新入職的呼叫中心坐席欠缺對(duì)自己所在的呼叫中心運(yùn)營環(huán)境和方式的了解。呼叫中心這些知識(shí)能幫助更好地理解自己的崗位，以及對(duì)整個(gè)呼叫中心的作用。
呼叫中心坐席人員參與績效考核，讓坐席人員有目標(biāo)的工作。 呼叫中心坐席人員人力管理，讓他們了解人力管理的基本流程本，以及適當(dāng)?shù)暮艚刑幚砣诉x對(duì)呼叫中心成本和服務(wù)的影響。
培養(yǎng)呼叫中心坐席人員的客戶終生價(jià)值觀，幫助他們認(rèn)識(shí)自己在客戶保持中所起到的重要作用。
呼叫中心坐席人員也應(yīng)該了解一點(diǎn)呼叫中心技術(shù)。你的坐席人員是否了解他們所接聽的電話是如何被轉(zhuǎn)接到桌面上的?客戶在與他們通話的過程中產(chǎn)生了怎樣的體驗(yàn)?
呼叫中心坐席人員客戶關(guān)系。坐席人員了解每次客戶呼叫的價(jià)值?或許某一次呼叫對(duì)公司不會(huì)產(chǎn)生什么本質(zhì)上的影響，但當(dāng)累積到一定程度，這些互動(dòng)就會(huì)對(duì)客戶保持率的高低產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。對(duì)一線人員而言，了解客戶價(jià)值能讓他們有針對(duì)性地提供服務(wù)。
呼叫中心坐席人員應(yīng)當(dāng)明白自己所做的不僅僅是接聽電話，而是整個(gè)公司運(yùn)營的一個(gè)任務(wù)關(guān)鍵部分。認(rèn)真對(duì)待這個(gè)呼叫中心坐席工作，可以讓呼叫中心新坐席了解這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員，這樣可以提升呼叫中心坐席人員對(duì)工作的熱愛程度，從而降低呼叫中心人員流失率。
