通話記錄
1、 記錄呼入、呼出及座席互撥的通話詳單
2、 提供錄音下載、在線播放及錄音批量下載功能
3、 可直接點(diǎn)擊呼叫客戶號(hào)碼進(jìn)行回訪
4、 話單推送URL配置在頁面上可以進(jìn)行配置
5、 話單掛斷標(biāo)識(shí)可按通話掛斷方式進(jìn)行分類
語音留言
1、 記錄留言者號(hào)碼及留言時(shí)間
2、 提供留言下載、在線播放功能
3、 提供備注功能，方便監(jiān)管人員在收聽留言后做重要備注，方便后期跟蹤和回訪
4、 可直接點(diǎn)擊呼叫客戶號(hào)碼進(jìn)行回訪****
意向客戶
針對話機(jī)座席，在和客戶溝通過程中覺得客戶有意向，則按*將該客戶標(biāo)記為意向客戶
當(dāng)前通話列表
顯示當(dāng)前系統(tǒng)的所有呼叫（包括呼入、呼出、座席互撥）詳情，包括：主/被叫號(hào)碼、呼叫開始時(shí)間、呼叫類型、隊(duì)列名稱及接入號(hào)
漏接電話列表
1、 記錄呼入IVR但客戶主動(dòng)掛斷的呼叫信息
2、 記錄已進(jìn)入隊(duì)列但無座席服務(wù)的呼叫信息
3、 記錄已進(jìn)入隊(duì)列且分配了座席，但是座席未接貨拒接的呼叫信息
4、 記錄已進(jìn)入隊(duì)列但在座席接聽來電前客戶主動(dòng)掛斷的呼叫信息
當(dāng)前自動(dòng)外呼通話
1、 實(shí)時(shí)顯示正在進(jìn)行的預(yù)測式外呼
2、 實(shí)時(shí)顯示每個(gè)呼叫所處的狀態(tài)，并統(tǒng)計(jì)匯總每個(gè)狀態(tài)的呼叫數(shù)
3、 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總各個(gè)狀態(tài)的座席數(shù)量
4、 可調(diào)整自動(dòng)刷新時(shí)間，并可關(guān)閉自動(dòng)刷新功能
