一直以來呼叫中心的安全問題非常重要,其中是客戶公司客戶信息管理或者是重要的是有機密的客戶信息。
呼叫中心已經(jīng)和業(yè)務(wù)聯(lián)系的很緊密,如果一個客戶找呼叫中心的時候,呼叫中心跟客戶解釋他們擁有一些服務(wù)的經(jīng)驗,有很多設(shè)備,有很好的培訓(xùn),有很好的管理,這是他的客戶,很重要的一點是怎么跟客戶保護有一套嚴(yán)格的安全規(guī)范,來保證整個運作是有序、高效、安全牢靠的,這一點要講清楚,不講清楚的話客戶是不放心把業(yè)務(wù)交給你的。呼叫中心我們碰到的除了剛才說的系統(tǒng)安全問題以外。
呼叫中心數(shù)據(jù)安全存在問題,我們就要建立一些制度,管理的規(guī)范。但是呼叫中心人員流動性很大,不管是座席代表,還是管理人員,通常為了方便密碼是不換的,所以有很多漏洞在里面。所以我們要對數(shù)據(jù)進行保護,必須在中心里面對每個客戶不同的情況進行分析,分清楚哪些是跟客戶資料有關(guān)系的,財務(wù)上有關(guān)系的?! ?/p>
呼叫中心數(shù)據(jù)安全的問題怎么解決,呼叫中心整個核心運作起來是由計算機完成的,計算機信息安全就變成呼叫中心信息安全重要的一環(huán),反是呼叫中心比較敏感的,像證券、銀行等,我們會想措施保護他,另外一種情況,計算機里面有很多標(biāo)準(zhǔn),很開放,結(jié)構(gòu)很標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)普及,所以危險性就很大,也就是說你摸到計算機的時候人人都會跑到里面找東西,大家都有這個技能,所以很危險?!?br />
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