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現(xiàn)在許多企業(yè)都開始使用呼叫中心系統(tǒng)，而多媒體交換機呼叫中心系統(tǒng)是基于軟交換的呼叫中心，其功能強大，容量大，穩(wěn)定性好，擴展性好，可以實現(xiàn)呼叫中心的所有功能等。下面我們就來介紹多媒體交換機呼叫中心系統(tǒng)。多媒體交換機呼叫中心系統(tǒng)的功能： 1、IVR自動語音導航 呼叫中心系統(tǒng)可以完全自定義語音導航流程，可為每條中繼線設置不同的導航內(nèi)容，也可設置不同時間段自動運行不同的語音導航流程，比如：工作時間段流程、周未流程、節(jié)假日流程、休息時間流程等。 2、ACD自動話務分配 呼叫中心系統(tǒng)的智能話務分配功能可以按分配規(guī)則自動將電話轉給相應的坐席，當坐席未登錄或坐席忙時，客戶的電話自動進入排隊等待，坐席空閑后，自動接入客戶電話。 3、智能排隊 呼叫中心系統(tǒng)可將坐席分成一個或多個不同功能的隊列;，客戶來電通過語音引導自動進入不同的坐席隊列，并按排隊規(guī)則分配電話，比如：順序排隊、輪流排隊、隨機等。 4、語音留言信箱 呼叫中心系統(tǒng)可設置一個多個語音留言信箱，并為每個留言信箱設置不能的留言提示音。當坐席忙或節(jié)假日無人接聽電話時，自動引導客戶來電進入語音留言信箱，并記錄來電號碼，來電時間。坐席人員可隨時查聽語音留言內(nèi)容，并及時回復客戶。 5、黑名單管理 呼叫中心系統(tǒng)可將不受歡迎的騷擾號碼添加到黑名單中，黑名單中的號碼在呼入電話時，呼叫中心系統(tǒng)將自動拒接，也不會將來電進入到排隊序列。 6、通話錄音 呼叫中心系統(tǒng)可以自動對每個坐席的電話進行錄音，并記錄電話號碼、時間、通話時長等信息。管理者或者質(zhì)檢人員可按多個條件查詢回放坐席的通話錄音，對坐席人員的工作質(zhì)量進行檢查。 7、短信功能 呼叫中心系統(tǒng)還可以提供短信功能，坐席人員可以通過系統(tǒng)向客戶發(fā)送短信，如節(jié)假日問候等。 8、傳真功能 呼叫中心系統(tǒng)還可以提供傳真功能，但需求配置一定數(shù)量的傳真資源，配置傳真資源后，坐席可以電子文檔的形式收發(fā)傳真。 9、話務統(tǒng)計分析 呼叫中心系統(tǒng)可按條件生成多種話務統(tǒng)計報表，比如：電話綜合統(tǒng)計報表、呼入電話流量報表、坐席接聽電話統(tǒng)計表、坐席在線時長統(tǒng)計表等。此功能方便管理者對正規(guī)呼叫中心的業(yè)務進行監(jiān)控，了解整體的運營情況。 10、客戶資料管理 客戶資料管理功能可以記錄客戶的主要信息，包括：客戶名稱、聯(lián)系電話、生日、聯(lián)系地址、Eamil、客戶來源、客戶級別、所屬行業(yè)、跟蹤人員、上次跟蹤時間、下次跟蹤時間、客戶轉移、歷史跟蹤記錄、記錄人員、記錄時間等。

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