多媒體呼叫中心為企業(yè)帶來便利

多媒體呼叫中心是具備多種接入方式（電話、傳真、E-Mail、SMS、Web、Voice-Mail）的數字信息處理系統，多媒體呼叫中心系統是一種全新現代化綜合服務方式，引起越來越多人的興趣，企業(yè)可以通過多媒體呼叫中心解決方案輕松解決企業(yè)客戶服務問題。
多媒體呼叫中心系統優(yōu)勢：可以實現行政辦公與呼叫中心一體化；易實施，建設維護成本低；操作簡單易學；統計報表功能，輔助管理分析與決策；移動分機、電話會議、網絡傳真等功能，真正實現移動辦公；
多媒體呼叫中心系統特點功能：多媒體呼叫中心短信自動收發(fā)與管理短信是現代人新獲得的一個重要的溝通手段，實現短信的自動收發(fā)與管理能夠很方便的實現與客戶的溝通，及時方便。呼叫中心坐席人員將進行自動語音應答(IVR)話路轉接到人工坐席上，客戶將和業(yè)務代理進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息；自動ivr語音導航，給客戶樹立公司品牌，部分可以通過ivr自助解決的客戶問題，這樣可以減少呼叫中心坐席人員的工作量；來電彈頻這樣可以給客戶留下很好的印象；系統錄音功能，多路電話錄音系統是一種能同時進行多路電話錄音、監(jiān)聽的設備；ACD可以使話務量平均或者按需要進行分配，不會照成有的話務員電話接個不停，有的特別空閑；多媒體呼叫中心系統電子郵件的收發(fā)管理，電子郵件是商務領域的重要的溝通手段。