅實現(xiàn)智能化，還實現(xiàn)了移動化、網(wǎng)絡化，手機語音呼叫系統(tǒng)、無線語音呼叫系統(tǒng)對企業(yè)來說更受歡迎，可以隨時隨地服務好客戶。
