預(yù)覽式外呼
1、 提供座席在預(yù)覽客戶時(shí)的外呼接口
2、 單次外呼任務(wù)可以分配多個(gè)座席
3、 靈活的分配策略：平均分配、指定數(shù)量
4、 鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動(dòng)呼叫
5、 座席可根據(jù)客戶信息來(lái)選擇性地呼叫
6、 不同座席可綁定不同的外線接入號(hào)，座席外呼時(shí)顯示不同的號(hào)碼
7、 外呼號(hào)碼支持從客戶列表中導(dǎo)入
8、 外呼號(hào)碼支持從外部excel中導(dǎo)入
9、 支持將已分配的客戶轉(zhuǎn)移給其他員工
10、 外呼任務(wù)中顯示已呼率、未呼率、已接率，便于管理員評(píng)定外呼任務(wù)的效率
11、在外呼計(jì)劃詳情列表中根據(jù)搜索條件篩選出一批客戶新建一個(gè)新的外呼任務(wù)
預(yù)測(cè)式外呼
1、 設(shè)置系統(tǒng)預(yù)測(cè)式外呼的最大線數(shù)
2、 選擇使用的接入號(hào)，對(duì)外顯示統(tǒng)一號(hào)碼
3、 自由選擇客戶應(yīng)答呼叫后的處理流程：轉(zhuǎn)IVR或轉(zhuǎn)隊(duì)列
4、 設(shè)置手動(dòng)啟動(dòng)、定時(shí)啟動(dòng)、停止外呼任務(wù)
5、 設(shè)置客戶沒(méi)有應(yīng)答呼叫的最小重試間隔和重試次數(shù)
6、 設(shè)置智能外呼，系統(tǒng)根據(jù)號(hào)碼接通率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、空閑座席數(shù)動(dòng)態(tài)控制外呼速率
7、 設(shè)置指定命中率，控制外呼速率
8、 設(shè)置客戶振鈴后久叫不接的時(shí)間，進(jìn)行取消呼叫
9、 查看外呼任務(wù)的狀態(tài)。如：未啟動(dòng)、已啟動(dòng)、已停止、全部完成
10、可根據(jù)設(shè)定的工作時(shí)間來(lái)自動(dòng)控制外呼任務(wù)。正在外呼的任務(wù)在非工作時(shí)間內(nèi)停止外呼，在到達(dá)工作時(shí)間后又自動(dòng)啟動(dòng)外呼任務(wù)
10、查看外呼任務(wù)的整體執(zhí)行情況。如：未呼叫數(shù)、已接通數(shù)、未接通數(shù)
12、可動(dòng)態(tài)刷新每個(gè)號(hào)碼的呼叫情況。如：上次外呼時(shí)間、呼叫結(jié)果、呼叫狀態(tài)、已呼叫次數(shù)
13、外呼號(hào)碼支持從客戶列表中導(dǎo)入
14、外呼號(hào)碼支持從外部excel中導(dǎo)入
15、外呼任務(wù)中顯示已呼率、未呼率、已接率、轉(zhuǎn)接率，便于管理員評(píng)定外呼任務(wù)的效率
16、在外呼計(jì)劃詳情列表中根據(jù)搜索條件篩選出一批客戶新建一個(gè)新的外呼任務(wù)
17、可設(shè)置外呼任務(wù)的并發(fā)數(shù)，系統(tǒng)精準(zhǔn)控制實(shí)際并發(fā)數(shù)不超過(guò)設(shè)置的并發(fā)數(shù)
