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外呼營銷系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)的定義

外呼營銷系統(tǒng)具有如下功能： 1、外呼營銷系統(tǒng)自動話務(wù)分配ACD 系統(tǒng)對客戶的來電實行自動的話務(wù)分配，按照一定的方式計算出會話務(wù)量最少的坐席進行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動播放音樂，生成在線等待隊列。對于無人應(yīng)答時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語音信箱。備注：尤其對于類似電視購物類型的話務(wù)中心，某一時間點可能呼入量很大，坐席員必然無法同時處理呼入來電，這就有必要通過ACD功能實現(xiàn)來電排隊或自動留言功能，這種方式可盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。 2、外呼營銷系統(tǒng)坐席功能坐席分機互轉(zhuǎn)，同時可隨時對通話進行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能提高話務(wù)員的工作效率。對于營銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對可戶資料的錄入和訂單的生成。坐席班長具有對所有坐席的通話，進行監(jiān)聽、錄音、強制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進行分類等。 3、外呼營銷系統(tǒng)客戶資料管理所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）?？蛻舳穗娔X經(jīng)授權(quán)后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計。備注：集中式的客戶資料管理可以保證公司可以牢牢掌控營銷員的各自客戶信息，不會由于員工的流失帶走老客戶。 4、外呼營銷系統(tǒng)來電彈屏功能系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時，會在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，對于第一次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資料進行編輯。備注：本功能不但讓營銷員在接通電話的同時對客戶歷史情況有所了解做到胸有成竹，而且可以讓客戶有賓至如歸的感覺想了解呼叫中心系統(tǒng)：http://www.hollycrm.com 呼入型呼叫中心系統(tǒng)：http://www.hollycrm.com/Solutions/inbound/

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