智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案是以智能化、信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)為核心，幫助養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)打造專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)和管理，為老人提供專業(yè)服務(wù)，能夠保證服務(wù)效率和質(zhì)量，為老人提供安全、便捷的服務(wù)保障，為居家老人和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)解決方案。
一、智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案
智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)解決方案以智能化、信息化呼叫中心為依托，通過(guò)電話呼叫、智能穿戴設(shè)備呼叫、APP智能呼叫、安防智能呼叫等多種形式。讓老人足不出戶就可享受養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理、家政、醫(yī)療保健、代辦代購(gòu)等多種便民服務(wù)。
智慧養(yǎng)老呼叫中心服務(wù)平臺(tái)為居家老人與社會(huì)大眾提供緊急救助、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷、電子商務(wù)等便民為老服務(wù)。
通過(guò)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、親情化、全方位、全天候的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制，形成互聯(lián)網(wǎng)+民生、互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老業(yè)態(tài)，打造生態(tài)居家養(yǎng)老服務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)。
智慧養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心客服人員，以本系統(tǒng)為服務(wù)窗口，協(xié)同工作、統(tǒng)一管理。座席人員可以接聽和記錄老人的需求，并根據(jù)老人需求進(jìn)行相應(yīng)處理。采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪。
二、智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)功能
1、呼叫管理
當(dāng)老人在家需要幫助時(shí)，可以通過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線電話向服務(wù)中心尋求幫助，服務(wù)中心根據(jù)老人需求指派相應(yīng)人員為其提供助潔、助浴、助餐、助行、助醫(yī)等家政及生活幫扶服務(wù)。
2、緊急呼救
老人發(fā)起SOS緊急呼救時(shí)，第一時(shí)間顯示老人位置信息，及時(shí)進(jìn)行緊急調(diào)度，以便救護(hù)人員在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)提供救助服務(wù)。
3、多方通話功能
居家養(yǎng)老呼叫中心經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)急救需求，這是呼叫中心系統(tǒng)需要能夠及時(shí)聯(lián)系老人家屬、急救中心。并能夠通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的多方通話功能進(jìn)行急救方案的討論和制定，以縮短急救時(shí)間。
4、養(yǎng)老信息系統(tǒng)
養(yǎng)老信息化系統(tǒng)是需要實(shí)現(xiàn)與呼叫中心系統(tǒng)的集成，是居家養(yǎng)老服務(wù)流程的核心，它承載了老人信息的采集、流轉(zhuǎn)、分析以及緊急情況下定位服務(wù)功能等。
養(yǎng)老信息系統(tǒng)功能的主要模塊包括用戶信息管理、用戶健康管理和用戶安全管理等。
5、GPS智能定位功能
定位功能是養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，緊急情況時(shí)，老年人救助指揮中心向老年人發(fā)送被動(dòng)定位信息。
通過(guò)衛(wèi)星和基站雙重定位，1分鐘內(nèi)即可確定老年人詳細(xì)地理位置，解決了老年人急救和癡呆老人走失的大難題。
好了，關(guān)于智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案就介紹到這里，養(yǎng)老呼叫中心服務(wù)于社區(qū)或居家養(yǎng)老，云翌智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)方案融合了強(qiáng)大的通信能力，為智慧養(yǎng)老養(yǎng)老方案提供系統(tǒng)支持。
