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巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)MPCC呼叫中心系統(tǒng)-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

熱門標(biāo)簽:簡(jiǎn)客居地圖標(biāo)注 400電話申請(qǐng)方法那里有 長(zhǎng)春電銷機(jī)器人線路 微店店鋪地圖標(biāo)注位置 商丘點(diǎn)撥外呼系統(tǒng)違法嗎 百度地圖標(biāo)注圖片無(wú)法顯示 福建400電話辦理流程 百度地圖標(biāo)注功能入駐 上海人工外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商

突如其來(lái)的疫情或多或少的影響著企業(yè)的快速發(fā)展,眾多企業(yè)需要開(kāi)源節(jié)流。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的高速發(fā)展,靈活部署,低本高效的云呼叫中心系統(tǒng)需求日益增加。云翌通信深耕通信行業(yè)十余年,充分了解市場(chǎng)發(fā)展,根據(jù)客戶需求,著力研發(fā)新產(chǎn)品——MPCC呼叫中心系統(tǒng)。

2020年6月份,全新MPCC呼叫中心系統(tǒng)完美出爐,經(jīng)過(guò)后續(xù)完善開(kāi)發(fā),與9月份正式對(duì)外發(fā)布。云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng),界面美觀,方便操作,一定程度提高工作效率。接下來(lái),小編為您詳細(xì)介紹。

1、圖形化報(bào)表

首頁(yè)圖形化報(bào)表顯示,清晰明了,利于企業(yè)管理。

2、數(shù)據(jù)大屏展示

通話總覽頁(yè)面將會(huì)顯示當(dāng)天通話統(tǒng)計(jì)、座席狀態(tài)等報(bào)表,并定時(shí)刷新更新頁(yè)面數(shù)據(jù),清晰直觀的把握企業(yè)座席通話情況

座席職場(chǎng)頁(yè)對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)中所有座席狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并顯示各座席名稱、工號(hào)、狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時(shí)間

3、AI智能回訪

系統(tǒng)可進(jìn)行AI智能回訪,包括語(yǔ)音識(shí)別和條件識(shí)別。

AI通話詳情頁(yè)面顯示機(jī)器人對(duì)話詳情,通過(guò)人工分析,可以深度解讀客戶需求及機(jī)器人設(shè)置缺陷;通過(guò)未接通原因了解機(jī)器人呼叫失敗的具體原因,以方便快速定位問(wèn)題點(diǎn)。

4、AI管理

智能機(jī)器人(AI)可以實(shí)現(xiàn)僅通過(guò)簡(jiǎn)單的圖形化配置,就可以使用自己創(chuàng)建的會(huì)話機(jī)器人,為客戶提供服務(wù)。并支持自動(dòng)呼叫任務(wù),查看通話詳情等功能;可以使用智能機(jī)器人,為客戶提供咨詢、導(dǎo)航類服務(wù)。

5、知識(shí)庫(kù)管理

MPCC系統(tǒng)可添加內(nèi)容到知識(shí)庫(kù)共享使用,支持編輯文字、圖片、表情、附件上傳。查看知識(shí)時(shí)可在彈窗中點(diǎn)擊收藏。

在個(gè)人知識(shí)助手中,可進(jìn)行知識(shí)檢索,查看收藏知識(shí),也可自定義知識(shí)內(nèi)容供座席自己查看。

6、多企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),獨(dú)立計(jì)費(fèi)

針對(duì)擁有分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)企業(yè),可對(duì)各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理、分配、決策、監(jiān)督。各分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)營(yíng),互不影響,又可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部免費(fèi)互撥。各分支機(jī)構(gòu)可單獨(dú)計(jì)費(fèi)、結(jié)算,方便與線路商核對(duì)賬單。

7、豐富的SDK、API接口

API:對(duì)接集成第三方CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng),并提供個(gè)性化的定制服務(wù),整合聯(lián)絡(luò)中心與自有服務(wù) SDK:Android、iOS SDK主要通過(guò)SIP協(xié)議和各產(chǎn)品集成,提供軟電話的功能。 微信公眾號(hào)、微信小程序/H5:與呼叫中心集成實(shí)現(xiàn)多渠道在線客服、工單功能。

8、支持WebRTC

系統(tǒng)支持WebRTC,可通過(guò)瀏覽器直接進(jìn)行打電話,可在個(gè)人設(shè)置中,設(shè)置自動(dòng)連接、自動(dòng)簽入

9、客戶管理

客戶管理提供客戶分類管理以及服務(wù)記錄管理,服務(wù)列表靈活自定義,詳情關(guān)聯(lián)錄音、一目了然。

10、來(lái)去電彈屏

來(lái)去電支持第三方彈屏(彈第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)),客戶基本信息、服務(wù)信息支持自定義,并隱藏不常用字段。

11、手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼

系統(tǒng)支持手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼(語(yǔ)音通知、轉(zhuǎn)技能組),支持呼出實(shí)時(shí)監(jiān)控;自動(dòng)外呼支持重試、命中率自動(dòng)計(jì)算(不浪費(fèi)1個(gè)客戶)。

12、短信管理

系統(tǒng)可群發(fā)短信、單發(fā)短信,可預(yù)設(shè)短信模板,直接選擇使用,方便快捷。座席人員可在短信記錄中查看記錄報(bào)表。

13、監(jiān)控管理

系統(tǒng)可圖表化監(jiān)控當(dāng)前通話、總覽、技能組、座席情況。

14、多種報(bào)表

明細(xì)報(bào)表:通話明細(xì)、狀態(tài)變化明細(xì)、滿意度明細(xì)、語(yǔ)音留言…… 統(tǒng)計(jì)報(bào)表:通話總覽、熱線號(hào)碼統(tǒng)計(jì)、坐席通話統(tǒng)計(jì)、IVR統(tǒng)計(jì)…… 圖形報(bào)表:坐席通話量、技能組通話量、部門通話量、滿意度評(píng)價(jià) 豐富的報(bào)表內(nèi)容助力企業(yè)管理者全局把握座席工作情況,及時(shí)調(diào)整工作安排,優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng),提高客戶滿意度。

除此之外,云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)還具有錄音質(zhì)檢、語(yǔ)音信箱、操作日志、員工管理、自帶CRM等功能,電信運(yùn)營(yíng)級(jí)架構(gòu),采用熱備方案,運(yùn)營(yíng)平臺(tái)具有大容量的特性,高并發(fā),分布式系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性。下一版本將開(kāi)發(fā)AI智能質(zhì)檢、AI助手、視頻座席(視頻錄像)、多方會(huì)議、快速應(yīng)用等功能模塊。

標(biāo)簽:龍巖 大連 麗江 呂梁 林芝 潮州 保定 巴中

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)MPCC呼叫中心系統(tǒng)-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信》,本文關(guān)鍵詞  云翌,MPCC,呼叫中心,系統(tǒng),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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